GBPトラブル対処法｜停止・乗っ取り・重複の解決策

Googleビジネスプロフィール(GBP)の運用中に、アカウント停止、乗っ取り、重複リスティングなどのトラブルに遭遇することがあります。これらの問題は、ビジネスの集客に深刻な影響を与えるため、迅速かつ適切な対処が必要です。本記事では、GBPで起こりうる主要なトラブルと、その具体的な解決方法を詳しく解説します。

GBPの主要トラブル一覧

まず、よくあるトラブルとその影響度を把握しましょう。

トラブル	影響度	発生頻度	解決難易度	解決期間
アカウント停止	極大	低	高	1週間〜1ヶ月
アカウント乗っ取り	極大	低	高	数日〜2週間
重複リスティング	大	中	中	数日〜2週間
検索結果に表示されない	大	中	中	数日〜1週間
情報が勝手に変更される	中	高	低	即時〜数日
口コミの不正削除	中	低	高	1週間〜
写真が削除される	小	中	低	即時
インサイトが表示されない	小	中	低	数日

トラブル1: アカウント停止

アカウント停止とは

GBPが突然「停止」状態になり、Google検索やマップに表示されなくなる状態です。ビジネスの集客に致命的な影響を与えます。

停止される主な原因

1. Googleのガイドライン違反

違反内容	具体例
虚偽の情報	実在しない住所、架空の電話番号
キーワードの詰め込み	ビジネス名に「格安」「人気」などを追加
不適切なカテゴリ	実態と異なるカテゴリの選択
複数ビジネスの統合	異なる事業を1つのリスティングに
バーチャルオフィス	実店舗がないのに住所を登録
禁止業種	アダルト、ギャンブル、違法商品

2. スパム行為

短期間に大量の口コミ依頼
偽レビューの投稿・削除依頼
自作自演の口コミ
競合への嫌がらせレビュー

3. ユーザーからの報告

複数のユーザーが「不適切」と報告
競合他社による悪意ある報告

4. システムの誤検知

Googleのアルゴリズムによる誤判定
正当な運用でも停止されることがある

停止の確認方法

兆候

Google検索・マップでビジネスが表示されない
GBP管理画面に「停止されています」と表示
メールで停止通知を受信(場合による)

確認手順

1. GBP管理画面にログイン
2. ビジネスのステータスを確認
3. 「停止」「無効」などの表示があれば停止状態

停止解除の手順

ステップ1: 停止理由の確認

1. GBP管理画面の通知を確認
2. 停止理由が記載されている場合はメモ
3. 記載がない場合はGoogleサポートに問い合わせ

ステップ2: 違反内容の修正

違反が明確な場合は、該当箇所を修正します。

【修正例】
ビジネス名:
✗ 「山田歯科クリニック | 新宿駅徒歩1分 | 痛くない治療」
○ 「山田歯科クリニック」

カテゴリ:
✗ 「歯科医院」+「美容クリニック」(実際は歯科のみ)
○ 「歯科医院」のみ

住所:
✗ バーチャルオフィスの住所
○ 実際の診療所の住所

ステップ3: 再審査リクエスト

1. GBP管理画面の「再審査をリクエスト」をクリック
2. 以下の情報を記載:
   - 停止された理由の理解
   - 実施した修正内容
   - ガイドライン遵守の意思表明
3. 必要に応じて証拠書類を添付:
   - 営業許可証
   - 法人登記簿謄本
   - 店舗の写真(外観・内装)
   - 賃貸契約書または公共料金請求書
4. 送信

再審査リクエストの文面例

件名: Googleビジネスプロフィール停止の再審査依頼

Google ビジネスプロフィール チーム様

[ビジネス名]のオーナーです。
この度、弊社のビジネスプロフィールが停止されました。

停止理由を確認し、以下の点を修正いたしました:

1. ビジネス名から不要なキーワードを削除
   (変更前)[旧ビジネス名]
   (変更後)[新ビジネス名]

2. カテゴリを実態に合わせて変更
   (変更前)[旧カテゴリ]
   (変更後)[新カテゴリ]

3. [その他の修正内容]

今後はガイドラインを遵守し、適切な運用を行います。
再審査をお願いいたします。

添付書類:
- 営業許可証
- 店舗外観の写真
- 賃貸契約書

よろしくお願いいたします。

[ビジネス名]
[担当者名]
[連絡先]

