Google口コミ返信テンプレート集【業種別・評価別100選】コピペOK
Google口コミへの返信は、集客に直結する重要な施策です。LocalONEの調査によると、「内容に即した返信」をしている店舗は、65%以上の閲覧者が「行ってみようと思う」と回答しています。つまり、返信の質が来店率を左右するのです。この記事では、そのまま使える返信テンプレートを100パターン以上ご紹介します。
この記事でわかること：
- 評価別（★5〜★1）の返信テンプレート
- 業種別（飲食店・美容室・歯科）の具体的な例文
- 返信で絶対にやってはいけないNG例
- 返信作業を効率化する方法
口コミ返信が集客に与える驚くべき効果
口コミへの返信は、単なるマナーではありません。Googleも公式に「クチコミに返信することは、顧客との信頼関係の構築につながります」と明言しており、MEO（マップ検索最適化）においても重要な評価要素となっています。
口コミ返信の効果を示すデータ
| 指標 | 効果 | 出典 |
|---|---|---|
| 来店意向の向上 | 返信がある店舗は65%以上が「行ってみたい」 | LocalONE調査 |
| 信頼度の向上 | 72%以上がGoogle口コミを参考にする | LocalONE調査 |
| MEO順位への影響 | 口コミ返信はランキング要因の一つ | Google公式 |
返信のベストタイミング
口コミが投稿されたら、24時間以内に返信することを目指しましょう。時間が経つと「放置されている」印象を与え、投稿者にも読んでもらえない可能性が高まります。
返信作業を毎日続けるのが大変なら、KuchitoruのAI自動返信機能で効率化できます。
【評価別】口コミ返信テンプレート
★5（高評価）への返信例文
高評価の口コミには、感謝を伝えつつ、再来店を促すメッセージを添えましょう。
基本テンプレート（汎用）
〇〇様
この度はご来店いただき、また素敵なお言葉をいただきありがとうございます。
〇〇（具体的に触れられた点）についてお褒めいただき、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
今後もお客様にご満足いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
またのご来店を心よりお待ちしております。
店長 〇〇
バリエーション1：リピートを促す
〇〇様
温かいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。
〇〇を気に入っていただけたとのこと、大変光栄です。
次回ご来店の際は、ぜひ新メニューの〇〇もお試しください。
〇〇様のまたのお越しをお待ちしております。
バリエーション2：スタッフを褒められた場合
〇〇様
ご来店いただきありがとうございます。
担当の〇〇へのお褒めの言葉、本人に伝えましたところ大変喜んでおりました。
今後も〇〇様に満足いただけるサービスを提供できるよう精進いたします。
またお会いできることを楽しみにしております。
★4への返信例文
★4は「満足だけど何かが惜しい」という評価。感謝を伝えつつ、改善への意欲を示しましょう。
基本テンプレート
〇〇様
ご来店いただき、また口コミをお寄せいただきありがとうございます。
概ねご満足いただけたご様子で嬉しく思います。
さらにご満足いただけるよう、スタッフ一同サービス向上に努めてまいります。
ぜひまたお越しください。
バリエーション：改善点が書かれている場合
〇〇様
ご来店いただきありがとうございます。
〇〇についてのご指摘、貴重なご意見として受け止めております。
いただいたご意見をもとに改善を進め、次回お越しの際には
より良い体験をご提供できるよう努めます。
またのご来店をお待ちしております。
★3（普通評価）への返信例文
★3は「可もなく不可もなく」という評価。何が足りなかったのか考え、改善意欲を示すことが重要です。
〇〇様
ご来店いただきありがとうございます。
今回のご体験が〇〇様のご期待に十分お応えできなかったこと、申し訳なく思います。
よろしければ、具体的にどの点が物足りなかったかお聞かせいただけますと幸いです。
いただいたご意見は必ず改善に活かしてまいります。
次回お越しの際には、より良い体験をご提供できるよう努めます。
★2-1（低評価）への返信例文
低評価の口コミへの返信は、最も重要です。この返信を見た他のユーザーが「誠実な店だ」と感じるかどうかで、集客に大きく影響します。
基本テンプレート（低評価）
〇〇様
この度はご来店いただきありがとうございます。
ご期待に沿えなかったとのこと、誠に申し訳ございません。
〇〇についてのご指摘を真摯に受け止め、
早急に改善策を検討いたします。
もしよろしければ、詳細をお聞かせいただけますと
より具体的な改善が可能となります。
今後このようなことがないよう、スタッフ一同
サービス向上に努めてまいります。
店長 〇〇
シーン別：「待ち時間が長い」への返信
〇〇様
ご来店いただきありがとうございます。
長時間お待たせしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
混雑状況の把握と人員配置について見直しを行い、
スムーズにご案内できる体制を整えてまいります。
大変恐縮ではございますが、次回お越しの際には
事前のご予約をいただけますと、お待たせする時間を
短縮できる場合がございます。
この度の件、重ねてお詫び申し上げます。
シーン別：「接客が悪い」への返信
〇〇様
ご来店いただきありがとうございます。
スタッフの対応により不快な思いをさせてしまい、
