Google口コミのガイドライン｜違反行為と正しい対策方法
Google口コミにはルールがある
Google口コミには、Googleが定めるガイドラインがあります。このガイドラインに違反すると、口コミの削除やビジネスプロフィールの停止などのペナルティを受ける可能性があります。正しい口コミ対策を行うために、ガイドラインを理解しましょう。
禁止されている行為
1. 口コミへの報酬提供
口コミ投稿に対して報酬を提供することは禁止です。
違反例
- 口コミ投稿で10%OFF
- 星5レビューでドリンクサービス
- 口コミ数でプレゼント抽選
2. 口コミ内容の指示
内容や評価を指示することは禁止です。
違反例
- 「良いこと書いてください」
- 「星5でお願いします」
- テンプレート文を渡す
3. レビューゲーティング
満足した顧客にのみ口コミを依頼し、不満のある顧客には依頼しないことも違反です。
違反例
- アンケートで「満足」と回答した人だけに依頼
- 悪い口コミを書きそうな人を除外
4. 自作自演・偽の口コミ
なりすましや偽装の口コミは重大な違反です。
違反例
- スタッフがお客様を装って投稿
- 友人・家族に口コミを依頼
- 業者に偽装口コミを発注
5. 競合への嫌がらせ
競合店舗への虚偽の悪い口コミも禁止です。
許可されている行為
1. 全ての顧客に平等に依頼
満足度に関係なく、全員に口コミを依頼することは許可されています。
2. QRコードやリンクの提供
投稿しやすい導線を用意することは推奨されています。
3. 口頭でお願いする
「よろしければ感想をお聞かせください」とお願いすることは問題ありません。
4. 口コミへの返信
全ての口コミに返信することは推奨されています。
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違反した場合のペナルティ
軽度の違反
- 該当口コミの削除
- 警告メッセージの表示
重度の違反
- 全ての口コミの削除
- ビジネスプロフィールの停止
- 検索結果からの除外
ガイドライン遵守のチェックリスト
- 口コミに報酬を提供していないか
- 評価や内容を指示していないか
- 全ての顧客に平等に依頼しているか
- スタッフや関係者が投稿していないか
- 口コミ代行業者を使っていないか
よくある質問
Q: 口コミを依頼すること自体は違反ですか？
いいえ、依頼自体は問題ありません。報酬を提供したり、内容を指示したりしなければ大丈夫です。
Q: 「星5でお願いします」は軽い言い方でもダメですか？
はい、評価を指示することは禁止です。「ご感想をお聞かせください」と伝えましょう。
Q: 違反を見つけた場合は報告できますか？
はい、Googleに報告できます。ただし、審査の結果削除されない場合もあります。
まとめ
Google口コミのガイドラインを守ることは、長期的な口コミ対策の基本です。「全員に平等に依頼する」「報酬を提供しない」「内容を指示しない」という3つの原則を守り、正しい口コミ対策を続けましょう。
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