口コミ返信の例文テンプレート20選｜良い口コミ・悪い口コミ別
口コミ返信は全件対応が鉄則
口コミへの返信は全件行うことが重要です。令和4年消費者意識基本調査によると、口コミを判断材料にしている消費者は84.6%にのぼります。返信を見て来店を決めるお客様も多く、返信の質がビジネスの評価に直結します。良い口コミには感謝を、悪い口コミには誠実な対応を、24時間以内を目標に返信しましょう。
良い口コミへの返信ポイント
良い口コミへの返信では、以下の4つの要素を含めると効果的です。
- 来店への感謝：ご来店いただいたことへのお礼
- 口コミ内容への言及：具体的に褒められた点に触れる
- こだわりポイント：お店のおすすめや工夫を伝える
- 再来店への期待：また来てほしいというメッセージ
良い口コミ返信例文10選
例文1：シンプルな感謝（汎用）
〇〇様
この度はご来店いただき、また素敵な口コミをありがとうございます。
お褒めのお言葉、スタッフ一同大変励みになります。
またのご来店を心よりお待ちしております。
店長 △△
例文2：料理を褒められた時（飲食店）
〇〇様
ご来店いただき、ありがとうございます。
△△が気に入っていただけたとのこと、とても嬉しく拝見しました。
当店では素材にこだわり、毎日手作りで調理しております。
季節ごとの新メニューもご用意しておりますので、
ぜひまたお越しください。
店長 □□
例文3：接客を褒められた時
〇〇様
この度はご来店とあたたかい口コミをいただき、
誠にありがとうございます。
接客についてお褒めの言葉をいただけたこと、
担当したスタッフにも伝えさせていただきます。
とても励みになります。
またお会いできることを楽しみにしております。
△△店 スタッフ一同
例文4：雰囲気を褒められた時
〇〇様
ご来店いただき、ありがとうございます。
当店の雰囲気を気に入っていただけて嬉しく思います。
お客様にゆったりとくつろいでいただける空間づくりを
心がけておりますので、お言葉を励みにこれからも
精進してまいります。
またのお越しをお待ちしております。
例文5：リピーターへの返信
〇〇様
いつもご来店いただき、誠にありがとうございます。
今回も楽しんでいただけたようで何よりです。
〇〇様のような常連のお客様に支えられ、
スタッフ一同感謝しております。
またお会いできることを楽しみにしております。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
例文6：施術結果を褒められた時（美容院）
〇〇様
この度はご来店いただき、ありがとうございます。
仕上がりにご満足いただけて、大変嬉しく思います。
次回はカラーの退色に合わせて、
2ヶ月後くらいのご来店をおすすめしております。
またお会いできることを楽しみにしております。
担当 △△
例文7：丁寧な対応を褒められた時（クリニック）
〇〇様
この度はご来院いただき、また口コミのご投稿を
ありがとうございます。
説明がわかりやすかったとのお言葉、
スタッフ一同大変励みになります。
今後も患者様に寄り添った医療を心がけてまいります。
何かご不明点がございましたら、お気軽にご相談ください。
例文8：コスパを褒められた時
〇〇様
ご来店とあたたかい口コミをありがとうございます。
価格以上の価値を感じていただけたとのこと、嬉しく思います。
これからもお客様にご満足いただける
サービスを提供してまいります。
またのお越しをお待ちしております。
例文9：スタッフ名を挙げて褒められた時
〇〇様
ご来店いただき、ありがとうございます。
担当の△△へのお褒めのお言葉、本人に伝えましたところ、
大変喜んでおりました。
今後も〇〇様のご期待に応えられるよう
スタッフ一同精進してまいります。
またのお越しをお待ちしております。
例文10：記念日利用への返信
〇〇様
この度は大切な記念日に当店をお選びいただき、
誠にありがとうございました。
素敵な時間をお過ごしいただけたとのこと、
スタッフ一同嬉しく拝見いたしました。
また記念日やお祝い事がございましたら、
ぜひお声がけください。
心よりお待ちしております。
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悪い口コミへの返信ポイント
悪い口コミへの返信では、以下の3つを心がけてください。
- 謝罪：言い訳をせず、まず謝罪する
- 改善策：今後どう改善するかを示す
- 冷静さ：感情的にならず、誠実に対応する
やってはいけないこと：
- 言い訳や反論
- 感情的な対応
- 放置
悪い口コミ返信例文10選
例文11：待ち時間への不満
〇〇様
この度はご来店いただいたにもかかわらず、
長時間お待たせしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
