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Googleマップの口コミを増やす方法：サービス直後の声かけ、QRコード付きPOPの設置、LINE・メールでのフォローアップが効果的。ただし特典と引き換えの口コミ依頼はGoogleガイドライン違反でペナルティ対象。口コミ数と評価はMEO順位に直接影響するため、継続的な獲得施策が重要。すべての口コミに24時間以内に返信することで来店率も向上。
口コミがMEO対策に重要な理由
Googleは公式に「クチコミ数が多く評価の高いビジネスは、ランキングが高くなります」と明言。
口コミの効果
| 効果 | 詳細 |
|---|---|
| 検索順位向上 | Googleの評価基準の1つ |
| 来店率向上 | 84.6%が口コミを判断材料に |
| 信頼性構築 | 第三者評価として機能 |
口コミを増やす7つの方法
方法1：サービス直後に直接お願いする
「今ちょうど口コミ頑張ってまして…一言だけでも書いてもらえたらめちゃくちゃ嬉しいです！」
方法2：QRコード付きPOPを設置
レジ周辺、テーブル、トイレに設置。
方法3：ショップカードに記載
持ち帰り後も投稿してもらえる。
方法4：LINE・メールでフォローアップ
お礼メッセージに口コミリンクを添える。
方法5：スタッフ全員で取り組む
「口コミを集める文化」を作る。
方法6：サービスの質を高める
「書きたい」と思ってもらえる体験を提供。
方法7：口コミしやすい環境を整える
Wi-Fi完備、QRコード設置、導線をシンプルに。
やってはいけないNG行為
| 行為 | リスク |
|---|---|
| 特典と引き換えの依頼 | アカウント停止 |
| 「星5をつけて」と指定 | ガイドライン違反 |
| 自作自演・業者依頼 | ペナルティ |
口コミ返信テンプレート
ポジティブな口コミへ
「〇〇様、ご来店いただきありがとうございます。[具体的な内容]についてお褒めいただき、大変嬉しく思います。またのご来店をお待ちしております。」
ネガティブな口コミへ
「〇〇様、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。[具体的な指摘]につきまして、真摯に受け止め改善に努めます。」
FAQ
Q1. 口コミを増やす効果的な方法は？
サービス直後の声かけとQRコード設置が最も効果的です。
Q2. やってはいけないことは？
特典と引き換えの依頼、星評価の指定、自作自演はNGです。
Q3. 口コミは順位に影響しますか？
はい、Googleは公式に口コミ数と評価が順位に影響すると明言しています。
Q4. 悪い口コミへの対処法は？
感情的にならず、謝罪と具体的な改善策を示す返信を。
Q5. 口コミ返信は必要ですか？
はい、すべての口コミに返信することで来店意欲が高まります。
Q6. 何件あれば十分ですか？
10件以上で効果が見え始め、30件以上で安定した評価に。
まとめ
- 正しい方法でお願いする
- QRコードで投稿を簡単に
- 特典提供はNG
- すべての口コミに返信
- 継続的に取り組む
