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利用規約

最終更新日：2026年1月1日

クチトル 店舗向け利用規約（改訂版・全文ドラフト）

Ranchu Japan合同会社（以下「当社」）は、当社が提供する口コミ収集プラットフォーム「クチトル」（以下「本サービス」）の利用に関し、以下のとおり利用規約（以下「本規約」）を定めます。ユーザーは、本規約に同意のうえ、本サービスを利用するものとします。

第1条（適用・構成）

  1. 1. 本規約は、当社とユーザー（第2条で定義）との間の本サービス利用に関する一切の関係に適用されます。
  2. 2. 当社が別途定める料金表、ガイドライン、ヘルプ、ポリシー（プライバシーポリシーを含む。以下総称して「個別規定」）は、本規約の一部を構成します。
  3. 3. 本規約と個別規定の内容が矛盾抵触する場合、当該矛盾抵触の範囲において、個別規定が優先します。
  4. 4. 本サービスは、事業者（店舗）向けに提供されるものであり、消費者（一般個人）向けではありません。ユーザーは、自己が法人または個人事業主であること、ならびに本サービスを事業目的で利用することを表明し、保証します。

第2条（定義）

本規約において、用語は以下の意味を有します。

  1. 1. 「ユーザー」：本サービスの利用契約を当社と締結する店舗事業者（法人または個人事業主）
  2. 2. 「店舗」：ユーザーが運営し、本サービス上に登録する店舗・事業所
  3. 3. 「エンドユーザー」：ユーザーの顧客その他、QRコード等を通じて本サービスのインタビュー等に参加する一般消費者
  4. 4. 「本件データ」：本サービス上で生成・収集・蓄積される情報の総称（ログ、統計、設定等を含む）
  5. 5. 「エンドユーザーデータ」：エンドユーザーが本サービス上で入力・送信・収録したテキスト、画像、音声、その他一切の情報
  6. 6. 「生成コンテンツ」：本サービス（AIを含む）により生成される口コミ文案、要約、分析結果、推奨事項等
  7. 7. 「第三者プラットフォーム」：Google マップ／Google ビジネス プロフィールその他、レビュー投稿先や連携対象となる外部サービス

第3条（利用申込み・契約成立）

  1. 1. 本サービスの利用を希望する者は、当社所定の方法により申込みを行い、当社が承諾した時点で、当社と申込者との間に本サービスの利用契約（以下「利用契約」）が成立します。
  2. 2. 当社は、申込者が以下のいずれかに該当すると判断した場合、申込みを承諾しないことがあります。理由の開示義務は負いません。
    • • 虚偽の事項を届け出た場合
    • • 過去に本規約違反等により利用停止・解約等の措置を受けたことがある場合
    • • 反社会的勢力等に該当する場合
    • • その他、当社が不適切と判断した場合

第4条（アカウント・管理）

  1. 1. ユーザーは、自己の責任においてアカウント情報（ID、パスワード、管理者・スタッフ権限設定を含む）を管理するものとします。
  2. 2. アカウントの不正利用により生じた損害について、当社は責任を負いません。ただし、当社の故意または重過失による場合を除きます。
  3. 3. ユーザーは、アカウント情報の第三者への貸与、譲渡、売買、共有（不特定多数との共有を含む）を行ってはなりません。
  4. 4. ユーザーは、アカウント情報の漏えいまたは不正利用の疑いがある場合、速やかに当社に通知し、当社の指示に従うものとします。

第5条（本サービスの内容・変更）

  1. 1. 当社は、本サービスを現状有姿で提供します。
  2. 2. 当社は、本サービスの仕様、機能、デザイン、提供条件等を、ユーザーへの事前通知なく変更することがあります。
  3. 3. 当社は、品質向上または安全性確保等のため、メンテナンスを実施することができます。当社は、合理的に可能な範囲で事前に告知するよう努めます。
  4. 4. 本サービスは第三者サービス（決済、AI、クラウド、第三者プラットフォーム等）に依存する場合があり、当該第三者サービスの停止・変更・不具合等により、本サービスの全部または一部が利用できないことがあります。