混雑時のオペレーション改善に努め、
今後このようなことがないよう対策を講じてまいります。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
店長 △△
例文12：接客態度への不満
〇〇様
この度は不快な思いをさせてしまい、
誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた内容はスタッフ全員で共有し、
接客の見直しを図ってまいります。
重ねてお詫び申し上げます。
店長 △△
例文13：料理・商品への不満
〇〇様
この度はご期待に沿えず、
大変申し訳ございませんでした。
いただいたご意見を真摯に受け止め、
品質の改善に努めてまいります。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
例文14：価格への不満
〇〇様
ご来店いただき、ありがとうございました。
価格に対してご期待に沿えず、申し訳ございません。
当店では〇〇にこだわり、品質を重視しておりますが、
価格設定についても検討してまいります。
貴重なご意見をありがとうございました。
例文15：清潔感への不満
〇〇様
この度はご不快な思いをさせてしまい、
大変申し訳ございませんでした。
清掃体制を見直し、より清潔な環境を
お客様に提供できるよう改善いたします。
ご指摘いただき、ありがとうございました。
店長 △△
例文16：予約トラブル
〇〇様
ご予約に関してご迷惑をおかけし、
誠に申し訳ございませんでした。
予約管理体制を見直し、再発防止に努めてまいります。
この度は大変ご不便をおかけしました。
店長 △△
例文17：説明不足への不満（クリニック）
〇〇様
この度はご来院いただいたにもかかわらず、
説明が不十分でご不安を感じさせてしまい、
大変申し訳ございませんでした。
患者様へのご説明をより丁寧に行うよう、
スタッフ一同改めて心がけてまいります。
貴重なご意見をありがとうございました。
例文18：仕上がりへの不満（美容院）
〇〇様
この度はご期待に沿えず、
大変申し訳ございませんでした。
もしよろしければ、お直しも承っております。
お手数ですが、ご連絡いただければ幸いです。
今後このようなことがないよう、
技術向上に努めてまいります。
店長 △△
例文19：事実と異なる口コミへの対応
〇〇様
口コミをいただき、ありがとうございます。
大変恐れ入りますが、ご記載いただいた内容について
確認させていただきたく存じます。
お心当たりがございましたら、
お電話（000-0000-0000）にてご連絡いただけますでしょうか。
店長 △△
例文20：星だけ（コメントなし）の低評価
この度はご評価をいただき、ありがとうございます。
ご不満な点がございましたら、お聞かせいただければ
改善に努めてまいります。
何かお気づきの点がございましたら、
お気軽にご連絡ください。
店長 △△
返信時の注意点
1. できるだけ早く返信する
理想は24時間以内、遅くとも2日以内に返信しましょう。特に悪い口コミを放置すると、相手の不満が増幅する恐れがあります。
2. 定型文のコピペだけは避ける
テンプレートを使う場合も、口コミの具体的な内容に触れた文章を加えてください。「この口コミをちゃんと読んでいる」という姿勢が伝わることが大切です。
3. 感情的にならない
悪い口コミでも、感情的に反論してはいけません。冷静に、誠実に対応することで、他のお客様からの信頼も得られます。
4. 削除申請も選択肢に
事実に反する内容や誹謗中傷は、Googleに削除申請できます。ただし、正当な評価は削除できませんので、まずは誠実な返信を心がけてください。
よくある質問
Q: 悪い口コミにも返信すべきですか？
はい、必ず返信してください。悪い口コミへの誠実な対応は、他のお客様に「このお店は真摯に対応してくれる」という印象を与えます。
Q: 返信は長い方がいいですか？
いいえ、簡潔で誠意が伝わる内容が理想です。長すぎると読まれない可能性もあります。3〜5行程度を目安にしてください。
Q: 名前がわからない口コミにはどう返信しますか？
「お客様」「ご利用いただいた方」などの表現で問題ありません。
Q: 毎日返信する時間がありません
毎日決まった時間（例：閉店後30分）に口コミをチェックする習慣をつけましょう。テンプレートを用意しておくと効率的です。
まとめ
口コミ返信は、お客様との大切なコミュニケーションです。良い口コミには感謝を伝え、悪い口コミには誠実に対応することで、お店の信頼性が高まります。
今回紹介した例文をベースに、お店らしさを加えた返信を心がけてください。継続的に丁寧な返信を行うことで、新規のお客様獲得にもつながります。
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