口コミ収集ツールおすすめ7選｜店舗の評価を効率的に集める方法【2025年版】
「口コミをもっと効率的に集めたい」「手作業での依頼に限界を感じている」と悩んでいませんか？
Google口コミは店舗集客に大きな影響を与えますが、手作業での収集には時間と労力がかかります。そこで活用したいのが口コミ収集ツールです。
この記事では、口コミを効率的に収集できるツールを7つ厳選して紹介。それぞれの特徴や料金、選び方のポイントを詳しく解説します。
口コミ収集が重要な理由
口コミがMEO順位に与える影響
Googleマップの検索順位（MEO）において、口コミは最も重要な要素の一つです。
口コミが影響する要素:
| 要素 | 影響度 |
|---|---|
| 口コミの数 | ★★★★★ |
| 口コミの評価（星） | ★★★★★ |
| 口コミの新しさ | ★★★★☆ |
| 口コミの内容（キーワード） | ★★★☆☆ |
| オーナーの返信 | ★★★☆☆ |
口コミが購買行動に与える影響
消費者の**約90%**が購入前に口コミを確認するというデータがあります。
口コミの影響:
- 星4以上の店舗は来店確率が大幅に上昇
- 口コミ返信がある店舗は信頼度が向上
- 最新の口コミがある店舗は選ばれやすい
口コミ収集ツールの種類
タイプ1: QRコード型
仕組み: QRコードをスキャンすると、Google口コミの投稿画面に直接遷移
メリット:
- 導入が簡単
- 低コスト
- 顧客の操作が簡単
デメリット:
- 能動的なスキャンが必要
- フィルタリング機能がない場合も
タイプ2: SMS/メール送信型
仕組み: 来店後にSMSやメールで口コミ依頼を自動送信
メリット:
- 自動化が可能
- 来店後のタイミングで依頼できる
- 開封率・クリック率を測定可能
デメリット:
- 顧客情報（電話番号/メール）が必要
- 送信コストがかかる
タイプ3: チャットインタビュー型
仕組み: AIチャットが顧客にインタビューし、満足度に応じて口コミを促進
メリット:
- 顧客の声を詳しく収集できる
- 満足度の高い顧客を選別できる
- フィードバックデータが蓄積
デメリット:
- 導入コストが高め
- 設定に時間がかかる
タイプ4: NFC型
仕組み: NFCタグにスマホをかざすと口コミ画面に遷移
メリット:
- スキャン不要で簡単
- 目新しさがある
- 防水・耐久性がある
デメリット:
- iPhoneのみ対応（Android一部非対応）
- 導入コストがやや高い
タイプ5: 統合管理型
仕組み: 口コミ収集、管理、分析、返信を一元管理
メリット:
- 複数機能を一括管理
- データ分析が充実
- 業務効率化
デメリット:
- 月額費用が高め
- 機能過多になる場合も
口コミ収集ツールおすすめ7選
1. クチトル
タイプ: チャットインタビュー型 + 統合管理型
特徴: AIチャットボットが顧客にインタビューを行い、満足度の高い顧客にのみ口コミ投稿を促す独自のシステム。
主な機能:
- AIによるチャットインタビュー
- 満足度に応じた口コミ誘導
- フィードバックの自動分析
- 口コミ返信の自動生成
- 複数店舗の一元管理
- MEO順位追跡
こんな店舗におすすめ:
- 口コミの質を重視したい店舗
- 顧客の声を活用してサービス改善したい店舗
- 複数店舗を運営している企業
料金: 要問い合わせ
口コミ収集の仕組み:
1. 来店後、QRコードまたはリンクでアクセス
2. AIチャットが「今日のサービスはいかがでしたか？」と質問
3. 会話形式で詳細なフィードバックを収集
4. 満足度が高い場合 → Google口コミ投稿を促進
5. 満足度が低い場合 → 店舗改善フィードバックとして活用
2. 口コミコム
タイプ: 統合管理型
特徴: 複数の口コミサイト（Google、食べログ、ホットペッパーなど）を一元管理できるプラットフォーム。
主な機能:
- 複数サイトの口コミ一元管理
- 口コミ返信の一括管理
- 分析レポート
- アラート通知
こんな店舗におすすめ:
- 複数の口コミサイトを管理している店舗
- チェーン店・多店舗展開企業