第6条（第三者プラットフォーム遵守）

  1. 1. ユーザーは、第三者プラットフォームのポリシー・利用規約を遵守しなければなりません。
  2. 2. 当社は、ユーザーによる第三者プラットフォームのポリシー・利用規約違反に起因して生じた掲載停止、アカウント停止、ランキング変動その他一切の不利益について責任を負いません。
  3. 3. ユーザーが第三者プラットフォームのポリシー等に違反し、または違反のおそれがあると当社が判断した場合、当社は第12条に基づき本サービスの提供停止等の措置を行うことができます。

第6条の2（Google ビジネス プロフィール連携に関する特則）

本サービスがGoogle ビジネス プロフィール（以下「GBP」）およびGoogle Business Profile API（以下「GBP API」）を利用する場合、本条の規定が適用されます。本条の規定は、Google Business Profile APIに関するポリシー、Googleに掲載するローカルビジネス情報のガイドライン、およびビジネス プロフィールのサードパーティ ポリシーを遵守するために設けられています。

  1. 1. 透明性の確保
    • • 当社は、ユーザーのGBPアカウントに対して行う操作について透明性を確保します。
    • • 当社または本サービスがユーザーのGBPアカウントに変更を加えた場合（新しい管理者の追加、ビジネス情報の編集等）、当社は当該変更から48時間以内にユーザーに通知します。この通知は、Googleから自動送信される通知とは別に行われます。
    • • ユーザーは、本サービスを通じてGBPデータがどのように収集・報告・管理されるかについて、いつでも当社に問い合わせることができます。
  2. 2. クチコミへの返信
    • • 当社がユーザーに代わってGoogleに投稿されたクチコミに返信する場合、ユーザーは当社に対してその権限を明示的に付与するものとします。
    • • クチコミへの返信は、Googleの禁止および制限されているコンテンツに関するポリシーに準拠します。
    • • ユーザーは、クチコミ返信機能の利用開始時に、当社への権限付与について同意するものとし、いつでもこの権限を撤回することができます。
  3. 3. Q&A（質問と回答）への対応
    • • 当社がユーザーに代わってGoogle上のビジネスに関する質問に回答を投稿する場合、ユーザーは事前に当社に対してその権限を明示的に付与するものとします。
    • • 質問への回答は、Googleの禁止および制限されているコンテンツに関するポリシーに準拠します。
  4. 4. セキュリティ
    • • 当社は、ユーザーのGBPアカウント認証情報の整合性とセキュリティを確保する責任を負います。
    • • 当社は、ユーザーのアカウントのユーザー名やパスワードを第三者と共有しません。
    • • 当社は、Googleが推奨するビジネスアカウントのセキュリティベストプラクティスに従います。
    • • ユーザーまたは当社がパスワード、Googleアカウント、またはAPIキー・クライアントID等の不正使用を発見した場合、直ちにGoogleおよび相手方に通知するものとします。
  5. 5. サービス終了時の対応
    • • ユーザーが本サービスの利用終了を希望する場合、当社は手早く簡単に手続きできるようにします。
    • • ユーザーから利用終了の通知を受け取ってから7営業日以内に、当社は以下の対応を行います：
      1. （a）ユーザーが当社の管理サービスおよびデベロッパープロジェクトとGBPアカウントとの関連付けを解除できるようにします。
      2. （b）ユーザーがGBPアカウントを独占的に管理できるようにします。
      3. （c）当社のツールに付与されていたユーザーアカウントを管理または変更する権限を放棄・譲渡します。
  6. 6. オーナー確認
    • • GBPのオーナー確認は、ユーザー（ビジネスオーナー）から直接リクエストされた場合にのみ開始します。
    • • 当社は、ユーザーの明示的な同意なく、オーナー確認プロセスを開始しません。
  7. 7. デモアカウントの提供
    • • Googleから要請があった場合、当社は7日以内に本サービスのデモアカウントを提供します。
    • • デモは、実際のツールまたは実際のツールと同じ機能を備えたものとし、Googleがポリシー準拠状況を確認できるようにします。
  8. 8. GBP APIデータの保管
    • • 当社は、GBP APIを通じて提供されるコンテンツを、本サービスの提供以外の目的でプリフェッチ、キャッシュ保存、インデックス登録、または保管しません。
    • • パフォーマンス向上のために一時的に保管するコンテンツは、暦日で30日を超えない期間とします。
    • • 保管するコンテンツはセキュリティで保護し、データの操作や集計を行いません。
    • • Googleによる使用状況のトラッキングを妨害する目的でコンテンツを保存することはありません。
  9. 9. 禁止事項（GBP API固有）
    • • ユーザーの事前の具体的かつ明示的な同意なしに、クチコミの返信、Q&A、リスティングの作成・編集などのアクションを自動化またはトリガーすること。
    • • GBP APIを使用して、Googleによる変更を自動的に元に戻すこと。
    • • GoogleLocationエンドポイントを見込み顧客の発掘やデータ分析など、本来の目的以外で使用すること。
    • • 本サービスをGBP管理画面のデザインや機能に酷似させ、Googleのサービスであるとの誤解を与えること。
  10. 10. Googleの監査への協力
    • • Googleは、ポリシーと条件への準拠を確認するため、当社のGBP APIでの活動を監視・監査することがあります。
    • • 当社は、そのような監視や監査を妨害せず、GBP APIの使用状況をGoogleから隠蔽しません。
    • • ユーザーは、Googleによる監査に協力することに同意するものとします。
  11. 11. Googleブランドの使用
    • • 当社は、Googleブランド使用ガイドラインに準拠します。
    • • GBP APIの使用は、Googleとのパートナーシップ、スポンサーシップ、または推薦を作成、示唆、暗示するものではありません。
    • • Googleから書面による許可を受けていない限り、当社はGoogleとのそのような関係を示唆する発言を行いません。

