クリニック・医院のMEO対策｜医療広告ガイドラインに準拠した集客

クリニックや医院にとって、患者数の確保は経営の生命線です。しかし、医療機関の広告には「医療広告ガイドライン」という厳格な規制があり、一般的なビジネスと同じマーケティング手法を使うことはできません。

Googleマップを活用したMEO（Map Engine Optimization）対策は、医療広告ガイドラインを遵守しながら、効果的に新規患者を獲得できる数少ない方法の一つです。

本記事では、クリニック・医院に特化したMEO対策と、法令遵守のポイントを詳しく解説します。

医療機関におけるMEOの重要性

患者の医療機関探し行動の変化

患者が医療機関を探す方法は、近年大きく変化しています。

検索方法	2018年	2023年	変化
Google検索・マップ	34%	58%	↑24%
知人の紹介	42%	28%	↓14%
医療機関ポータルサイト	15%	8%	↓7%
看板・チラシ	9%	6%	↓3%

Google検索・マップの利用が急増しており、MEO対策の重要性が高まっています。

医療機関特有のローカル検索ニーズ

患者が医療機関を探す際の特徴：

• 緊急性が高い：体調不良時の検索が多い
• 距離重視：自宅や職場から近い医療機関を優先
• 専門性確認：特定の症状や診療科目で検索
• 口コミ重視：他の患者の評価を必ずチェック
• 診療時間確認：土日祝日・夜間診療の有無
• 初診可否：すぐに診てもらえるかを重視

これらのニーズに応えるには、Googleビジネスプロフィールの充実が不可欠です。

MEO対策のメリット

医療機関がMEO対策に取り組むメリット：

1. 広告費の削減：継続的なコストが不要
2. 適切な患者の獲得：診療科目に合った患者が来院
3. 信頼性の向上：口コミや情報充実で信頼感アップ
4. 24時間情報提供：診療時間外でも情報発信
5. 競合との差別化：詳細な情報提供で選ばれやすくなる

医療広告ガイドラインの基礎知識

医療広告ガイドラインとは

2018年6月に施行された「医療広告ガイドライン」は、医療機関のウェブサイトやSNS、Googleビジネスプロフィールにも適用されます。

規制の対象：

• ウェブサイト
• SNS（Facebook、Twitter、Instagram等）
• Googleビジネスプロフィール（重要）
• 口コミサイトへの返信
• ブログ・メールマガジン

規制の目的：

• 患者への正確な情報提供
• 誇大広告・虚偽広告の防止
• 患者の適切な医療機関選択の支援

禁止される表現

Googleビジネスプロフィールで使用してはいけない表現：

禁止表現	理由	具体例（NG）
絶対的な効果保証	医療には不確実性がある	「必ず治る」「100%改善」
最上級表現	客観的事実と異なる可能性	「最高の」「日本一」「No.1」
誇大広告	事実を誇張	「奇跡の治療法」「画期的な」
比較優良広告	他の医療機関との比較	「他院より優れた」「地域で唯一」
体験談・口コミの引用	誘引性が高い	「完治しました！（患者様の声）」
ビフォーアフター写真	誤認を招く可能性	治療前後の比較写真
費用の強調	安さを過度にアピール	「激安」「業界最安値」
著名人の推薦	権威付け	「○○先生推薦」（医師以外）

許可される表現

適切に使用できる表現：

表現カテゴリ	具体例（OK）
客観的事実	「開業20年」「症例数1000例」「厚生労働省認定」
診療科目	「内科」「小児科」「皮膚科」「整形外科」
専門性	「日本○○学会専門医」「○○認定医」
設備	「MRI完備」「最新CT導入」
診療時間・曜日	「土日祝日診療」「夜20時まで」
対応可能な治療	「予防接種対応」「禁煙外来」「在宅医療」
院内設備	「バリアフリー」「キッズスペース」「駐車場完備」
医師の経歴	「○○大学医学部卒業」「△△病院勤務歴」

