GBPインサイト分析｜数値の読み方と改善アクション【2025年版】
Googleビジネスプロフィール(GBP)のインサイト機能は、ビジネスのパフォーマンスを測定し、改善につなげるための強力なツールです。しかし、多くの経営者がデータの見方や活用方法を理解していません。
本記事では、GBPインサイトの各指標の意味から、具体的な分析方法、改善アクションまで完全解説します。
GBPインサイトとは
インサイト機能の概要
GBPインサイトは、ビジネスプロフィールのパフォーマンスデータを確認できる分析ツールです。
確認できるデータ：
- ビジネスの検索表示回数
- 顧客のアクション（電話、ウェブサイト訪問、経路検索など）
- 検索語句（ユーザーがどんなキーワードで検索したか）
- 写真の閲覧数
- 投稿のパフォーマンス
- 電話の着信数と時間帯
データ期間：
- 過去7日間
- 過去1ヶ月
- 過去3ヶ月
- 過去12ヶ月（一部の指標）
インサイトの確認方法
PC版：
- business.google.com にアクセス
- Googleアカウントでログイン
- 左メニューから「インサイト」を選択
- 確認したいデータを表示
スマートフォンアプリ版：
- Googleビジネスプロフィールアプリを開く
- 下部メニューから「インサイト」をタップ
- 各指標を確認
主要指標の解説と分析方法
1. 検索表示回数（Impressions）
指標の意味： Google検索またはGoogleマップで、あなたのビジネスプロフィールが表示された回数です。
表示される場所：
- Google検索結果の知識パネル
- Googleマップの検索結果
- Googleマップのローカルパック（地図表示）
分類：
| 分類 | 意味 | 重要度 |
|---|---|---|
| 直接検索 | ビジネス名での検索 | 高 |
| 間接検索（発見） | カテゴリや商品での検索 | 最高 |
| ブランド検索 | ブランド関連の検索 | 中 |
直接検索の例：
- 「レストランABC」
- 「ABC 渋谷」
- 「ABC 電話番号」
→ すでに店名を知っている顧客
間接検索（発見）の例：
- 「渋谷 イタリアン」
- 「渋谷駅 ランチ」
- 「渋谷 デート レストラン」
→ まだ店名を知らない潜在顧客
分析のポイント：
1. 直接検索 vs 間接検索の比率
理想的な比率：
- 間接検索：60〜70%
- 直接検索：30〜40%
間接検索が多い = 新規顧客の獲得に成功 直接検索が多い = リピーター・既存顧客が多い
2. トレンドの確認
- 週次・月次での増減
- 季節変動の把握
- イベントや投稿の影響
改善アクション：
間接検索を増やすには： ✅ カテゴリを最適化する ✅ サービス・商品を詳しく登録 ✅ 投稿を定期的に更新 ✅ 写真を大量に追加 ✅ 口コミを増やす
直接検索を増やすには： ✅ ブランド認知度を高める ✅ SNSで店名を発信 ✅ 名刺・チラシに店名を記載 ✅ 看板を目立たせる ✅ リピーター施策を強化
2. アクション数（Actions）
指標の意味： ユーザーがビジネスプロフィールを見て起こした行動の回数です。
アクションの種類：
| アクション | 意味 | 重要度 | CVへの距離 |
|---|---|---|---|
| ウェブサイト訪問 | 公式サイトへのクリック | 高 | 近い |
| 経路検索 | Googleマップで経路を検索 | 最高 | 最も近い |
| 電話 | 電話番号のクリック | 最高 | 最も近い |
| メッセージ | メッセージ送信 | 高 | 近い |
| 予約 | 予約ボタンのクリック | 最高 | 最も近い |
| 注文 | 注文ボタンのクリック | 最高 | 最も近い |
| メニュー表示 | メニューの閲覧 | 中 | やや遠い |
CVR（コンバージョン率）の目安：
アクション数 ÷ 検索表示回数 × 100 = CVR
