Googleビジネスプロフィールのメッセージ機能｜設定方法と活用法

メッセージ機能とは

Googleビジネスプロフィールのメッセージ機能は、Googleマップや検索結果から直接、顧客とチャットでやり取りできる機能です。電話や来店なしで問い合わせを受け付けられるため、顧客の利便性が向上します。

メッセージ機能の設定方法

ステップ1：GBPにログイン

Googleビジネスプロフィールの管理画面にログインします。

ステップ2：メッセージを有効化

「メッセージ」メニューから機能を有効化します。

ステップ3：返信設定

自動返信メッセージや通知設定を行います。

メッセージ機能のメリット

1. 24時間問い合わせ受付

営業時間外でもメッセージを受信できます。

2. 予約・問い合わせの増加

電話が苦手な顧客からの問い合わせが増えます。

3. 履歴が残る

やり取りの履歴が残るため、対応漏れを防げます。

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返信のコツ

迅速な返信

24時間以内の返信を心がけましょう。返信が遅いと機能が停止される場合があります。

丁寧な対応

チャットでも丁寧な言葉遣いを心がけましょう。

予約・来店への誘導

問い合わせを予約や来店につなげる対応を心がけましょう。

注意点

返信遅延のペナルティ

返信が24時間以内にない場合、メッセージ機能が一時停止される可能性があります。

スパムメッセージ

不審なメッセージは報告・ブロックしましょう。

よくある質問

Q: メッセージ機能はオフにできますか？

はい、いつでもオン・オフを切り替えられます。対応できない場合はオフにしましょう。

Q: 複数スタッフで対応できますか？

はい、GBPの管理権限を持つスタッフ全員が対応できます。

まとめ

メッセージ機能を活用して、顧客からの問い合わせに効率的に対応しましょう。迅速な返信を心がけ、予約・来店につなげることが重要です。

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