- 口コミ分析を重視する店舗
料金: 月額1万円〜（店舗数による）
3. EZレビュー
タイプ: QRコード型 + SMS送信型
特徴: QRコードとSMSを組み合わせたシンプルな口コミ収集ツール。低コストで始められる。
主な機能:
- QRコード生成
- SMS自動送信
- 口コミ投稿リンク生成
- 簡易レポート
こんな店舗におすすめ:
- 低コストで始めたい店舗
- シンプルな機能で十分な店舗
- 小規模店舗
料金: 月額3,000円〜
4. ReviewPro
タイプ: 統合管理型
特徴: ホテル・宿泊業界に特化したグローバル対応の口コミ管理ツール。
主な機能:
- 150以上のOTA・口コミサイト連携
- 多言語対応
- センチメント分析
- 競合ベンチマーク
こんな店舗におすすめ:
- ホテル・旅館
- インバウンド対応が必要な店舗
- グローバル展開している企業
料金: 要問い合わせ（高価格帯）
5. NFCタッチ口コミ
タイプ: NFC型
特徴: NFCタグを活用したワンタッチ口コミ収集システム。
主な機能:
- NFCタグ提供
- タッチで口コミ画面遷移
- カスタマイズ可能なデザイン
- アクセス解析
こんな店舗におすすめ:
- 新しい技術を取り入れたい店舗
- 若年層の顧客が多い店舗
- 高級感を演出したい店舗
料金: 初期費用1万円〜 + 月額数千円
6. レビュープラス
タイプ: QRコード型 + メール送信型
特徴: 予約システムと連携し、来店後に自動で口コミ依頼を送信。
主な機能:
- 予約システム連携
- 自動メール送信
- QRコード生成
- 口コミ管理ダッシュボード
こんな店舗におすすめ:
- 予約制の店舗（美容室、クリニックなど）
- 顧客情報を管理している店舗
- 自動化を重視する店舗
料金: 月額5,000円〜
7. Podium
タイプ: SMS型 + 統合管理型
特徴: SMSを活用したコミュニケーション+口コミ収集プラットフォーム。
主な機能:
- SMS双方向コミュニケーション
- 口コミ依頼の自動化
- 決済機能
- チームコラボレーション
こんな店舗におすすめ:
- SMS活用を強化したい店舗
- 顧客とのコミュニケーションを重視する店舗
- 中〜大規模店舗
料金: 月額300ドル〜（海外ツール）
口コミ収集ツール比較表
| ツール名 | タイプ | 価格帯 | 特徴 | おすすめ業種 |
|---|---|---|---|---|
| クチトル | チャット+統合 | 中〜高 | AI活用、質重視 | 全業種 |
| 口コミコム | 統合管理 | 中 | 複数サイト対応 | 飲食、小売 |
| EZレビュー | QR+SMS | 低 | シンプル、低コスト | 小規模店舗 |
| ReviewPro | 統合管理 | 高 | グローバル対応 | ホテル、旅館 |
| NFCタッチ | NFC | 中 | 新技術、簡単 | 美容、高級店 |
| レビュープラス | QR+メール | 低〜中 | 予約連携 | 美容、医療 |
| Podium | SMS+統合 | 高 | SMS強化 | 中〜大規模 |
口コミ収集ツールの選び方
チェックポイント1: 店舗規模に合っているか
【小規模店舗（1-2店舗）】
- シンプルな機能で十分
- 低コストが優先
- おすすめ: EZレビュー、レビュープラス
【中規模店舗（3-10店舗）】
- 複数店舗管理機能
- ある程度の分析機能
- おすすめ: クチトル、口コミコム
【大規模チェーン（10店舗以上）】
- 高度な分析・レポート
- 本部での一元管理
- おすすめ: クチトル、ReviewPro、Podium
チェックポイント2: 業種に合っているか
【飲食店】
- 回転率が高いので、簡単な操作が重要
- QRコード型がおすすめ
【美容室・サロン】
- 予約システム連携が便利
- 施術後の満足度が高い状態で依頼
【クリニック・医療】
- プライバシー配慮が必要
- SMS型で個別に依頼
【ホテル・旅館】
- チェックアウト時の依頼
- 多言語対応が重要
チェックポイント3: 予算に合っているか
【月額予算別おすすめ】
