口コミを増やす方法8選｜飲食店・美容院・クリニック向け実践ガイド
口コミを増やす最も効果的なタイミングは「体験直後」
口コミを増やすには、体験直後のタイミングでお願いすることが最も効果的です。BrightLocalの調査によると、消費者の87%がローカルビジネスの口コミを参考にしています。一方、「後で書きます」と言われた場合、実際に投稿される確率は10%以下といわれています。満足度が高く、記憶が鮮明なうちにお願いすることが成功の鍵です。
方法1：QRコードを設置する
具体的なやり方
Googleビジネスプロフィールの口コミ投稿用URLをQRコード化し、お客様の目に入る場所に設置します。
設置場所の例
| 業種 | おすすめ設置場所 |
|---|---|
| 飲食店 | テーブル、レジ横、レシート |
| 美容院 | 鏡の近く、受付カウンター、名刺 |
| クリニック | 待合室、診察室、会計窓口 |
ポイント
- QRコードと一緒に「ご感想をお聞かせください」などの案内文を添える
- スマホで読み込むとすぐに投稿画面が開くよう設定
- 定期的にQRコードが読み取れるか確認
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方法2：会計時に直接お願いする
具体的なやり方
お会計のタイミングで、スタッフから直接口コミをお願いします。
トーク例
「本日はありがとうございました。もしよろしければ、Googleで感想をお聞かせいただけると嬉しいです。こちらのQRコードからすぐに投稿できます」
ポイント
- 強制ではなく「よろしければ」というスタンスで
- 満足度が高そうなお客様を見極める（ただし、依頼自体は全員に行う）
- スタッフ全員が同じトークができるよう研修
方法3：サンキューカードを渡す
具体的なやり方
感謝のメッセージとQRコードを印刷したカードを、お会計時やお見送り時に渡します。
カードに記載する内容
ご来店ありがとうございました。
本日のご感想をお聞かせください。
[QRコード]
お客様のお声が私たちの励みになります。
ポイント
- 手書きで一言添えると効果アップ
- 名刺サイズで持ち帰りやすく
- 店舗のブランドイメージに合ったデザイン
方法4：LINE・SMSでリマインドする
具体的なやり方
来店後1〜2日以内に、LINEやSMSで口コミ投稿のリマインドを送ります。
メッセージ例
〇〇様
先日はご来店いただき、ありがとうございました。
ご満足いただけましたでしょうか？
もしよろしければ、ご感想をお聞かせいただけると
大変励みになります。
[口コミ投稿URL]
今後ともよろしくお願いいたします。
ABC店 スタッフ一同
ポイント
- 来店から時間が経ちすぎないうちに送信
- 強制感のない文面で
- 1回のリマインドに留める（しつこくしない）
方法5：特別な体験を提供する
具体的なやり方
お客様に「思わずシェアしたくなる」特別な体験を提供します。
具体例
- 飲食店：誕生日のサプライズデザート、インスタ映えするメニュー
- 美容院：施術後のヘッドスパサービス、記念撮影
- クリニック：丁寧なアフターフォロー、わかりやすい説明
ポイント
- 口コミをお願いするためではなく、顧客満足度を高めるために行う
- 自然と「誰かに伝えたい」と思える体験を
- SNSでシェアされると認知拡大にもつながる
方法6：口コミへの返信を丁寧に行う
具体的なやり方
すべての口コミに24〜48時間以内に返信します。丁寧な返信を見た他のお客様が、「自分も書いてみよう」と思うきっかけになります。
返信例（良い口コミへ）
〇〇様
この度はご来店いただき、また素敵な口コミをありがとうございます。
スタッフ一同、大変励みになります。
〇〇とのお言葉、特に嬉しく拝見しました。
またのご来店を心よりお待ちしております。
ABC店 店長
ポイント
- 定型文ではなく、口コミ内容に触れた返信を
- 感謝の気持ちを伝える
- 悪い口コミにも誠実に対応
方法7：SNSで口コミを促進する
具体的なやり方
InstagramやX（旧Twitter）で、お客様の口コミ投稿を紹介したり、投稿をお願いしたりします。
投稿例
いつもご来店ありがとうございます！
お客様からの温かい口コミ、
スタッフ全員で拝見しています。
ご感想をいただけると
とても励みになります 🙏
Googleマップから投稿できます！
[プロフィールのリンクから]
ポイント
- お客様の口コミを紹介する際は許可を取る
- 投稿を強制する表現は避ける
- 定期的に（週1回程度）発信
方法8：店舗のオペレーションに組み込む
具体的なやり方
口コミ収集を日常業務の一部として仕組み化します。
オペレーション例
- 来店時：笑顔で接客、ニーズのヒアリング
- サービス提供：期待を超える品質
- 会計時：「本日はありがとうございました」＋QRカード渡し
- 翌日：LINEでお礼＆リマインド
- 口コミ確認：毎日チェック＆返信
ポイント
- マニュアル化してスタッフ全員が実践
- 口コミ数を週次で確認、目標設定
- 成功したスタッフを評価・表彰
業種別おすすめ施策
飲食店向け
| 施策 | 効果 | 実施難易度 |
|---|---|---|
| テーブルにQRコード設置 | 高 | 低 |
| レシートにQRコード印刷 | 中 | 低 |
| 会計時の声かけ | 高 | 中 |
| サプライズサービス | 高 | 中 |
美容院向け
| 施策 | 効果 | 実施難易度 |
|---|---|---|
| 施術後のカウンセリング時にお願い | 高 | 低 |
| 名刺にQRコード追加 | 中 | 低 |
| 予約確認LINEにリンク追加 | 中 | 低 |
| 仕上がり写真のSNSシェア促進 | 高 | 中 |
クリニック向け
| 施策 | 効果 | 実施難易度 |
|---|---|---|
| 会計窓口でのお願い | 中 | 低 |
| 待合室にPOP設置 | 中 | 低 |
| 診察後のフォローアップ連絡 | 高 | 中 |
よくある質問
Q: 口コミへの報酬は禁止ですか？
はい、Googleガイドラインで禁止されています。「口コミを書いてくれたら10%OFF」などは違反です。ただし、口コミをお願いすること自体は問題ありません。
Q: 何件くらい口コミがあればいいですか？
最低10件、できれば30件以上を目指しましょう。ただし、数だけでなく評価の高さと最新性も重要です。
Q: 悪い口コミが怖くて依頼できません
悪い口コミは改善のチャンスです。また、すべてが良い口コミだと逆に不自然に見えます。悪い口コミには誠実に対応することで、かえって信頼度が上がります。
Q: スタッフが恥ずかしがってお願いできません
最初はQRカードを渡すだけでOKです。「こちらをよろしければ」と一言添えるだけでも効果があります。慣れてきたら声かけも練習しましょう。
Q: 口コミが増えると何が変わりますか？
Googleマップでの順位が上がり、検索結果で上位表示されやすくなります。また、口コミを見て来店するお客様が増え、集客効果が高まります。
まとめ
口コミを増やすには、体験直後にお願いすることが最も効果的です。QRコードの設置、会計時の声かけ、サンキューカードなど、複数の方法を組み合わせて仕組み化しましょう。
報酬の提供はガイドライン違反ですが、お願いすること自体は問題ありません。お客様に良い体験を提供し、自然な形で感想を聞かせてもらうことが、長期的な成功につながります。
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