広告可能な診療科名

標榜できる診療科名は法律で定められています。

主な診療科名：

• 内科、外科、小児科、皮膚科、泌尿器科
• 整形外科、眼科、耳鼻咽喉科、産婦人科
• 精神科、心療内科、リハビリテーション科
• 放射線科、麻酔科、救急科

専門外来の表記：

• ○：「糖尿病外来」「禁煙外来」（診療内容の説明）
• ✕：「アンチエイジング科」「美容内科」（非標準の診療科名）

Googleビジネスプロフィールの最適化（医療機関向け）

基本情報の設定

医療機関のGoogleビジネスプロフィールで重要な項目：

項目	重要度	医療機関特有のポイント
医療機関名	★★★★★	正式名称のみ（診療科名の追加は禁止）
カテゴリ	★★★★★	診療科目を正確に設定
住所	★★★★★	ビル名・階数まで正確に
電話番号	★★★★★	予約専用番号と一般問い合わせを区別
ウェブサイト	★★★★★	診療案内ページへの直リンク
診療時間	★★★★★	科目別の診療時間も明記
予約リンク	★★★★☆	オンライン予約システムと連携
説明文	★★★★☆	診療方針・特徴を簡潔に（広告規制に注意）

カテゴリ選択の戦略

医療機関のカテゴリは、診療科目に応じて選択します。

診療科別のカテゴリ例：

診療科	メインカテゴリ	追加カテゴリ
内科クリニック	内科医	一般開業医、総合病院
小児科クリニック	小児科医	内科医
皮膚科クリニック	皮膚科医	美容皮膚科（美容診療も行う場合）
整形外科	整形外科医	リハビリテーションセンター
歯科医院	歯科医院	歯科矯正歯科、小児歯科
眼科クリニック	眼科医	-
耳鼻咽喉科	耳鼻咽喉科医	アレルギー科医
心療内科	心療内科医	精神科医、カウンセラー

注意点：

• 実際に標榜している診療科のみ設定
• 非常勤医師のみの診療科は慎重に
• 美容医療は医療広告ガイドライン特例あり

説明文の作成（広告規制対応）

説明文は、医療広告ガイドラインを遵守しながら、魅力を伝える必要があります。

NG例：

【NG】最高の医療を提供する地域No.1のクリニック！
どんな症状も必ず治します。
患者様の98%が「完治した」と絶賛！
他院で治らなかった方も、ぜひ当院へ。

NG理由：

• 「最高」「No.1」：最上級表現
• 「必ず治す」：絶対的効果保証
• 「98%が完治」：体験談・統計の誤用
• 「他院で治らなかった」：比較優良広告

OK例：

【OK】○○クリニックは、△△市で開業20年の内科・小児科クリニックです。

【診療内容】
・一般内科（風邪、高血圧、糖尿病等）
・小児科（予防接種、乳幼児健診）
・健康診断・人間ドック

【特徴】
・日本内科学会認定内科専門医が診療
・土曜日・日曜日も診療（完全予約制）
・電子カルテ導入でスムーズな診療
・バリアフリー設計、キッズスペース完備
・駐車場15台分完備

地域の皆様のかかりつけ医として、
丁寧な診療を心がけております。

OK理由：

• 客観的事実のみ記載
• 具体的な診療内容
• 認定資格の明示
• 設備・サービスの説明
• 誇大表現なし

属性の設定

医療機関で設定すべき属性：

アクセシビリティ：

• 車椅子対応
• バリアフリー入口
• バリアフリー駐車場
• 車椅子対応エレベーター
• 車椅子対応トイレ

支払い方法：

• 現金のみ
• クレジットカード
• 電子マネー
• 保険適用（重要）

サービス オプション：

• 予約必須
• オンライン予約可能
• 当日予約可能
• オンライン診療対応（可能な場合）

設備：

• 駐車場
• トイレ
• Wi-Fi
• キッズスペース
• 授乳室

その他：

• LGBTQ+ フレンドリー
• ジェンダーフリートイレ

写真掲載のガイドライン

掲載可能な写真

医療機関が掲載できる写真：

写真カテゴリ	推奨枚数	注意点
外観	3-5枚	看板、入口、駐車場
待合室	5-10枚	清潔感、明るさを強調
診察室	3-5枚	プライバシーに配慮
受付	2-3枚	スタッフは後ろ姿のみ
医療機器	5-10枚	最新設備をアピール（事実のみ）
バリアフリー設備	3-5枚	スロープ、エレベーター等
キッズスペース	2-3枚	小児科等で有効
医師・スタッフ	3-5枚	白衣姿、笑顔

