Google口コミの削除申請方法｜削除できるケースとできないケース
口コミ削除の基本ルール
Google口コミは、Googleのポリシーに違反している場合のみ削除申請が可能です。店舗側が気に入らない口コミを自由に削除することはできません。正当な評価や意見は、削除対象になりません。
削除できるケース
Googleポリシー違反の例
| 違反タイプ | 具体例 |
|---|---|
| スパム | 同一人物による複数投稿、宣伝目的 |
| 虚偽のコンテンツ | 事実と異なる内容、なりすまし |
| 不適切なコンテンツ | 誹謗中傷、差別的表現 |
| 関連性のないコンテンツ | 店舗と無関係な内容 |
| 利益相反 | 競合による嫌がらせ、元従業員の報復 |
| 違法なコンテンツ | 脅迫、プライバシー侵害 |
削除できないケース
削除対象外の例
- 星だけ（コメントなし）の低評価
- 主観的な不満の表明
- 事実に基づいた批判
- サービスへの正当な評価
- 厳しいが建設的な意見
削除申請の手順
方法1：Googleビジネスプロフィールから申請
- Googleビジネスプロフィールにログイン
- 「クチコミ」を選択
- 該当の口コミの「︙」をクリック
- 「不適切なクチコミとして報告」を選択
- 違反理由を選択して送信
方法2：Googleマップから申請
- Googleマップで店舗を検索
- 該当の口コミを表示
- 「︙」から「レビューを報告」を選択
- 違反理由を選択
審査期間
- 通常：3営業日〜数週間
- 複雑なケース：1ヶ月以上
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削除申請が却下された場合
対処法1：誠実な返信をする
削除できなくても、誠実な返信を行うことで、他のユーザーに良い印象を与えられます。
対処法2：良い口コミを増やす
悪い口コミ1件に対して、良い口コミを5〜10件増やすことで影響を小さくできます。
対処法3：サービスを改善する
口コミの指摘が正当な場合は、サービス改善に活かしましょう。
法的措置について
法的措置が必要なケース
- 明らかな虚偽で営業妨害を受けている
- 誹謗中傷が繰り返される
- 個人攻撃や脅迫を含む
注意点
法的措置は最終手段です。弁護士に相談し、慎重に判断してください。
絶対にやってはいけないこと
NG1：口コミ削除業者に依頼
悪質な業者もあり、ガイドライン違反の手法を使う場合があります。
NG2：報復としての悪い口コミ
競合店舗への報復は、自社のアカウント停止リスクがあります。
NG3：投稿者を特定して圧力
プライバシー侵害や脅迫になる可能性があります。
よくある質問
Q: 星1だけの口コミは削除できますか？
コメントがなくても、星だけの低評価は削除対象外です。ただし、明らかなスパムと判断される場合は削除される可能性があります。
Q: 削除申請は何回でもできますか？
はい、再申請は可能です。ただし、同じ理由での繰り返し申請は効果がありません。
Q: 削除されるまでにどのくらいかかりますか？
通常3営業日〜数週間ですが、ケースによっては1ヶ月以上かかることもあります。
まとめ
Google口コミの削除は、ポリシー違反の場合のみ可能です。削除できない場合は、誠実な返信と良い口コミを増やす努力を続けましょう。
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