第7条（料金・支払・返金）

  1. 1. 本サービスの料金、課金単位、支払方法、支払時期、更新条件等は、当社が別途定める料金表・申込画面の表示等によります。
  2. 2. ユーザーは、当社が指定する決済手段（Stripe等）により、利用料金を支払うものとします。決済手段提供者の規約・運用が適用されます。
  3. 3. 支払済みの利用料金は返金しません。日割り・月割り等の按分返金もしません。ただし、当社の過誤による二重課金等、当社が合理的に必要と認める場合、または法令上返金が必要な場合はこの限りではありません。
  4. 4. 決済に必要な情報の不備、残高不足、決済拒否、支払遅延等により当社が利用料金を受領できない場合、当社はユーザーに対し、支払の履行を求め、または第12条に基づき利用停止・解約等の措置を行うことができます。
  5. 5. ユーザーがカード会社・決済事業者等に対して不審請求申立て（チャージバック／支払否認／紛争）を行い、または当該手続が開始された場合、当社は、当該申立てに対応するために要した合理的費用（決済事業者・ネットワーク等の手数料を含む）をユーザーに請求し、またはユーザーに対する支払債務と相殺できるものとします。
  6. 6. 前項の場合、当社は、当該紛争が解決するまで、ユーザーへのサービス提供を停止し、または将来の決済方法の変更・事前支払等を求めることができます。

第8条（データ・個人情報）

  1. 1. 当社は、本サービス提供のために必要な範囲で、本件データ（エンドユーザーデータを含む）を収集・保管・利用します。
  2. 2. 当社は、以下の目的で、エンドユーザーデータを含む本件データを利用します。
    • • 本サービスの提供・運用
    • • 品質向上、機能改善、アルゴリズム改善、学習（機械学習を含む）
    • • 不正利用防止、セキュリティ確保、障害対応
    • • 問い合わせ対応、紛争対応
  3. 3. ユーザーは、エンドユーザーに対し、当社所定の方法（QR遷移画面の告知・同意取得を含む）により、本サービス利用に伴う情報取得・利用目的等を周知し、必要な同意・権利処理を行う責任を負います。
  4. 4. ユーザーは、エンドユーザーに入力させる情報として、健康情報等の要配慮個人情報に該当し得る情報その他当社が不適切と定める情報を入力させないよう努めるものとします。
  5. 5. 当社は、本件データの取扱いの全部または一部を、必要な範囲で第三者に委託することがあります（国外事業者への委託を含む）。
  6. 6. 当社は、本件データを統計的に加工・集計し、個人または特定の店舗・エンドユーザーを識別できない形式（以下「統計化データ」）とした場合、当該統計化データを、制限なく利用し、第三者へ提供できるものとします。
  7. 7. 保存期間
    • • 当社は、エンドユーザーデータを、原則として当該データの取得日から 24か月間 保管します。
    • • ただし、以下の場合、当社は合理的に必要な期間、保存期間を延長できるものとします。
      1. 1. 障害解析、セキュリティ対応、不正防止のために必要な場合
      2. 2. 法令・行政機関の要請等に対応するために必要な場合
      3. 3. 紛争・クレーム・チャージバック等の対応のために必要な場合（当該事案の解決後6か月を上限の目安として延長）
      4. 4. バックアップ保全のために必要な場合（通常運用上の合理的期間）
    • • 24か月経過後、当社は、エンドユーザーデータを削除または統計化データへ移行するよう努めます。なお、統計化データについては保存期間の定めはありません。
  8. 8. 当社のプライバシーポリシーは、本件データの取扱いに関して本規約と一体として適用されます。