掲載禁止の写真

医療広告ガイドライン違反となる写真：

❌ ビフォーアフター写真

• 治療前後の比較
• 手術前後の変化
• 症状の改善を示す画像

❌ 施術中の写真

• 手術シーン
• 注射・処置の様子
• 血液や体液が映るもの

❌ 患者の顔が識別できる写真

• 患者本人の許可があっても原則NG
• 体験談と見なされる可能性

❌ 誇大表現を含む画像

• 「劇的改善」等の文字入れ
• 「奇跡の」等の文言

写真撮影のポイント

外観・内装写真：

• 明るい時間帯に撮影
• 清潔感を最優先
• 患者が映らないように注意
• プライバシーに配慮

医療機器の写真：

• 機器名を正確に記載
• 「最新」は客観的事実の場合のみ
• 効果効能の記載は避ける

医師・スタッフ写真：

• 清潔な白衣着用
• 笑顔で親しみやすく
• プロフェッショナルな雰囲気
• 集合写真でチーム力をアピール

口コミ管理の注意点

医療機関の口コミ規制

医療広告ガイドラインでは、口コミの「掲載」は規制されますが、Google口コミは患者が自主的に投稿するため、医療機関の責任は問われません。

ただし、以下は禁止：

❌ 自作自演の口コミ

• スタッフが患者を装って投稿
• 第三者に依頼して投稿
• 口コミ代行業者の利用

❌ 口コミの内容指定

• 「高評価を書いてください」
• 「○○と書いてください」
• 特定の内容を書くことを条件にした特典

❌ ネガティブ口コミの削除依頼（正当な理由がない場合）

• 単に評価が低いという理由
• 批判的な内容というだけの理由

⭕️ 適切な口コミ依頼：

• 「よろしければ、正直なご感想をお聞かせください」
• 「Google口コミにご協力いただけると幸いです」
• 評価の高低を問わない依頼

口コミ獲得の適切な方法

1. 診察後のお願い

「本日の診療はいかがでしたか？

もしお時間がございましたら、
Googleで正直なご感想をいただけると幸いです。

皆様の声が、私どもの改善につながります。」

2. 診察券にQRコード

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
  患者様の声をお聞かせください
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

当院では、患者様のご意見を
診療改善に活かしております。

Googleでご感想をお聞かせいただけると幸いです。

    [QRコード]

※正直なご意見をお待ちしております
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

3. 待合室のポスター

患者様アンケートにご協力ください

当院では、より良い医療サービスを
ご提供するため、患者様のご意見を
お聞かせいただいております。

Googleマップで、
診療のご感想をお聞かせください。

[QRコード]

