Google口コミの増やし方｜ガイドライン違反にならない正しい依頼方法
口コミ依頼は「正しくやれば」問題ない
Google口コミを増やすためにお客様に依頼すること自体は、ガイドライン違反ではありません。Google公式も「クチコミの投稿を顧客に促す」ことを推奨しています。問題になるのは「報酬を提供する」「内容を指示する」「特定の顧客だけに依頼する」といった行為です。正しい方法を理解すれば、安心して口コミを集められます。
ガイドライン違反になる行為【NG】
1. 口コミへの報酬提供
「口コミを書いてくれたらドリンク1杯無料」「星5レビューで20%OFF」など、投稿への報酬提供は禁止です。
具体例（NG）：
- 口コミ投稿者にクーポンを配布
- 星評価に応じたポイント付与
- 口コミ数でプレゼント抽選
2. 口コミ内容の指示
「良いことを書いてください」「この文章をコピペしてください」など、内容を指示することは禁止です。
具体例（NG）：
- テンプレート文を渡す
- 「星5でお願いします」と指定
- 書いてほしい内容を具体的に指示
3. レビューゲーティング
満足したお客様にのみ口コミを依頼し、不満のあるお客様には依頼しないことも違反です。
具体例（NG）：
- アンケートで「満足」と回答した人だけに依頼
- 不満の声がある人には口コミURLを送らない
- 悪い口コミを書きそうな人を除外
4. 自作自演の口コミ
スタッフや関係者がなりすましで投稿することは重大な違反です。
具体例（NG）：
- 従業員がお客様を装って投稿
- 友人・家族に口コミを依頼
- 業者に偽装口コミを発注
ガイドラインで許可されている行為【OK】
1. 全てのお客様に平等に依頼する
満足度に関係なく、全員に口コミを依頼することは許可されています。
具体例（OK）：
- 会計時に全員にQRカードを渡す
- 予約確認メールに口コミURLを記載
- 店内に「ご感想をお聞かせください」と掲示
2. QRコードやリンクを提供する
投稿しやすい導線を用意することは推奨されています。
具体例（OK）：
- レジ横にQRコード設置
- 名刺に口コミURLを記載
- LINEで口コミリンクを送信
3. 口頭でお願いする
「よろしければ感想をお聞かせください」とお願いすることは問題ありません。
具体例（OK）：
- 「Googleで感想いただけると嬉しいです」
- 「こちらから投稿できます」とカードを渡す
- 「お客様の声を今後の参考にさせていただきます」
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正しい依頼方法5ステップ
ステップ1：口コミ投稿用URLを取得
Googleビジネスプロフィールの管理画面から、口コミ投稿用の短縮URLを取得します。
ステップ2：QRコードを作成
取得したURLをQRコード生成サイトで変換し、カードやPOPに印刷します。
ステップ3：店舗内に設置
お客様の目に入る場所にQRコードを設置します。
- テーブル（飲食店）
- 鏡の近く（美容院）
- 会計窓口（クリニック）
ステップ4：声かけのタイミングを決める
会計時など、お客様の満足度が高いタイミングで声をかけます。
ステップ5：継続的に依頼する
一時的ではなく、日常業務として継続的に依頼することで、口コミが着実に増えていきます。
効果的な声かけトーク集
シンプルな依頼
「本日はありがとうございました。
もしよろしければ、Googleで感想をお聞かせください」
QRカードを渡す時
「こちらからすぐに投稿できます。
お客様の声を今後の参考にさせていただきます」
リピーターへの依頼
「いつもありがとうございます。
まだ口コミいただいていなければ、
ぜひご感想をお聞かせください」
満足度が高そうなお客様へ
「喜んでいただけて嬉しいです。
他のお客様の参考にもなりますので、
よろしければ口コミいただけると助かります」
依頼時の注意点
しつこくしない
一度断られたら、それ以上しつこく依頼しないでください。
強制しない
「必ず」「絶対に」など強制感のある言葉は避けましょう。
内容は指示しない
「良いこと書いてください」「星5でお願いします」は絶対にNGです。
全員に平等に
満足度に関係なく、全てのお客様に同じように依頼してください。
口コミが集まらない時の対処法
原因1：依頼していない
多くの場合、そもそも依頼していないことが原因です。まずは声かけを始めましょう。
原因2：導線がわかりにくい
QRコードがなかったり、URLが長かったりすると投稿されません。簡単に投稿できる導線を用意してください。
原因3：タイミングが悪い
忙しそうな時や急いでいる時に依頼しても投稿されません。満足度が高く、余裕があるタイミングを見極めましょう。
原因4：サービスに不満がある
根本的にサービス品質に問題があると、良い口コミは集まりません。まずはサービス改善を優先してください。
よくある質問
Q: 口コミをお願いしたら押し売りと思われませんか？
「よろしければ」というスタンスで丁寧にお願いすれば、ほとんどのお客様は好意的に受け取ります。実際、依頼されないと「書こうと思ったのに忘れてしまった」というお客様も多いです。
Q: 悪い口コミを書かれるのが怖いです
すべてが良い口コミだと逆に不自然です。悪い口コミには誠実に対応することで、かえって信頼度が上がります。また、良い口コミが増えれば全体の評価も上がります。
Q: 1日何件くらい依頼すればいいですか？
来店したすべてのお客様に依頼してください。件数ではなく、「全員に平等に依頼する」ことが重要です。
Q: 口コミが増えると順位は上がりますか？
はい、口コミ数と評価はGoogleマップの順位に影響します。Moz社の調査では、上位表示要因の15%を口コミが占めています。
Q: LINEやメールで依頼してもいいですか？
はい、問題ありません。来店後1〜2日以内に送ると効果的です。ただし、1回のリマインドに留め、しつこくならないよう注意してください。
Q: 口コミを削除することはできますか？
事実に反する内容や誹謗中傷は、Googleに削除申請できます。ただし、正当な評価は削除できません。悪い口コミには丁寧に返信して対応しましょう。
まとめ
Google口コミの依頼は、正しい方法で行えばガイドライン違反にはなりません。「全員に平等に依頼する」「報酬を提供しない」「内容を指示しない」という3つの原則を守れば、安心して口コミを集められます。
QRコードを設置し、会計時に声をかける。この2つを継続するだけで、口コミは着実に増えていきます。今日から始めてみてください。
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