- 優秀：5%以上
- 平均：2〜4%
- 改善が必要：2%未満
分析のポイント：
1. アクション別の内訳を確認
どのアクションが最も多いかを把握
- 電話が多い → 電話対応を強化
- 経路検索が多い → 来店準備ができている
- ウェブサイト訪問が多い → サイトの最適化が重要
2. 曜日・時間帯別の分析
いつアクションが多いかを確認
- 平日の昼 → ビジネスマン向け
- 週末の夕方 → ファミリー向け
- 深夜 → 若者向け
3. 検索タイプ別の比較
直接検索からのアクション率 vs 間接検索からのアクション率
- 間接検索からのCVRが低い → 情報が不足している
- 直接検索からのCVRが低い → 魅力的な情報が不足
改善アクション：
全体的にアクション数を増やす： ✅ 魅力的な写真を追加 ✅ 投稿を定期的に更新 ✅ 口コミの評価を高める ✅ 営業時間を正確に設定 ✅ 電話番号、ウェブサイトを設定
ウェブサイト訪問を増やす： ✅ 魅力的なカバー写真 ✅ ビジネス説明文でベネフィットを訴求 ✅ 投稿でウェブサイト限定情報を告知
経路検索を増やす： ✅ 外観写真を充実させる ✅ アクセス情報を詳しく記載 ✅ 駐車場情報を明記 ✅ 目印となる情報を提供
電話を増やす： ✅ 電話番号を目立たせる ✅ 営業時間を明確に ✅ 「お気軽にお問い合わせください」と記載 ✅ 電話対応時間を記載
3. 検索語句（Search Queries）
指標の意味： ユーザーがどんなキーワードで検索してビジネスを見つけたかがわかります。
表示される情報：
- 検索語句
- 検索回数
- 検索タイプ（直接/間接）
分析のポイント：
1. 想定外のキーワードを発見
思いもよらないキーワードで検索されている場合があります。
- そのキーワードをビジネス説明文に追加
- そのキーワードに関連する投稿を作成
- サービスメニューに反映
例： 想定：「渋谷 カフェ」 実際：「渋谷 電源カフェ」「渋谷 勉強カフェ」が多い
→ 電源や勉強環境を強調する投稿を増やす
2. 地域キーワードの確認
どのエリアから検索されているか
- 隣接エリアからの検索が多い → そのエリアもサービスエリアに追加
- 特定の駅名が多い → その駅からのアクセス情報を追加
3. カテゴリ・商品キーワード
どんなニーズで検索されているか
- 「テイクアウト」が多い → テイクアウトメニューを充実
- 「個室」が多い → 個室の写真を追加
- 「ランチ」が多い → ランチメニューを強調
4. 競合との比較
同じキーワードで競合も表示されている
- そのキーワードでの競争力を高める
- 差別化できるキーワードを見つける
改善アクション：
検索語句を最適化： ✅ 頻出キーワードをビジネス説明文に含める ✅ サービス・商品名として登録 ✅ 投稿のタイトルや本文に使用 ✅ Q&Aで関連する質問を作成
新しいキーワードで検索されるようにする： ✅ 属性を充実させる（Wi-Fi、駐車場など） ✅ サービスオプションを設定 ✅ 写真のキャプションに含める ✅ カテゴリを追加
4. 写真の閲覧数（Photo Views）
指標の意味： ビジネスプロフィールの写真が何回閲覧されたかがわかります。
表示される情報：
- 自社が投稿した写真の閲覧数
- 顧客が投稿した写真の閲覧数
- 写真の総数
分析のポイント：
1. 自社写真 vs 顧客写真
自社写真の割合が重要
- 自社写真が70%以上が理想
- 顧客写真が多すぎる → 自社写真を増やす
- 顧客写真の質が低い → 高品質な自社写真で埋める
2. 写真の閲覧率
写真閲覧数 ÷ 検索表示回数 × 100 = 閲覧率
- 優秀：50%以上
- 平均：30〜50%
- 改善が必要：30%未満
3. 競合との比較
同業他社と比較して
- 写真枚数が多いか少ないか
- 閲覧数が多いか少ないか
改善アクション：
写真閲覧数を増やす： ✅ 写真の枚数を増やす（最低50枚以上） ✅ 高品質な写真に入れ替える ✅ 魅力的なカバー写真を設定 ✅ 定期的に新しい写真を追加
