Google口コミは削除できる？消し方と現実的な対処法【2026年版】
Google口コミを削除できるかどうかは、その口コミがGoogleのポリシーに違反しているかどうかで決まります。結論から言うと、「事実に基づく否定的な意見」は削除できません。しかし、虚偽の内容や誹謗中傷については削除依頼が可能です。この記事では、削除依頼の具体的な手順と、削除できない場合の現実的な対処法を解説します。
この記事でわかること：
- Google口コミ削除依頼の具体的な手順
- 削除できるケースとできないケース
- 弁護士に依頼した場合の費用相場
- 削除できない口コミへの「希釈戦略」
結論：削除できるケースとできないケース
まず最も重要な事実をお伝えします。お客様の個人的な体験や意見に基づく口コミは、たとえ否定的であっても削除対象になりません。これはGoogleの明確な方針です。
削除対象となる口コミ
| 違反の種類 | 具体例 |
|---|---|
| 虚偽・誤情報 | 来店していない人による虚偽のレビュー |
| 誹謗中傷 | 名指しでの侮辱、人格攻撃 |
| 個人情報の漏洩 | 従業員の個人名や連絡先の暴露 |
| スパム・宣伝 | 競合他社への誘導、広告目的 |
| 不適切な表現 | 暴力的・差別的な言葉 |
削除できない口コミ
| 内容 | 理由 |
|---|---|
| 「料理がまずかった」 | 主観的な感想は保護対象 |
| 「待ち時間が長すぎた」 | 体験に基づく意見 |
| 「二度と行かない」 | 個人の判断 |
| ★1（文章なし） | ポリシー違反ではない |
Google口コミ削除依頼の具体的手順
削除依頼は3つの方法があります。簡単な順に解説します。
方法1：Google検索から報告する（最も簡単）
- Google検索で自社の店舗名を検索
- ビジネスプロフィールの「Googleの口コミ」をクリック
- 削除したい口コミの右側にある「⋮」（3点リーダー）をクリック
- 「レビューを報告」を選択
- 違反理由を8種類から選択して「送信」
審査期間： 通常1週間〜1ヶ月
方法2：Googleビジネスプロフィール管理画面から
- Googleビジネスプロフィールにログイン
- 「クチコミ」メニューを開く
- 該当の口コミを選択
- 「不適切なクチコミを報告」をクリック
- 違反理由を選択して「送信」
方法3：法的対応（弁護士に依頼）
ポリシー違反として認められなかった場合でも、名誉毀損や営業妨害に該当するケースでは、弁護士を通じて削除請求が可能です。
費用の目安：
| 対応内容 | 費用相場 |
|---|---|
| 初回相談 | 無料〜1万円 |
| 削除仮処分申立 | 30万円〜50万円 |
| 発信者情報開示請求 | 30万円〜 |
| 損害賠償請求 | 成功報酬型が多い |
出典：複数の法律事務所の公開情報をもとに作成
削除依頼が通らない場合の現実
ここで厳しい現実をお伝えします。削除依頼を出しても、ポリシー違反と認められなければ削除されません。そして、削除可否の結果はGoogleから通知されないため、自分で確認する必要があります。
よくある失敗パターン
- 同じ口コミに何度も報告 → スパム扱いされるリスク
- 感情的な理由で報告 → 違反基準に該当しない
- 削除されるまで何もしない → 悪評が目立ち続ける
削除できない口コミへの「希釈戦略」
削除できない口コミに対して、最も現実的で効果的な対策が**「希釈（Dilution）」**です。これは、良質な口コミを増やすことで、悪い口コミを相対的に目立たなくする戦略です。
なぜ「削除」より「希釈」が有効なのか
- 削除はイタチごっこ：1件消しても、また書かれる可能性がある
- 良い口コミは資産：一度集めれば永続的に集客に貢献
- 費用対効果：弁護士費用（数十万円/件）vs 口コミ収集の仕組み化
★1を相殺するのに必要な★5の数
口コミの平均点を維持・向上させるには、どれくらいの高評価が必要でしょうか？
| 現在の状況 | ★1が1件入った場合 | 平均4.0に戻すのに必要な★5 |
|---|---|---|
| 評価4.0（10件） | 3.7に下落 | 約3件 |
| 評価4.0（50件） | 3.9に下落 | 約1件 |
| 評価4.0（100件） | 4.0のまま | 影響軽微 |
ポイント：口コミの母数が多いほど、1件の悪評の影響は小さくなる
口コミを継続的に増やす仕組みを作れば、悪評に怯えなくなります。Kuchitoruなら月額5,000円で口コミ収集を自動化できます。
悪い口コミへの正しい対応フロー
1. 口コミの内容を確認
↓
2. ポリシー違反か判断
├→ YES：Googleに削除依頼
└→ NO：返信で対応
↓
3. 丁寧に返信する（他の閲覧者向け）
↓
4. 良い口コミを増やす施策を実行
返信のポイント
悪い口コミへの返信は、投稿者だけでなくその口コミを見る他のユーザーに向けて書くものです。
- 感情的にならない
- 言い訳や反論をしない
- 改善への姿勢を示す
- 「詳細をお聞かせください」と対話の姿勢を見せる
よくある質問（FAQ）
Q: 星だけの低評価も削除できますか？
基本的にできません。星だけの評価はポリシー違反には該当しないためです。ただし、同一人物による複数の星1評価など、スパム行為と認められる場合は削除される可能性があります。
Q: 削除依頼は何回までできますか？
回数制限は明記されていませんが、同じ口コミに繰り返し報告すると、スパム行為とみなされるリスクがあります。一度報告したら、結果が出るまで待ちましょう（目安：1ヶ月程度）。
Q: 自分で投稿した口コミは削除できますか？
はい、自分で投稿した口コミは削除できます。Googleマップアプリから「すべてのクチコミを表示」を開き、該当の口コミを削除できます。
Q: 競合他社からの嫌がらせ口コミはどうすればいいですか？
競合他社による妨害行為はGoogleのポリシー違反です。「利害の対立」として報告できます。ただし、競合他社であることを証明するのは難しいため、弁護士への相談も検討してください。
Q: 削除業者に依頼するのは有効ですか？
削除業者の多くは、Googleへの報告代行を行うだけです。弁護士資格を持たない業者が法的対応を謳っている場合は注意が必要です。費用対効果を慎重に検討してください。
Q: 良い口コミを増やすために「特典」を出してもいいですか？
口コミ投稿の対価として特典を提供することは、ステルスマーケティングに該当し、景品表示法違反のリスクがあります。口コミは「特典の見返り」ではなく、「自然な体験の共有」として促しましょう。
まとめ：口コミは「削除」より「管理」の時代
Google口コミの削除は、条件を満たせば可能ですが、多くの否定的な口コミは「お客様の意見」として保護されています。
削除にこだわるより、良い口コミを増やす仕組みを作る方が、長期的に見て効果的です。
- 削除業者に1件5万円払うより
- 弁護士に30万円払うより
- 月額5,000円で口コミ収集の仕組みを作る方が、費用対効果は圧倒的に高い
悪評に怯えない店舗経営へ
Kuchitoruなら：
- QRコードを置くだけで口コミ収集を自動化
- 満足したお客様からの口コミが自然に増える
- 悪評の影響を「希釈」できる
- 月額5,000円、契約期間の縛りなし
良い口コミという「資産」を積み上げて、悪評に動じない店舗運営を実現しましょう。
この記事は2026年1月時点の情報に基づいています。Googleのポリシーは随時変更される可能性があります。
