美容室の口コミ増やし方

美容室における口コミの重要性

美容室選びは口コミが命です。

ホットペッパービューティーの調査によると、美容室を選ぶ際に91%の人が口コミを参考にしています。

美容室特有の口コミ重要度

| 指標 | 数値 | ||| | 口コミを見て美容室を選ぶ | 91% | | スタイリスト指名に口コミを参考 | 78% | | 悪い口コミで候補から外す | 64% | | ビフォーアフター写真を重視 | 82% |

美容室が押さえるべき口コミサイト

優先順位

ホットペッパービューティー：予約と連動、最重要
Googleマップ：検索と連動、新規集客に強い
楽天ビューティー：楽天ポイント利用者向け
minimo：若年層、お試し利用者向け

プラットフォーム別の戦略

| サイト | 重要ポイント | 対策 | |—|-|| | ホットペッパー | 予約→口コミの流れ | 施術後に自動リマインド | | Google | 検索露出 | NAP情報、店内写真 | | 楽天ビューティー | ポイント利用者 | ポイントアップ施策 |

美容室の口コミ特有の傾向

よく評価されるポイント

✓ 仕上がりの満足度
✓ スタイリストの技術
✓ カウンセリングの丁寧さ
✓ 居心地の良さ
✓ 持ちの良さ
✓ 要望の理解度

よく指摘されるポイント

△ イメージと違った
△ 時間が長すぎた
△ 話しかけられすぎた/話しかけられなさすぎた
△ 料金が思ったより高かった
△ 次回予約の押しが強かった

スタイリスト指名を増やす口コミ戦略

個人名を出してもらうコツ

口コミでスタイリスト名が出ると、指名予約が増えます。

「担当の〇〇さんがとても丁寧でした」
→ 新規のお客様が〇〇さん指名で予約

具体的な方法

名刺・カードを渡す

「本日担当させていただきました〇〇です。
もしよろしければ、口コミをお願いします」

カウンセリングで印象を残す

お客様の名前を覚える
ライフスタイルに合わせた提案
次回のスタイル提案

施術中の会話

技術の説明をわかりやすく
自宅でのケア方法を伝授
「なぜこうするか」を説明

口コミ依頼のベストタイミング

美容室特有のタイミング

仕上がりを鏡で確認した直後がベスト。

お客様が一番満足している瞬間です。

タイミング別の投稿率

タイミング	投稿率	ポイント
仕上がり確認直後	最高	「いかがですか？」の後に
会計時	高	「よろしければ口コミを」
翌日〜3日後	中	スタイルの持ちを確認してから
1週間後	低	リマインドメッセージ

口コミ依頼の具体的な方法

方法1：施術直後の声かけ

「本日はありがとうございました。
仕上がりはいかがですか？
もしご満足いただけましたら、
口コミをいただけると嬉しいです」

方法2：名刺・カードにQRコード

担当スタイリストの名刺にQRコードを印刷。

「本日担当させていただきました〇〇です。
口コミをいただけると励みになります」
[QRコード]

方法3：ミラー付近にPOP

鏡の横にさりげなくPOPを設置。

方法4：LINEでフォローアップ

施術翌日にLINEでメッセージ。

「〇〇様、昨日はありがとうございました。
仕上がりはいかがですか？
スタイリングで困ったことがあればお気軽にご連絡ください。
もしよろしければ口コミもお待ちしております」
[QRコードリンク]

方法5：AIインタビュー

Kuchitoruなら、お客様の感想を対話形式で引き出し、自動で文章化。

ビフォーアフター写真を活用

写真の重要性

美容室では「視覚的な証拠」が特に重要。

BrightLocalの調査では、78%の消費者が写真付き口コミを重視しています。

撮影のコツ

同じ角度で撮影
自然光を活用
背景をシンプルに
お客様の許可を必ず取る

SNS連動

「仕上がり写真をインスタに載せてもいいですか？
ハッシュタグをつけていただくと、次回10%オフになります」

※ 口コミ投稿に対する直接インセンティブはNGですが、SNS投稿は許容範囲。

口コミ返信のポイント（美容室向け）

高評価への返信

〇〇様、この度はご来店いただきありがとうございました。
担当させていただきました△△でございます。
仕上がりにご満足いただけて大変嬉しく思います。
カラーの持ちやスタイリングで気になることがあれば、
いつでもご相談ください。
またのご来店をお待ちしております。

低評価への返信

〇〇様、この度はご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。
カウンセリングでのヒアリングが不十分だったと反省しております。
お直しのご対応も承っておりますので、
お手数ですがご連絡いただけますと幸いです。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

美容室特有のトラブル対応

トラブル1：イメージと違った

原因：カウンセリング不足、認識のズレ

対策：

写真を複数枚確認
「できること/できないこと」を事前説明
途中で確認を入れる

トラブル2：時間が長すぎた

対策：

事前に所要時間を伝える
遅れそうなら途中で連絡
お待たせしたらドリンクサービス

トラブル3：料金トラブル

対策：

施術前に見積もりを提示
追加料金は都度確認
料金表を明確に掲示

美容室の口コミ成功事例

事例：美容室Bの場合

課題：口コミ数30件、評価4.0、スタイリスト指名が少ない

施策：

スタイリスト名入りQRカードを作成
施術後に必ず口コミ依頼
24時間以内にすべて返信

結果：

3ヶ月で口コミ数 30件 → 120件
評価 4.0 → 4.5
スタイリスト指名率 40%増加
新規予約 35%増加

よくある質問（FAQ）

Q1. ホットペッパーとGoogleどちらを優先？

両方重要ですが、予約はホットペッパー、検索はGoogleと使い分けを。新規獲得にはGoogle、リピーターにはホットペッパーが効果的。

Q2. 口コミ返信は誰がすべき？

担当スタイリストが返信するのがベスト。個人的なつながりを感じてもらえます。

Q3. ネガティブ口コミには店長が返信すべき？

重大なクレームは店長・オーナーが対応。軽微なものは担当者でOK。

Q4. 口コミ投稿でサービス提供はNG？

「口コミを書いたら〇〇サービス」は直接的すぎてガイドライン違反のリスクあり。

Q5. 指名料を上げるには？

口コミでスタイリスト名が多く出ると、指名が増え、指名料アップの根拠になります。

まとめ

美容室の口コミ戦略ポイント：

仕上がり確認直後に依頼
スタイリスト名を出してもらう
ビフォーアフター写真を活用
担当者が返信する
お直し対応で信頼回復

口コミはスタイリストの「作品集」であり「信頼の証」です。

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