自社写真の割合を高める： ✅ 週に5〜10枚の新規写真を追加 ✅ 古い写真や質の低い写真を削除 ✅ 不適切な顧客写真をGoogleに報告
5. 電話の着信（Phone Calls）
指標の意味： GBPの電話番号から実際に電話がかかってきた回数と時間帯がわかります。
表示される情報：
- 総着信数
- 曜日別の着信数
- 時間帯別の着信数
- 通話時間（一部のデバイス）
分析のポイント：
1. ピーク時間の把握
いつ電話が多いかを確認
- ピーク時間帯の人員配置を強化
- 営業時間の最適化
- 自動応答メッセージの設定
2. 曜日別の傾向
どの曜日が忙しいか
- 予約受付の体制を調整
- スタッフのシフト調整
- キャンペーンのタイミング
3. 電話からのコンバージョン率
電話 ÷ 検索表示回数 × 100 = 電話CVR
- 優秀：2%以上
- 平均：0.5〜2%
- 改善が必要：0.5%未満
改善アクション：
電話を増やす： ✅ 電話番号を目立たせる ✅ 「お気軽にお電話ください」と記載 ✅ 電話対応時間を明記 ✅ 投稿で電話を促す
電話対応の改善： ✅ ピーク時間の人員強化 ✅ 電話対応マニュアルの作成 ✅ 留守番電話メッセージの設定 ✅ 折り返し対応の体制
6. メッセージ（Messages）
指標の意味： GBPのメッセージ機能を通じて受信したメッセージ数と返信率がわかります。
表示される情報：
- 受信メッセージ数
- 返信率
- 平均返信時間
分析のポイント：
1. 返信率の確認
返信率の目標：
- 理想：100%
- 最低：80%以上
返信しないとバッジが表示されなくなる
2. 返信時間の確認
平均返信時間の目標：
- 理想：1時間以内
- 許容：24時間以内
早い返信ほど高評価
3. メッセージの内容分析
どんな質問が多いか
- よくある質問はQ&Aに追加
- ビジネス説明文に含める
- 投稿で事前に情報提供
改善アクション：
返信率を高める： ✅ 通知設定をON ✅ 複数のスタッフで管理 ✅ テンプレート返信を用意 ✅ 定期的にチェック
返信時間を短縮： ✅ スマホアプリで通知受信 ✅ よくある質問のテンプレート作成 ✅ 営業時間外の自動返信設定
インサイトの実践的な活用方法
週次レポートの作成
毎週、主要指標をチェックして改善につなげます。
週次レポートのテンプレート：
【GBP週次レポート：2025年1月第1週】
■ 検索表示回数
合計：2,345回（前週比 +8%）
- 直接検索：782回（33%）
- 間接検索：1,563回（67%）
■ アクション数
合計：156回（CVR 6.7%、前週比 +12%）
- ウェブサイト訪問：68回
- 経路検索：52回
- 電話：28回
- メッセージ：8回
■ 検索語句トップ5
1. 渋谷 カフェ（345回）
2. 渋谷駅 カフェ（234回）
3. 渋谷 電源カフェ（189回）
4. レストランABC（156回）
5. 渋谷 勉強カフェ（123回）
■ 写真閲覧
自社写真：1,234回（85%）
顧客写真：178回（15%）
閲覧率：52.6%
■ 今週の施策
・新規写真を10枚追加
・週2回の投稿を実施
・電源カフェに関する投稿を強化
■ 来週のアクション
・「勉強カフェ」をテーマにした投稿
・勉強環境の写真を5枚追加
・Q&Aに勉強利用に関する項目を追加
月次レポートの作成
月に一度、詳細な分析と改善計画を立てます。
月次レポートのテンプレート：
【GBP月次レポート：2025年1月】
■ サマリー
検索表示回数：10,234回（前月比 +15%）
アクション数：652回（CVR 6.4%、前月比 +18%）
新規口コミ：8件（平均評価 4.6）
投稿数：8回（週2回達成）
新規写真：42枚
■ 詳細分析
【検索表示回数】
・間接検索が65%を占め、新規顧客獲得に成功
・週末の表示回数が平日の1.5倍