〜5,000円: EZレビュー、NFCタッチ（初期のみ）
5,000〜1万円: レビュープラス、口コミコム（小規模）
1万〜3万円: クチトル、口コミコム（中規模）
3万円〜: クチトル（多店舗）、ReviewPro、Podium
チェックポイント4: 必要な機能があるか
【機能チェックリスト】
□ QRコード生成
□ SMS/メール送信
□ 口コミ返信支援
□ 分析レポート
□ 複数店舗管理
□ 予約システム連携
□ 多言語対応
□ アラート通知
口コミ収集ツールの効果的な活用法
活用法1: 適切なタイミングで依頼する
【タイミングの例】
飲食店:
- 会計時（満足度が高い状態）
- 翌日のお礼メール
美容室:
- 施術直後（仕上がりを確認した直後）
- 数日後のフォローアップ
ホテル:
- チェックアウト時
- チェックアウト翌日のメール
活用法2: 依頼文をカスタマイズする
【効果的な依頼文の例】
「〇〇様、本日はご来店ありがとうございました。
もしよろしければ、Googleマップに感想を
お聞かせいただけますでしょうか？
今後のサービス向上の参考にさせていただきます。
▼口コミ投稿はこちら
[URL/QRコード]
お忙しい中恐れ入りますが、
よろしくお願いいたします。」
活用法3: スタッフ教育と連携する
ツールだけでなく、スタッフの声かけと組み合わせることで効果が高まります。
【声かけスクリプト】
「本日のお料理はいかがでしたでしょうか？
もしよろしければ、こちらのQRコードから
感想をいただけると嬉しいです。」
【ポイント】
- 押し付けにならない
- 満足度を確認してから依頼
- 感謝の気持ちを伝える
活用法4: 収集したデータを活用する
口コミ収集ツールで得られるデータを分析し、サービス改善に活かします。
【分析ポイント】
- どんな点が評価されているか
- どんな点に不満があるか
- 競合と比較して強み・弱みは何か
- 時期による変化はあるか
導入事例
事例1: 飲食店（居酒屋）
課題: 口コミが月に1-2件しか集まらない
導入ツール: EZレビュー（QRコード型）
施策:
- 会計時にQRコード付きカードを配布
- テーブルにもQRコードを設置
- スタッフに声かけを徹底
結果: 口コミ数が月10件以上に増加、評価4.2→4.5に向上
事例2: 美容室チェーン（10店舗）
課題: 店舗ごとの口コミ数にばらつきがある
導入ツール: クチトル
施策:
- 全店舗統一の口コミ収集フロー
- AIチャットで顧客満足度を可視化
- 低評価フィードバックを店舗改善に活用
結果: 全店舗平均で口コミ数2倍、顧客満足度の改善点が明確に
事例3: ホテル
課題: インバウンド客の口コミが少ない
導入ツール: ReviewPro
施策:
- 多言語での口コミ依頼
- チェックアウト時の自動メール
- TripAdvisor連携
結果: 海外OTAでの評価が向上、インバウンド集客が強化
まとめ: 自店舗に合ったツールを選ぼう
口コミ収集ツールを活用することで、効率的に口コミを増やし、MEO対策と集客力を強化できます。
ツール選びのステップ:
-
現状を把握する
- 現在の口コミ数・評価
- 収集にかけている時間・労力
-
目標を設定する
- 月間口コミ獲得目標
- 達成したい評価
-
ツールを比較検討する
- 予算
- 必要な機能
- 業種との相性
-
導入・運用する
- トライアルで試す
- スタッフ教育
- 効果測定・改善
効率的な口コミ収集で、店舗の評価と集客力を高めていきましょう。
よくある質問
Q: 口コミ収集ツールを使うと、Googleのガイドライン違反になりませんか？
A: 口コミを強制したり、報酬と引き換えに依頼することはガイドライン違反です。ツールを使う場合も、あくまで「任意の依頼」という形を守りましょう。
Q: どのくらいで効果が出ますか？
A: 導入後1-2ヶ月で口コミ数の増加が見られることが多いです。ただし、スタッフの声かけなどの運用努力も重要です。
Q: 無料で使えるツールはありますか？
A: Google提供の口コミリンク生成は無料で利用できます。ただし、自動化や分析機能が必要な場合は有料ツールの検討をおすすめします。