ステップ4: 審査結果の待機

通常3〜5営業日で回答
長い場合は1〜2週間かかることも
回答がない場合は再度問い合わせ

ステップ5: 承認後の対応

承認された場合:

1. すべての情報が正確か再確認
2. ガイドライン遵守を徹底
3. 定期的にビジネス情報をチェック
4. 今後の違反を防ぐルール作り

否認された場合:

1. 否認理由を詳しく確認
2. さらなる修正を実施
3. より詳細な説明を添えて再々審査リクエスト
4. 必要に応じてGoogleサポートに電話

停止を予防する方法

1. ガイドラインの理解

Google ビジネスプロフィールのガイドラインを熟読
定期的にガイドラインの更新を確認

2. 正確な情報登録

すべての情報を正確に登録
誇張や虚偽の情報は絶対に記載しない

3. 適切なビジネス名

公式のビジネス名のみ使用
キーワード、電話番号、URLなどを含めない

4. 口コミ管理の適正化

自然な口コミ獲得を心がける
偽レビューは絶対に投稿しない
口コミ購入サービスは利用しない

トラブル2: アカウント乗っ取り

乗っ取りとは

第三者があなたのGBPアカウントの管理権限を不正に取得し、情報を改ざんしたり、悪用したりする状態です。

乗っ取りの兆候

明確なサイン

ログインできなくなった
パスワード変更の通知メールが届いた(自分で変更していない)
見覚えのない管理者が追加されている
ビジネス情報が勝手に変更されている
競合他社の情報に書き換えられている
不適切な投稿や写真が追加されている

確認方法

1. GBP管理画面にログイン
2. 「設定」→「ユーザー」を確認
3. 見覚えのないユーザーがいないかチェック
4. 最近の変更履歴を確認

乗っ取り発生時の緊急対応

ステップ1: アクセスできる場合

1. 即座に不正なユーザーを削除
   - 「設定」→「ユーザー」
   - 不正なユーザーの「削除」をクリック

2. すべての管理者を確認
   - 信頼できるユーザーのみ残す

3. Googleアカウントのパスワード変更
   - 強固なパスワードに変更
   - 他のサービスと同じパスワードは使わない

4. 2段階認証を有効化
   - セキュリティを強化

5. 変更された情報を元に戻す
   - ビジネス名、住所、電話番号など
   - 不適切な投稿や写真を削除

ステップ2: アクセスできない場合

1. Googleアカウントの復旧
   - https://accounts.google.com/signin/recovery
   - 予備のメールアドレスや電話番号で復旧

2. 復旧できない場合はGoogleサポートに連絡
   - 「ビジネスプロフィールのサポート」
   - 状況を詳しく説明

3. 所有権の証明書類を準備
   - 法人登記簿謄本
   - 営業許可証
   - 公共料金の請求書
   - 本人確認書類

ステップ3: Googleへの報告

1. Googleビジネスプロフィールのヘルプセンターから連絡
2. 「セキュリティ侵害」として報告
3. 以下の情報を提供:
   - ビジネス名とアドレス
   - 乗っ取りに気づいた日時
   - 不正なアクセスの証拠(スクリーンショット)
   - 変更された内容のリスト

乗っ取りを予防する方法

1. 強固なパスワード管理

12文字以上、英数字+記号の組み合わせ
他のサービスと別のパスワードを使用
定期的な変更(3〜6ヶ月ごと)
パスワード管理ツールの活用

2. 2段階認証の必須化

1. Googleアカウントのセキュリティ設定
2. 「2段階認証プロセス」を有効化
3. バックアップコードを保存

3. アクセス権限の厳格管理

必要最小限のユーザーのみに権限付与
退職者の権限は即座に削除
定期的な権限レビュー(月1回)

