歯医者の口コミを増やす方法【医療広告ガイドライン対応2026年版】
歯科医院の集患において、Google口コミの重要性は年々高まっています。「地域名 + 歯医者」で検索した患者の多くは、口コミの数と評価を見て来院を決めます。しかし、医療機関には広告規制があり、「口コミを書いたら割引」のような施策はできません。この記事では、医療広告ガイドラインに抵触せず、自然に口コミを増やす方法を解説します。
歯科医院でGoogle口コミが重要な理由
歯科医院選びにおいて、患者が最も重視する情報源は「口コミ」です。特にGoogleマップの口コミは、検索結果に直接表示されるため、来院前の第一印象を大きく左右します。
歯科医院と口コミの関係を示すデータ
| 指標 | 数値 |
|---|---|
| 歯医者を選ぶ際に口コミを参考にする人 | 約70% |
| 星評価が4.0以上だと来院意向が高まる | 約65% |
| 「地域名 + 歯医者」検索でGoogleマップを見る人 | 約80% |
歯科医院特有の課題
歯科医院には、口コミ収集において他の業種にはない課題があります。
- 医療広告ガイドラインの規制：派手な宣伝ができない
- 治療への不安：「痛かった」という悪評が書かれやすい
- 来院頻度が低い：定期検診以外は通わない患者も多い
- 口コミを頼みにくい雰囲気：医療機関としての品位
医療広告ガイドラインと口コミの関係
医療広告ガイドラインでは、以下のような広告が禁止されています。
| 禁止事項 | 具体例 |
|---|---|
| 患者の体験談を広告に使用 | 「○○さんも満足！」 |
| 誇大広告 | 「地域No.1の技術」 |
| 比較広告 | 「他院より痛くない」 |
| 虚偽広告 | 根拠のない効果の訴求 |
口コミ依頼は規制対象外
重要なのは、「口コミを書いてください」とお願いすること自体はガイドライン違反ではないという点です。
禁止されているのは：
- 「良い口コミを書いたら割引」（見返りの提供）
- 「★5をお願いします」（評価の誘導）
- 患者の口コミを広告として引用すること
つまり、「よろしければ感想をお聞かせください」と自然にお願いするのは問題ありません。
歯科医院で口コミを増やす5つの方法
方法1：会計時の自然な声かけ
最も効果的なのは、会計時に受付スタッフから声をかけることです。
声かけスクリプト例：
「本日はお疲れ様でした。
もしよろしければ、Googleで当院の感想を
お聞かせいただけると嬉しいです。
こちらのQRコードから投稿できます。」
ポイント：
- 治療直後は患者も安堵しているタイミング
- 「★5をお願いします」とは言わない
- QRコードを見せるだけで、押し付けない
方法2：待合室・診察室へのQRコード設置
院内の複数箇所にQRコードを設置することで、患者が自然に目にする機会を増やします。
設置場所のおすすめ：
- 待合室のテーブル
- 診察台の横（目に入る位置）
- 受付カウンター
- お手洗い
POP文言例：
当院へのご意見・ご感想をお聞かせください。
皆様の声を、より良い医療サービスに活かしてまいります。
方法3：リコールはがき・メールへの誘導
定期検診のリコール（再来院の案内）に、口コミ依頼を添える方法です。
文面例：
前回のご来院から○ヶ月が経ちました。
定期検診のご予約をお待ちしております。
また、当院へのご意見・ご感想がございましたら、
ぜひGoogleにてお聞かせください。
[QRコードまたはリンク]
方法4：治療完了時のフォローアップ
長期の治療（矯正、インプラントなど）が完了したタイミングは、患者の満足度が最も高い瞬間です。
声かけ例：
「○○さん、長い治療お疲れ様でした。
綺麗な歯になりましたね。
もしよろしければ、今回の治療について
ご感想をお聞かせいただけると嬉しいです。」
方法5：スタッフ全員への意識共有
口コミを増やすには、院長だけでなくスタッフ全員が意識を共有することが重要です。
朝礼での共有例：
- 「今月の口コミ目標：○件」
- 「新しい口コミが入りました。○○さんありがとうございます」
- 「どのタイミングで声をかけるか」の確認
「痛かった」悪評への対処法
歯科医院で最も多い悪評は「痛かった」「待ち時間が長い」の2つです。
「痛かった」への返信例
〇〇様
ご来院いただきありがとうございます。
治療中に痛みを感じさせてしまい、
誠に申し訳ございませんでした。
当院では痛みを最小限に抑えるため、
表面麻酔の使用や注射の速度調整を行っておりますが、
〇〇様にはご負担をおかけしてしまいました。
今後は、治療中のお声がけをより丁寧に行い、
患者様の不安を軽減できるよう努めてまいります。
次回ご来院の際は、痛みに関するご不安を
遠慮なくお伝えください。
最大限配慮させていただきます。
院長 〇〇
「待ち時間が長い」への返信例
〇〇様
ご来院いただきありがとうございます。
長時間お待たせしてしまい、
誠に申し訳ございませんでした。
予約制を取り入れてはおりますが、
急患対応などで予定通りにいかないことがございます。
ご予約時に比較的空いている時間帯を
ご案内することも可能ですので、
次回はお気軽にご相談ください。
今後、待ち時間短縮に努めてまいります。
口コミを増やすとMEO効果も向上
口コミが増えると、「地域名 + 歯医者」の検索で上位表示されやすくなります。
MEO効果の仕組み
口コミが増える
↓
Googleが「人気のある医院」と判断
↓
検索順位が上昇
↓
さらに患者が来院
↓
口コミが増える（好循環）
よくある質問（FAQ）
Q: 医療機関が口コミを依頼しても大丈夫ですか？
はい、「感想をお聞かせください」とお願いすること自体は問題ありません。禁止されているのは「見返りの提供」と「評価の誘導」です。
Q: スタッフが口コミを依頼するのは品位に欠けませんか？
言い方次第です。「★5をお願いします」は押し付けですが、「ご意見をお聞かせください」は患者サービスの一環として自然に受け取られます。
Q: 悪い口コミは削除できますか？
事実に基づく感想（「痛かった」など）は削除できません。虚偽や誹謗中傷の場合のみ、Googleに削除依頼が可能です。
Q: 口コミが少ない段階で悪評がついたらどうすればいいですか？
丁寧に返信した上で、良い口コミを増やす施策を強化しましょう。口コミの母数が増えれば、1件の悪評の影響は薄まります。
Q: 患者に直接お願いするのが難しい場合は？
QRコード付きのPOPを設置し、「自然に目に入る」環境を作りましょう。口頭で依頼しなくても、一定数の投稿は期待できます。
まとめ：歯科医院の口コミ収集は「仕組み化」がカギ
歯科医院で口コミを増やすには、医療広告ガイドラインを遵守しつつ、患者に自然に投稿を促す仕組みが必要です。
成功のポイント：
- 会計時の自然な声かけ
- 院内複数箇所へのQRコード設置
- リコールへの誘導文追加
- スタッフ全員の意識共有
- 悪評への丁寧な返信
口コミ収集、自動化しませんか？
「スタッフに毎回お願いするのは大変」「QRコードを置いても増えない」という歯科医院には、口コミ収集の自動化ツールがおすすめです。
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この記事は2026年1月時点の情報に基づいています。
