Googleビジネスプロフィール停止からの復旧マニュアル【テンプレート付き】
「Googleビジネスプロフィールが突然停止された」「Googleマップに自分の店が表示されなくなった」——これは、店舗ビジネスにとって非常に深刻な事態です。しかし、正しい手順で対応すれば復旧できるケースがほとんどです。この記事では、停止理由の特定から再審査請求の具体的な方法まで、ステップバイステップで解説します。
停止される主な原因と確認方法
停止（サスペンド）とは
Googleビジネスプロフィールの「停止」とは、Googleのポリシー違反が疑われた場合に、プロフィールが検索結果やGoogleマップから非表示になる状態です。
停止の主な原因
| 原因 | 具体例 |
|---|---|
| ビジネス名へのキーワード詰め込み | 「渋谷 居酒屋 ○○」のような記載 |
| 住所の不正確さ | 実在しない住所、バーチャルオフィス |
| 複数のプロフィール | 同じビジネスで重複登録 |
| 禁止されているビジネス | Googleのポリシーで禁止されている業種 |
| オーナー確認の問題 | 確認ハガキの未対応、なりすまし疑惑 |
| 口コミの操作 | 自作自演、組織的な高評価誘導 |
停止されているか確認する方法
- Google検索で自社名を検索
- Googleマップで住所を検索
- Googleビジネスプロフィール管理画面にログイン
停止されている場合の表示：
- 管理画面に「このビジネスプロフィールは停止されています」と表示
- Googleマップに表示されない
- 検索結果にビジネス情報が出ない
復旧手順：ステップバイステップ
STEP1：停止理由の特定
まず、なぜ停止されたのかを推測します。Googleは具体的な理由を教えてくれないことが多いため、自己診断が必要です。
チェックリスト：
- □ ビジネス名にキーワードを入れていないか
- □ 住所は正確か（建物名・階数まで）
- □ 営業実態があるか
- □ 複数のプロフィールを作っていないか
- □ 口コミの自作自演をしていないか
STEP2：違反箇所の修正
停止理由と思われる箇所を修正します。再審査請求の前に必ず行ってください。
修正例：
- ビジネス名 →「○○（店名のみ）」に修正
- 住所 → 正確な住所に修正
- 重複プロフィール → 不要なものを削除依頼
STEP3：必要書類の準備
再審査請求には、ビジネスの実在を証明する書類が必要です。
準備すべき書類：
| 書類 | 用途 |
|---|---|
| 営業許可証・登記簿謄本 | ビジネスの正当性を証明 |
| 店舗外観の写真 | 看板・住所表示が写ったもの |
| 店舗内観の写真 | 営業実態を証明 |
| 公共料金の請求書 | 住所の証明 |
| 名刺・パンフレット | ビジネス名と住所の一致を証明 |
写真撮影のポイント：
- 外観：看板と住所表示が同時に写るように
- 内観：営業中の様子がわかるように
- 日付入り：新聞やスマホの日付表示と一緒に
STEP4：再審査請求の提出
Googleビジネスプロフィールのヘルプから再審査請求を行います。
手順：
- Googleビジネスプロフィールヘルプにアクセス
- 「お問い合わせ」を選択
- 「停止されたビジネスプロフィールについて」を選択
- 必要情報を入力
- 証明書類を添付
再審査請求テンプレート（コピペOK）
テンプレート1：一般的な再審査請求
件名：ビジネスプロフィールの停止解除のお願い
お世話になっております。
[店舗名] の [役職] [氏名] と申します。
このたび、当店のGoogleビジネスプロフィールが
停止されていることを確認いたしました。
停止の理由について心当たりを確認し、
以下の点を修正・確認いたしました。
【確認・修正した点】
・ビジネス名を正式名称のみに修正しました
・住所が正確であることを確認しました
・営業許可証を添付いたします
・店舗外観・内観の写真を添付いたします