4. 定期的な監視

週1回はGBP管理画面をチェック
不審な変更がないか確認
ユーザーリストを確認

5. 公共Wi-Fiでの操作を避ける

信頼できるネットワークのみで管理
VPNの利用を検討

トラブル3: 重複リスティング

重複リスティングとは

同じビジネスのGBPが複数存在している状態です。検索結果が分散し、MEO効果が半減します。

重複が発生する原因

1. 複数人が別々に作成

担当者間の連携不足
前任者が作成したものを知らずに新規作成

2. Googleの自動生成

ユーザー投稿の写真から自動生成
Web上の情報から自動生成

3. 移転・名称変更時の処理ミス

旧住所のリスティングを残したまま新規作成
名称変更時に新規作成してしまう

4. 似た名前のビジネス

同じビル内の別事業
関連会社との混同

重複の確認方法

手動検索

1. Googleマップで自社のビジネス名を検索
2. 同じビジネスが複数表示されるか確認
3. 住所・電話番号が同じものがあれば重複

GBP管理画面から

1. GBP管理画面にログイン
2. 左上のビジネス選択ドロップダウン
3. 同じビジネスが複数リストされているか確認

重複リスティングの解消手順

ステップ1: 正規のリスティングを決定

残すべきリスティングを選びます。

判断基準

オーナー確認済みのもの
口コミが多いもの
情報が最も充実しているもの
検索順位が高いもの

ステップ2: 重複リスティングの削除申請

方法1: GBP管理画面から削除

1. 削除したいリスティングを選択
2. 「情報」→「このビジネスリスティングを閉じる
   または削除する」
3. 理由を選択:「重複」
4. 削除をリクエスト

方法2: Googleマップから報告

1. Googleマップで重複リスティングを表示
2. 「情報の修正を提案」をクリック
3. 「場所を削除」を選択
4. 理由:「このビジネスは重複しています」
5. 送信

方法3: Googleサポートに連絡

複数の重複がある場合や、上記の方法で削除できない場合:

1. Googleビジネスプロフィールのヘルプセンター
2. 「重複リスティング」として報告
3. 以下の情報を提供:
   - 正規のリスティングURL
   - 重複リスティングのURL(すべて)
   - 重複である証拠

ステップ3: 削除審査の待機

通常3〜7営業日
承認されれば重複リスティングが削除される
否認された場合は追加情報を提供

ステップ4: 削除後の確認

1. Google検索・マップで再検索
2. 重複がなくなっているか確認
3. 正規のリスティングのみ表示されることを確認
4. データが統合されているか確認(口コミなど)

重複を予防する方法

1. 社内での情報共有

GBP管理者を明確化
担当者引き継ぎ時のチェックリスト作成
複数人で作成しない

2. 既存リスティングの確認

新規作成前に必ず検索
既存のものがないか確認

3. 移転・名称変更時の正しい処理

既存のリスティングを「編集」する
新規作成はしない

4. 定期的なモニタリング

月1回は検索して確認
勝手に作られたリスティングがないかチェック

トラブル4: 検索結果に表示されない

原因と対処法

原因1: オーナー確認未完了

対処法:
- オーナー確認を完了させる
- ハガキ、電話、メールなどの方法で確認

原因2: 情報が不十分

対処法:
- ビジネス名、カテゴリ、住所、営業時間を正確に入力
- 写真を最低10枚追加
- ビジネス説明文を記載

原因3: カテゴリが不適切

対処法:
- 実態に合ったメインカテゴリを選択
- 関連するサブカテゴリを追加(最大9個)

原因4: 競合が強すぎる

対処法:
- 口コミを増やす(質・量ともに)
- 定期的な投稿
- Q&Aの充実
- 写真の追加
- ウェブサイトのSEO強化

原因5: ペナルティを受けている

対処法:
- ガイドライン違反がないか確認
- 違反があれば修正
- 再審査をリクエスト

原因6: Googleのインデックス遅延

対処法:
- 新規作成の場合、数日〜2週間待つ
- それでも表示されない場合はサポートに連絡

トラブル5: 情報が勝手に変更される

原因

1. ユーザーによる編集提案

Googleマップユーザーが「情報の修正を提案」
複数人が同じ修正を提案すると自動反映される場合あり

2. Googleの自動更新

Web上の情報を元に自動修正
信頼できる情報源から取得

3. 共同管理者による変更

管理者権限を持つ他のユーザーが変更

対処法

ステップ1: 変更内容の確認

1. GBP管理画面の「情報」タブ
2. 「最近の変更」セクションを確認
3. どの情報が変更されたか把握

ステップ2: 正しい情報に戻す

1. 誤った情報を正しい内容に修正
2. 保存

ステップ3: 変更を防ぐ

方法1: 情報の固定化

残念ながら完全に防ぐ方法はありませんが、
以下で影響を最小限にできます:

1. ウェブサイトの情報を正確にする
   (Googleはウェブサイトを参照する)
2. 構造化データマークアップを追加
3. 他のディレクトリサイトの情報も統一