第9条（知的財産権・利用許諾）

  1. 1. 本サービスに関する一切の知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。
  2. 2. ユーザーは、当社に対し、本サービスの提供・改善・安全運用・学習（機械学習を含む）・マーケティングのために必要な範囲で、本件データ（エンドユーザーデータを含む）およびユーザーが本サービス上で提供した素材等を利用する非独占的な権利を無償で許諾します。
  3. 3. ユーザーは、ユーザーが当社に提供する情報・素材等について、必要な権利処理が完了していること、第三者の権利を侵害しないことを表明し、保証します。
  4. 4. 生成コンテンツは、ユーザーの利用のために提供される参考情報であり、ユーザーは自己の責任で内容を確認・修正の上、第三者プラットフォーム等へ投稿・利用するものとします。

第10条（禁止事項）

ユーザーは、以下の行為を行ってはなりません。

  1. 1. 法令または公序良俗に違反する行為
  2. 2. 当社または第三者の権利（知的財産権、プライバシー、名誉、信用等）を侵害する行為
  3. 3. 本サービスまたはサーバーへ過度な負荷をかける行為、不正アクセス、脆弱性探索等
  4. 4. 本サービスのリバースエンジニアリング、解析、ソースコードの抽出、複製等
  5. 5. 第三者プラットフォームのポリシー・利用規約に違反する行為
  6. 6. レビュー投稿、レビューの改変、ネガティブレビューの削除・修正依頼等と引き換えに、金銭、値引き、クーポン、抽選、景品その他利益を提供する行為
  7. 7. ネガティブレビューの抑制、または満足した顧客に限ってレビュー投稿を促す等、レビューを選別する行為（review gating を含む）
  8. 8. 虚偽、または実体験に基づかないレビューの作成・投稿を促す行為
  9. 9. エンドユーザーに対する脅迫・強要・欺罔、その他不当な方法による入力・投稿誘導
  10. 10. 当社が不適切と判断する行為

第11条（データエクスポート・移行支援）

  1. 1. 当社は、ユーザーからの依頼に応じて、当社が対応可能な範囲で、本件データのエクスポートまたは移行支援（以下「エクスポート等」）を提供することがあります。
  2. 2. エクスポート等は、当社所定の形式・範囲・方法によります。当社は、エクスポート等により、第三者サービスでの再現性や完全性を保証しません。
  3. 3. エクスポート等は有償とし、料金は個別見積とします。標準的な上限の目安は 100万円（税別）／依頼1件とし、当社は作業負担、対象データ量、抽出難易度、セキュリティ要件等を考慮して見積額を提示します。
  4. 4. 当社は、技術的・法的・安全上の理由により、エクスポート等の全部または一部をお断りすることがあります。