当店は [開業年] より [地域名] で営業しており、
実在する店舗でございます。
何卒、プロフィールの復旧をご検討いただけますよう
お願い申し上げます。
[店舗名]
[氏名]
[電話番号]
[メールアドレス]
テンプレート2：キーワード詰め込みが原因の場合
件名：ビジネス名修正後の再審査のお願い
お世話になっております。
[店舗名] の [役職] [氏名] と申します。
当店のGoogleビジネスプロフィールが停止されました。
原因として、ビジネス名にキーワードを含めていた
可能性があると認識しております。
【修正内容】
修正前：「[地域名] [業種] [店名]」
修正後：「[店名]」（正式名称のみ）
Googleのガイドラインを再確認し、
今後は正式名称のみで運用いたします。
添付書類：
・営業許可証
・店舗外観写真（看板に正式名称が記載）
・店舗内観写真
何卒、復旧をご検討いただけますようお願いいたします。
復旧までの目安と注意点
復旧までの期間
| 状況 | 目安 |
|---|---|
| 軽微な違反 | 1週間〜2週間 |
| 複雑なケース | 2週間〜1ヶ月 |
| 重大な違反 | 復旧不可の場合も |
注意点
- 催促しすぎない：何度も問い合わせると逆効果になることも
- 正直に説明する：嘘や言い訳は状況を悪化させる
- 新しいプロフィールを作らない：重複として処理される可能性
二度と停止されないための運用ルール
絶対にやってはいけないこと
| NG行為 | リスク |
|---|---|
| ビジネス名へのキーワード追加 | 即時停止の可能性 |
| 口コミの自作自演 | アカウント永久停止 |
| 虚偽の住所登録 | 復旧困難 |
| 複数プロフィールの作成 | 全て停止の可能性 |
安全な運用のポイント
- ビジネス名は正式名称のみ：看板や登記と同じ名前
- 住所は正確に：建物名・階数まで記載
- 口コミは自然に集める：お願いはOK、操作はNG
- 定期的に情報を更新：営業時間の変更など
- Googleのポリシーを定期確認：ルールは変更される
よくある質問（FAQ）
Q: 停止されると口コミは消えますか？
停止中は口コミが表示されませんが、復旧すれば元に戻ります。ただし、長期間停止されると口コミが削除される可能性もあります。
Q: 再審査請求は何回までできますか？
回数制限は明記されていませんが、同じ内容で何度も申請するのは避けましょう。新しい証拠や修正がある場合に再申請してください。
Q: 業者に復旧を依頼すべきですか？
基本的には自分で対応できます。この記事の手順に沿って進めれば、多くのケースで復旧可能です。高額な復旧業者には注意してください。
Q: 停止中に新しいプロフィールを作ってもいいですか？
いいえ、重複プロフィールとして処理され、両方が停止される可能性があります。既存のプロフィールの復旧を優先してください。
Q: どのくらいの期間で復旧しますか？
軽微な違反であれば1〜2週間程度です。ただし、Googleの対応状況により前後します。
まとめ：停止は「終わり」ではない
Googleビジネスプロフィールの停止は、正しく対処すれば復旧できるケースがほとんどです。
復旧のポイント：
- 停止理由を自己診断する
- 違反箇所を修正する
- 証明書類を準備する
- 丁寧に再審査請求する
- 今後はガイドラインを遵守する
**最も重要なのは「二度と停止されない運用」**です。復旧後は、ガイドラインに沿った安全な運用を心がけましょう。
復旧後は安全な口コミ収集を
プロフィールが復旧したら、ガイドラインに完全準拠した方法で口コミを集めましょう。
Kuchitoruなら：
- Googleのガイドラインに完全準拠
- 自然な形で口コミを収集
- 口コミの操作・誘導は一切なし
- 月額5,000円、契約期間の縛りなし
二度と停止されないために、安全な運用ツールの導入をおすすめします。
この記事は2026年1月時点の情報に基づいています。Googleのポリシーは随時変更される可能性があります。