ご協力ありがとうございます。
○○クリニック

口コミ返信のベストプラクティス

高評価口コミへの返信例：

○○様

この度は当院を受診いただき、
ありがとうございました。

また、温かいお言葉をいただき、
スタッフ一同大変励みになります。

○○様の症状が改善に向かっているとのこと、
私どもも嬉しく思います。

引き続き、丁寧な診療を心がけてまいります。
何かご不明な点がございましたら、
いつでもお気軽にご相談ください。

またのご来院をお待ちしております。

院長 山田太郎
○○クリニック

ポイント：

• 丁寧な言葉遣い
• 具体的な症状への言及は控えめに（プライバシー配慮）
• 継続的な関係性の構築
• 署名を必ず入れる

低評価口コミへの返信例：

○○様

この度は、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。

ご指摘いただいた待ち時間の件につきまして、
予約システムの見直しを行い、
改善に努めております。

貴重なご意見をいただき、
ありがとうございます。

今後とも、患者様にご満足いただける
医療サービスの提供に努めてまいります。

もしよろしければ、
改めてご来院いただけますと幸いです。

院長 山田太郎
○○クリニック

ポイント：

• 謝罪と感謝
• 具体的な改善策
• 反論や言い訳をしない
• 再来院を促す（強制しない）

個人情報に関わる口コミへの返信：

○○様

ご来院いただき、ありがとうございました。

個別の診療内容につきましては、
患者様のプライバシー保護の観点から、
こちらでの詳細なご返信は控えさせていただきます。

ご不明な点やご心配な点がございましたら、
お電話またはご来院時に直接お伺いできますと幸いです。

今後ともよろしくお願いいたします。

院長 山田太郎
○○クリニック

投稿機能の活用

投稿可能な内容

医療機関がGoogleビジネスプロフィールで投稿できる内容：

投稿タイプ	頻度	内容例
お知らせ	随時	休診日、診療時間変更、年末年始
健康情報	週1回	予防接種、健康管理のアドバイス
イベント	随時	健康診断キャンペーン、インフルエンザ予防接種
新設備導入	随時	医療機器の導入（事実のみ）
医師紹介	月1回	医師の専門分野、経歴