方法2: 定期的な監視

1. 週1回は情報を確認
2. 変更があれば即座に修正
3. 変更通知をメールで受け取る設定

方法3: ユーザー編集提案の承認制

注意: Googleは基本的にユーザー提案を重視するため、
完全に防ぐことはできません。
オーナーが定期的にチェックし、修正することが重要です。

トラブル6: 口コミの不正削除

状況

正当な口コミが削除されたり、削除依頼が却下されたりする問題。

対処法

正当な口コミが削除された場合

1. Googleサポートに問い合わせ
2. 削除された口コミの内容を説明
3. 正当な口コミである証拠を提示
4. 復旧をリクエスト

不正な口コミを削除したい場合

1. 口コミを「不適切なコンテンツ」として報告
2. 報告理由を具体的に記載:
   - スパム
   - 利害に関する問題
   - わいせつな表現
   - 個人を特定する情報
   - なりすまし
3. 審査を待つ(数日〜1週間)
4. 却下された場合は再度報告または法的措置を検討

トラブル時のGoogleサポート活用法

サポートへの連絡方法

方法1: ヘルプセンターからチャット

1. https://support.google.com/business/
2. 「お問い合わせ」をクリック
3. 問題の種類を選択
4. チャットまたはメールサポートを選択

方法2: 電話サポート

一部の深刻なトラブル(停止、乗っ取りなど)では
電話サポートが利用可能:

1. ヘルプセンターから「お問い合わせ」
2. 問題を選択
3. 「電話」オプションが表示される場合がある
4. 電話番号と希望時間を入力
5. Googleから電話がかかってくる

効果的な問い合わせのコツ

1. 具体的な情報を提供

必須情報:
- ビジネス名
- 住所
- 電話番号
- GBP URL
- 問題が発生した日時
- 問題の詳細な説明
- 実施済みの対処法

2. スクリーンショットを添付

エラーメッセージ
問題の状態
設定画面

3. 丁寧な言葉遣い

感情的にならない
事実を淡々と伝える
協力的な態度

4. フォローアップ

返信がない場合は再度連絡(3〜5営業日後)
ケース番号を控えておく

トラブル予防のベストプラクティス

日常的な管理

週次チェックリスト

ビジネス情報の確認(変更がないか)
新規口コミの確認と返信
投稿の追加
ユーザーリストの確認

月次チェックリスト

セキュリティ対策

アカウント保護

強固なパスワード
2段階認証の有効化
定期的なパスワード変更
ログイン履歴の確認

権限管理

最小権限の原則
定期的な権限レビュー
退職者の即座な削除
信頼できる人のみに付与

バックアップ

重要情報の記録

定期的に以下をバックアップ:
- すべてのビジネス情報(スクリーンショット)
- 写真(ダウンロード保存)
- 投稿内容
- 口コミ(スクリーンショット)
- インサイトデータ(CSVエクスポート)

緊急時の連絡先・リソース

Googleの公式リソース

リソース	URL	用途
ヘルプセンター	https://support.google.com/business/	一般的な質問
ガイドライン	https://support.google.com/business/answer/3038177	ルール確認
コミュニティ	https://support.google.com/business/community	ユーザー同士の情報交換
サポート窓口	ヘルプセンター内	個別サポート

トラブル別推奨対応時間

トラブル	対応開始目安	理由
アカウント停止	即時	集客への影響甚大
乗っ取り	即時	被害拡大防止
重複リスティング	1週間以内	MEO効果低下
情報変更	24時間以内	誤情報の拡散防止
表示されない	2週間待機後	自然解決の可能性

まとめ

GBPのトラブルは、迅速かつ適切に対処することで、ほとんどの場合解決できます。日頃からガイドラインを遵守し、定期的な監視を行うことで、多くのトラブルを未然に防ぐことができます。

トラブル対処の5つのポイント

予防が最重要: ガイドライン遵守とセキュリティ対策
早期発見: 週1回の定期チェック
迅速な対応: トラブル発見後すぐに対処
適切な手順: 公式ガイドに沿った解決法
記録の保持: 証拠となる情報を常に保存

万が一トラブルに遭遇しても、冷静に本記事の手順に従って対処すれば、ほとんどの場合は解決できます。どうしても解決できない場合は、専門家への相談も検討しましょう。

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