・ランチ時間帯（11:00-14:00）の検索が最多
【アクション数】
・経路検索が最多（38%）
・ウェブサイト訪問が増加（前月比 +25%）
・電話は減少傾向（前月比 -5%）
→ 電話を促す投稿が必要
【検索語句の変化】
新規キーワード：
・「渋谷 テイクアウト カフェ」（89回）
・「渋谷 モーニング」（67回）
減少キーワード：
・「渋谷 ランチ」（前月比 -12%）
【写真パフォーマンス】
・商品写真の閲覧が最多（45%）
・スタッフ写真の閲覧が増加（+20%）
・外観写真の追加が必要（少ない）
■ 成功施策
✓ 週2回の投稿継続
✓ 電源カフェをテーマにした投稿が効果的
✓ 新商品の写真追加で商品投稿が好調
■ 課題
× 電話問い合わせの減少
× ランチ関連の検索減少
× 外観写真が不足
■ 2月の改善計画
【優先度：高】
1. ランチメニューの強化投稿（週1回）
2. 外観写真を10枚追加
3. 電話を促すCTAを投稿に追加
4. テイクアウトメニューの情報充実
【優先度：中】
5. モーニングメニューの新規投稿
6. スタッフ紹介投稿の継続
7. Q&Aにテイクアウトに関する項目追加
【優先度：低】
8. 動画コンテンツの作成検討
9. 属性の見直し
10. サービスメニューの追加
■ KPI目標（2月）
・検索表示回数：12,000回（+17%）
・アクション数：750回（CVR 6.3%維持）
・新規口コミ：10件
・投稿数：10回（週2〜3回）
・新規写真：50枚
競合比較分析
競合店のデータと比較して、改善点を見つけます。
競合比較表：
| 指標 | 自店 | 競合A | 競合B | 業界平均 | 目標 |
|---|---|---|---|---|---|
| 検索表示回数/月 | 10,234 | 15,678 | 8,945 | 12,000 | 15,000 |
| CVR | 6.4% | 5.8% | 7.2% | 6.0% | 7.0% |
| 写真数 | 87枚 | 156枚 | 234枚 | 120枚 | 150枚 |
| 口コミ数 | 45件 | 89件 | 234件 | 100件 | 80件 |
| 平均評価 | 4.6 | 4.4 | 4.8 | 4.5 | 4.7 |
| 投稿頻度 | 週2回 | 週1回 | 週3回 | 週1.5回 | 週2回維持 |
分析結果：
強み：
- CVRは競合Aより高く、業界平均を上回る
- 投稿頻度は競合Aより多い
- 平均評価は業界平均以上
弱み：
- 検索表示回数が競合Aより少ない
- 写真数が競合B比で半分以下
- 口コミ数が少ない
改善アクション：
- 写真を月50枚ペースで追加（半年で150枚達成）
- 口コミ獲得施策を強化（月10件目標）
- 投稿内容の質を高めて検索表示を増やす
A/Bテストの実施
異なるアプローチを試して、最適な方法を見つけます。
テスト例1：投稿時間のテスト
**仮説：**夜の投稿の方が朝の投稿より閲覧数が多い
テスト設計：
- 2週間、朝7:00に投稿
- 2週間、夜20:00に投稿
- 閲覧数とアクション数を比較
結果例：
- 朝投稿：平均閲覧数 120回、アクション 8回
- 夜投稿：平均閲覧数 180回、アクション 12回
**結論：**夜の投稿の方が効果的 → 今後は夜20:00に投稿
テスト例2：写真タイプのテスト
**仮説：**人物が写っている写真の方が閲覧数が多い
テスト設計：
- 人物あり写真を10枚追加
- 人物なし写真を10枚追加
- 各写真の閲覧数を比較
結果例：
- 人物あり：平均閲覧数 156回
- 人物なし：平均閲覧数 98回
**結論：**人物写真の方が1.6倍効果的 → 今後は人物写真を増やす
業種別のインサイト活用法
飲食店
重視すべき指標：
- 経路検索数（来店意欲の高さ）
- メニュー表示回数
- 検索語句（どんな料理で検索されているか）
- 時間帯別のアクション
分析ポイント：
- ランチ vs ディナーの検索比率