誠に申し訳ございませんでした。
いただいたご意見をスタッフ全員で共有し、
接客教育を徹底してまいります。
〇〇様に再びご来店いただけるかどうかは
私どもの今後の姿勢次第と考えております。
必ず改善いたしますので、機会がございましたら
もう一度だけお試しいただければ幸いです。
星だけ（文章なし）への返信例文
文章なしで星だけつけるユーザーも多いです。短くシンプルに返信しましょう。
★5（文章なし）
口コミありがとうございます！
またのご来店をお待ちしております。
★1-2（文章なし）
口コミをお寄せいただきありがとうございます。
ご満足いただけなかったとのこと、申し訳ございません。
よろしければ、改善のため詳細をお聞かせください。
【業種別】口コミ返信テンプレート
飲食店向け返信例文
料理を褒められた場合
〇〇様
ご来店いただきありがとうございます。
〇〇（料理名）をお気に召していただけて光栄です。
当店では旬の食材を使用しておりますので、
季節ごとにメニューも変わります。
ぜひまたお越しいただき、新しい味もお楽しみください。
「量が少ない」への返信
〇〇様
ご来店いただきありがとうございます。
お料理の量についてご満足いただけず申し訳ございません。
当店では大盛りやサイドメニューもご用意しております。
次回お越しの際は、お気軽にスタッフにお申し付けください。
〇〇様のまたのご来店をお待ちしております。
美容室・サロン向け返信例文
仕上がりを褒められた場合
〇〇様
ご来店いただきありがとうございます。
仕上がりにご満足いただけて、担当の〇〇も大変喜んでおります。
〇〇様の髪質やライフスタイルに合わせたスタイリングを
これからもご提案させていただきます。
次回のご来店もお待ちしております。
「イメージと違った」への返信
〇〇様
ご来店いただきありがとうございます。
仕上がりがご希望と異なったとのこと、申し訳ございません。
よろしければ、無料でお直しをさせていただきます。
〇〇様のご都合の良い日時をお知らせいただけますと幸いです。
ご連絡をお待ちしております。
歯科・クリニック向け返信例文
「痛くなかった」と褒められた場合
〇〇様
ご来院いただきありがとうございます。
痛みへのご不安を軽減できたとのこと、嬉しく思います。
当院では、患者様の負担を最小限にすることを心がけております。
何かご不明な点がございましたら、いつでもご相談ください。
今後の通院もお待ちしております。
「待ち時間が長い」への返信
〇〇様
ご来院いただきありがとうございます。
お待たせしてしまい、申し訳ございませんでした。
予約状況の調整を行い、待ち時間短縮に努めております。
Webからのご予約で、比較的空いている時間帯を
ご確認いただけますので、ぜひご活用ください。
返信で絶対にやってはいけないNG例
NG1：コピペ丸出しの定型文
❌ NG例：
「ご来店いただきありがとうございます。またのお越しをお待ちしております。」
（全員に同じ文章）
同じ返信が並んでいると、「この店は口コミを読んでいない」という印象を与えます。
NG2：言い訳・反論
❌ NG例：
「当店ではそのようなことはございません。何かの間違いではないでしょうか。」
たとえ事実と異なる内容でも、反論は逆効果。他のユーザーからの印象が悪化します。
NG3：感情的な返信
❌ NG例：
「そんな言い方をされると心外です。」
どんな口コミにも冷静に対応することが大切です。
よくある質問（FAQ）
Q: 口コミにはすべて返信すべきですか？
はい、すべての口コミに返信することをおすすめします。Googleは口コミへの返信を「顧客との信頼関係構築」として推奨しており、MEO対策としても効果的です。
Q: 返信までにどれくらい時間をかけるべきですか？
理想は24時間以内です。投稿者の記憶が新しいうちに返信することで、誠意が伝わりやすくなります。
Q: 低評価の口コミは無視してもいいですか？
低評価こそ返信すべきです。誠実な返信は、その口コミを見た他のユーザーに好印象を与えます。実際に、低評価への丁寧な対応を見て「この店は信頼できる」と来店を決める人もいます。
Q: 星だけで文章がない口コミにも返信すべきですか？
はい、短くてもよいので返信しましょう。「口コミありがとうございます」の一言だけでも、お客様との関係構築につながります。
Q: 嘘や誹謗中傷の口コミにはどう対応すべきですか？
まずGoogleに削除申請を行いましょう。ただし、削除されない場合も多いです。その場合は、冷静に事実を述べつつ、「詳細をお聞かせください」と対話の姿勢を示すことが重要です。
Q: 返信に店名やキーワードを入れるとSEO効果がありますか？
過度なキーワード詰め込みは逆効果ですが、自然な形で店名やサービス名を入れることは問題ありません。
Q: 外国語の口コミにはどう返信すべきですか？
可能であれば、その言語で返信するのが理想です。難しい場合は英語で返信するか、翻訳ツールを活用しましょう。
Q: 返信作業を効率化する方法はありますか？
AIを活用した返信ツールを使えば、口コミ内容に応じた返信文を自動生成できます。テンプレートをベースに、個別の内容を加える形で効率化できます。
まとめ：口コミ返信を仕組み化しよう
口コミへの返信は、集客に直結する重要な施策です。この記事で紹介したテンプレートを活用すれば、返信の質を高めながら作業時間を短縮できます。
ただし、毎日の口コミチェックと返信作業は、意外と負担になるもの。「続けるのが大変」という方も多いのではないでしょうか。
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この記事は2026年1月時点の情報に基づいています。