第12条（利用停止・解約）

  1. 1. 当社は、ユーザーが以下のいずれかに該当すると判断した場合、事前通知なく本サービスの全部または一部の提供を停止し、または利用契約を解約できます。
    • • 本規約に違反した場合
    • • 利用料金の不払い・支払遅延がある場合
    • • チャージバック等の紛争が発生した場合
    • • 反社会的勢力等に該当すると判明した場合
    • • その他当社が必要と判断した場合
  2. 2. ユーザーは、当社所定の方法により、いつでも解約申請を行うことができます。解約の効力発生日、利用可能期間、課金単位等は料金表・申込画面の表示によります。
  3. 3. 利用停止・解約後も、第7条（料金・支払・返金）、第8条（データ・個人情報）、第9条（知的財産権）、第13条（免責）、第14条（損害賠償）、第15条（補償）、第16条（秘密保持）、第18条（反社）、第19条（権利義務譲渡）、第20条（準拠法・管轄）その他性質上存続すべき条項は存続します。

第13条（免責）

  1. 1. 当社は、本サービスの完全性、正確性、確実性、有用性、特定目的適合性（第三者プラットフォーム上の評価・順位・集客効果を含む）について保証しません。
  2. 2. 当社は、生成コンテンツの内容の適法性、第三者権利非侵害、第三者プラットフォームのポリシー適合性を保証しません。ユーザーは自己の責任で内容を確認・修正の上、利用するものとします。
  3. 3. 当社は、当社の故意または重過失による場合を除き、本サービスの利用によりユーザーに生じた損害について責任を負いません。
  4. 4. エンドユーザーその他第三者との間で生じたトラブルについて、当社は関与せず、責任を負いません。

第14条（損害賠償・責任制限）

  1. 1. 当社がユーザーに対し損害賠償責任を負う場合（当社の故意または重過失を除く）、当社の責任は、直接かつ通常の損害に限られ、逸失利益、間接損害、特別損害、データ喪失、事業中断等について責任を負いません。
  2. 2. 前項の場合における当社の損害賠償責任の総額は、当該損害が発生した月の直近1か月間にユーザーが当社に支払った利用料金の額を上限とします。

第15条（補償）

ユーザーが本規約違反、法令違反、第三者プラットフォームのポリシー違反、または第三者権利侵害等により、当社が第三者から請求を受けた場合、ユーザーは、当社に生じた損害（弁護士費用を含む合理的費用を含む）を補償するものとします。

第16条（秘密保持）

  1. 1. ユーザーおよび当社は、本サービスに関連して相手方から開示された非公知の情報（本件データ、営業上・技術上の情報を含む）を、秘密として取り扱い、相手方の事前の書面同意なく第三者に開示・漏えいしません。
  2. 2. 法令または裁判所・行政機関の要請により開示が必要な場合、当事者は可能な範囲で相手方に事前通知のうえ、必要最小限の範囲で開示します。

第17条（業務委託）

当社は、本サービス提供に必要な範囲で、業務の全部または一部を第三者に委託できます。

第18条（反社会的勢力の排除）

  1. 1. ユーザーおよび当社は、自己または関係者が反社会的勢力等に該当しないこと、ならびに将来にわたり該当しないことを表明し保証します。
  2. 2. 当社は、ユーザーが前項に違反した場合、何らの催告なく利用契約を解約できます。

第19条（権利義務の譲渡等）

  1. 1. ユーザーは、当社の事前の書面同意なく、利用契約上の地位または本規約に基づく権利義務を第三者に譲渡、移転、担保設定その他処分できません。
  2. 2. 当社は、本サービスに係る事業を第三者に譲渡し、または会社分割その他事業承継を行う場合、利用契約上の地位、本規約に基づく権利義務および本件データを当該承継先に移転でき、ユーザーはあらかじめこれに同意します。

第20条（規約変更）

  1. 1. 当社は、民法その他の法令に従い、本規約を変更することがあります。
  2. 2. 当社は、本規約を変更する場合、変更内容および効力発生日を定め、当社所定の方法（管理画面への掲示、メール通知等）により周知します。
  3. 3. 効力発生日以降にユーザーが本サービスを利用した場合、ユーザーは変更後の本規約に同意したものとみなします。

第21条（分離可能性）

本規約のいずれかの条項が無効または執行不能と判断された場合でも、当該部分を除く本規約の残部は引き続き有効に存続します。

第22条（準拠法・管轄）

  1. 1. 本規約および利用契約は、日本法に準拠します。
  2. 2. 本規約または利用契約に関して紛争が生じた場合、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

附則

本規約は、最終更新日以降に成立する利用契約から適用します。