- 平日 vs 週末の傾向
- テイクアウト関連の検索
- 個室、宴会などのニーズ
改善アクション：
- ピーク時間の特別メニュー投稿
- 空いている時間帯のクーポン配布
- 人気メニューの写真強化
- 検索語句に基づくメニュー開発
美容室・サロン
重視すべき指標：
- 電話件数（予約につながりやすい）
- ウェブサイト訪問（メニュー・価格確認）
- 検索語句（どんなスタイルが求められているか）
- 写真閲覧数（スタイル確認）
分析ポイント：
- カット、カラー、パーマなどメニュー別の検索
- 価格帯の検索
- スタイリストの検索
- 時間帯別の予約傾向
改善アクション：
- 人気のスタイル写真を増やす
- 価格を明確に表示
- スタイリスト紹介の強化
- ビフォーアフター写真の追加
カフェ
重視すべき指標：
- 検索語句（利用目的の把握）
- 写真閲覧数（雰囲気重視）
- 時間帯別のアクション
- ウェブサイト訪問
分析ポイント：
- Wi-Fi、電源などの設備検索
- 勉強、仕事などの用途検索
- モーニング、ランチなどの時間帯検索
- デート、女子会などのシーン検索
改善アクション：
- 用途別の写真追加（勉強、仕事、デート）
- 設備情報の充実（Wi-Fi、電源、静かさ）
- 時間帯別のおすすめ投稿
- メニュー写真の強化
医療機関
重視すべき指標：
- 電話件数（予約・問い合わせ）
- 検索語句（どんな症状で検索されているか）
- ウェブサイト訪問（詳細情報確認）
- 営業時間の確認回数
分析ポイント：
- 症状別の検索（頭痛、腰痛など）
- 診療科目の検索
- 「土曜」「日曜」「夜間」などの時間検索
- 「予約」「初診」などのアクション検索
改善アクション：
- 主要な症状に関するQ&A追加
- 診療時間の明確な表示
- 初診の流れを投稿で説明
- 設備紹介の写真追加
インサイト分析のチェックリスト
日次チェック
□ 新規メッセージの確認と返信
□ 新規口コミの確認と返信
□ 前日のアクション数確認
週次チェック
□ 検索表示回数の推移確認
□ アクション数の推移確認
□ CVRの計算と評価
□ 検索語句トップ10の確認
□ 写真閲覧数の確認
□ 投稿のパフォーマンス確認
□ 週次レポートの作成
□ 来週の投稿計画
月次チェック
□ 月間サマリーの作成
□ 前月比での増減分析
□ 検索語句の変化確認
□ 競合との比較分析
□ 成功施策と課題の抽出
□ 翌月の改善計画策定
□ KPI達成状況の確認
□ 新しいテスト施策の検討
四半期チェック
□ 3ヶ月間のトレンド分析
□ 季節変動の把握
□ 年間目標の進捗確認
□ 大幅な戦略変更の検討
□ 競合環境の変化確認
□ カテゴリ・属性の見直し
まとめ：データドリブンなGBP運用
GBPインサイトは、感覚ではなくデータに基づいた改善を可能にします。
インサイト活用の5つのポイント：
- 定期的な確認：週1回は必ずチェック
- トレンド把握：増減の理由を考える
- 仮説検証：A/Bテストで最適解を見つける
- 競合比較：常に競合を意識する
- PDCAサイクル：分析→改善→測定を繰り返す
効果測定の目安：
- 1ヶ月目：データの理解と現状把握
- 3ヶ月目：改善効果が数値に現れる
- 6ヶ月目：安定的な成長トレンド
データを味方につけて、戦略的なGBP運用を実現しましょう。
クチトルで分析をもっと簡単に
GBPインサイトの分析には時間がかかります。クチトルを使えば、分析を自動化・可視化できます。
クチトルの分析機能：
- 自動レポート生成：週次・月次レポートを自動作成
- データ可視化：グラフで直感的に理解
- 競合比較ダッシュボード：競合との差が一目瞭然
- 改善提案AI：データから最適なアクションを提案
- トレンド予測：今後の推移を予測
- アラート機能：異常値を自動検知
- CSV出力：詳細分析用にデータエクスポート
複雑なデータ分析をシンプルにし、改善に集中できる環境を作りましょう。