投稿例（OK）

予防接種のお知らせ：

【インフルエンザ予防接種のご案内】

今年度のインフルエンザ予防接種を
10月1日より開始いたします。

【対象】
・65歳以上の方（公費助成あり）
・一般の方（13歳以上）
・小児（生後6ヶ月〜12歳）

【料金】
・65歳以上：¥1,500（公費助成適用後）
・一般：¥3,500
・小児：¥3,000（2回接種）

【予約方法】
お電話または窓口にてご予約ください。
TEL: 03-XXXX-XXXX

ワクチンの在庫には限りがございます。
お早めのご予約をお勧めいたします。

○○クリニック

休診日のお知らせ：

【臨時休診のお知らせ】

誠に勝手ながら、
下記日程を臨時休診とさせていただきます。

【休診日】
2025年1月15日（水）

【理由】
院長学会出張のため

【代診】
なし

ご不便をおかけいたしますが、
何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

通常診療は1月16日（木）より再開いたします。

○○クリニック

投稿例（NG）

❌ 効果を謳う投稿：

【NG】
当院の最新治療で、
腰痛が必ず改善します！

他院で治らなかった方も、
当院なら完治できます。

今なら初診料50%オフ！

NG理由：

• 「必ず改善」：絶対的効果保証
• 「他院で治らなかった」：比較優良広告
• 「完治」：効果の保証
• 「50%オフ」：費用の過度な強調

Q&A機能の活用

よくある質問と回答例

Q1. 初診でもすぐに診てもらえますか？

A. はい、初診の方も診察いたします。
ただし、混雑状況により待ち時間が発生する場合がございます。
事前にお電話でご予約いただくと、スムーズにご案内できます。
予約電話：03-XXXX-XXXX

Q2. 健康保険は使えますか？

A. はい、各種健康保険をご利用いただけます。
初診時は保険証をご持参ください。

Q3. 駐車場はありますか？

A. はい、クリニック専用駐車場が15台分ございます。
満車の場合は、近隣のコインパーキングをご利用ください。

Q4. クレジットカードは使えますか？

A. はい、各種クレジットカード、電子マネー、
QRコード決済に対応しております。
（VISA、MasterCard、JCB、PayPay、LINE Pay等）

Q5. オンライン診療は可能ですか？

A. はい、再診の患者様に限り、
オンライン診療に対応しております。
詳細はお電話でお問い合わせください。

Q6. 予防接種は予約が必要ですか？

A. はい、ワクチンの在庫確保のため、
事前予約をお願いしております。
お電話でご予約ください。

診療科別のMEO戦略

内科クリニック

重点施策：

• 生活習慣病（糖尿病、高血圧）の診療をアピール
• 健康診断・人間ドックの案内
• 予防接種の情報を定期的に投稿
• 専門医資格を明記

投稿テーマ：

• インフルエンザ予防接種
• 特定健診のお知らせ
• 生活習慣病予防のアドバイス
• 夏バテ対策、熱中症予防

小児科クリニック

重点施策：

• キッズスペースの写真を充実
• 予防接種スケジュールの案内
• 乳幼児健診の対応時間を明記
• 子育て中のママ向け情報発信

投稿テーマ：

• 予防接種スケジュール
• 流行している感染症情報
• 育児相談の案内
• 季節ごとの健康管理

整形外科

重点施策：

• リハビリ施設の写真
• 理学療法士の在籍を明記
• 交通事故治療対応を記載
• スポーツ外傷の対応

投稿テーマ：

• リハビリテーション紹介
• 交通事故治療の案内
• スポーツ外傷の予防
• 骨粗しょう症検査

皮膚科クリニック

重点施策：

• 保険診療と自費診療を明確に区別
• 美容皮膚科は別カテゴリで管理
• アレルギー検査対応を明記
• 小児皮膚科も対応可能なら記載

投稿テーマ：

• 季節ごとの肌トラブル対策
• 紫外線対策
• アトピー性皮膚炎の治療
• 水虫・いぼの治療

歯科医院

重点施策：

• 予防歯科の重要性をアピール
• 小児歯科対応を明記
• 最新設備（CT、デジタルレントゲン等）
• 矯正歯科は専門性を強調

投稿テーマ：

• 定期検診の案内
• 子どもの歯磨き指導
• ホワイトニング（自費診療）
• 歯周病予防

インサイト分析と改善

重要指標のモニタリング

週次でチェックすべき指標：

指標	目標値	改善策
検索表示回数	月500回以上	投稿頻度UP、カテゴリ最適化
ウェブサイトクリック	月50回以上	診療案内の充実
ルート検索	月30回以上	地図の正確性確認
電話件数	月100回以上	電話番号の視認性向上
予約クリック	月20回以上	予約システム連携

検索クエリ分析

どんなキーワードで検索されているか確認：

よくある検索クエリ：

• 「内科 ○○（地名）」
• 「小児科 ○○駅」
• 「土曜日 診療 ○○」
• 「夜間 クリニック ○○」
• 「予防接種 ○○」

最適化方法：

• よく検索されるキーワードを投稿に含める
• 診療時間の情報を充実させる
• Q&Aで関連質問を追加

まとめ：医療機関MEOの成功ステップ

【第1週】基盤作り

• Googleビジネスプロフィールの全項目を埋める
• 医療広告ガイドライン違反がないかチェック
• 外観・内装写真を10枚以上アップロード
• 既存の口コミ全てに返信

【第2週】コンテンツ充実

• 医療機器・設備の写真を追加
• Q&Aに10個の質問と回答を登録
• 診療時間・休診日を正確に設定
• 予約システムと連携

【第3週】情報発信開始

• 週1回の投稿スケジュール作成
• 予防接種・健康情報の投稿
• 休診日・臨時休診の案内
• 季節ごとの健康アドバイス

【第4週】口コミ対策

• 診察券にQRコード印刷
• 待合室にポスター設置
• 受付スタッフへのトレーニング
• 全ての口コミに48時間以内に返信

【継続】分析と改善

• 週次でインサイトチェック
• 月次で口コミ分析
• 四半期で競合分析
• 半年で戦略見直し

クチトルで医療機関のMEO対策を効率化

医療機関の経営者・事務長は、診療、スタッフ管理、経営改善など、多忙を極めています。その上でMEO対策まで完璧にこなすのは困難です。

さらに、医療広告ガイドラインへの対応は専門知識が必要で、違反すれば行政処分のリスクもあります。

クチトルは、医療機関のMEO対策を安全かつ効率的にサポートします：

• 医療広告ガイドライン対応：禁止表現を自動検出、違反リスクを回避
• 口コミ一元管理：Google、各種医療ポータルサイトの口コミを一画面で管理
• 返信テンプレート：医療機関向けの適切な返信例を標準装備
• 投稿スケジュール：予防接種、休診日等の投稿を事前作成・自動配信
• 競合分析：周辺医療機関との比較レポートを自動生成
• コンプライアンスチェック：投稿前に広告規制違反をチェック

医療広告ガイドラインを遵守しながら、効果的に患者を獲得しましょう。

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