クリニック・医療機関の口コミ対策

医療機関における口コミの重要性

患者さんはまず口コミを見てから来院を決めます。

Pew Research Centerの調査によると、77%の患者がオンライン口コミを見てから医療機関を選んでいます。

医療機関の口コミ影響度

| 指標 | 数値 | ||| | 口コミを見て医療機関を選ぶ | 77% | | 評価3.5以下は候補から外す | 63% | | 口コミがない医療機関は不安 | 54% | | 口コミ返信を見ている | 68% |

医療機関が押さえるべき口コミサイト

優先順位

Googleマップ：最も利用者が多い
Caloo（カルー）：医療機関専門サイト
病院なび：全国の医療機関を網羅
EPARK：予約連動

診療科別の傾向

診療科	重視されるポイント
内科	待ち時間、説明の丁寧さ
歯科	痛くない治療、清潔感
皮膚科	待ち時間、治療効果
整形外科	検査の丁寧さ、リハビリ対応
美容外科	ビフォーアフター、カウンセリング

医療機関特有の口コミ傾向

よく評価されるポイント

✓ 説明が丁寧
✓ 待ち時間が短い
✓ スタッフの対応が良い
✓ 院内が清潔
✓ 予約が取りやすい
✓ 痛みが少ない（歯科など）

よく指摘されるポイント

△ 待ち時間が長い
△ 説明が不十分
△ スタッフの態度
△ 予約が取りにくい
△ 会計が遅い

医療機関の口コミにおける注意点

注意点1：医療広告ガイドライン

口コミを使った広告には制限があります。

「口コミで★5」などの広告使用はNG
患者の体験談を広告に使う場合は制限あり
虚偽・誇大な表現は禁止

注意点2：患者プライバシー

口コミ返信で患者情報を出さない。

❌「〇〇様は△月△日に来院され、□□の治療を…」
✓「ご来院いただきありがとうございました」

注意点3：医療行為の保証禁止

❌「必ず治ります」
❌「100%痛くありません」
✓「患者様一人ひとりに合わせた治療を心がけております」

口コミを増やす方法（医療機関向け）

方法1：会計時の声かけ

「本日はありがとうございました。
もしよろしければ、Google口コミにご感想をいただけると嬉しいです。
QRコードはこちらです」

方法2：待合室にPOP設置

「当院をお選びいただきありがとうございます。
ご感想をお待ちしております」
[QRコード]

方法3：診察券にQRコード

診察券の裏面にQRコードを印刷。

方法4：お礼状・リマインド

初診後や定期検診後にメッセージを送付。

「〇〇様、先日はご来院いただきありがとうございました。
その後、お体の調子はいかがでしょうか。
当院についてのご感想をお待ちしております」

方法5：AIインタビュー

Kuchitoruなら、患者様との対話から自然な口コミ文を生成。

待ち時間への対策

待ち時間は医療機関で最も多い不満。

ReviewTrackersの調査では、医療機関の口コミで「待ち時間」が最もネガティブに言及されています。

対策1：事前告知

「本日の待ち時間目安：約30分」

対策2：呼び出しシステム

順番が近づいたらSMSで通知。

対策3：待ち時間の有効活用

Wi-Fi完備
雑誌・書籍の充実
キッズスペース（小児科）

対策4：予約システムの最適化

オンライン予約導入
時間帯別の予約枠調整
急患対応枠の確保

口コミ返信のポイント（医療機関向け）

高評価への返信

口コミをいただきありがとうございます。
ご満足いただけたようで安心いたしました。
今後もお一人おひとりに寄り添った診療を心がけてまいります。
何かご不明点がございましたら、お気軽にご相談ください。

低評価への返信

口コミをいただきありがとうございます。
ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
いただいたご意見を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

注意：返信で気をつけること

患者名を出さない（プライバシー保護）
具体的な症状・治療内容に言及しない
医療的なアドバイスを書かない
個別対応は「お電話でご相談ください」に誘導

診療科別の口コミ戦略

歯科医院

重視ポイント：痛くない治療、清潔感、説明の丁寧さ

「治療前に丁寧に説明してもらえた」
「痛みがほとんどなかった」
→ このような口コミを増やす

内科・かかりつけ医

重視ポイント：待ち時間、親しみやすさ、継続性

「長年お世話になっています」
「家族全員でお世話になっています」
→ かかりつけとしての信頼を示す口コミ

美容皮膚科・美容外科

重視ポイント：カウンセリング、効果、アフターケア

※ 医療広告ガイドラインに特に注意

医療機関の口コミ成功事例

事例：歯科医院Cの場合

課題：口コミ数15件、評価3.8、「待ち時間が長い」が多い

施策：

予約システムを改善し待ち時間を短縮
会計時にQRカードを配布
すべての口コミに院長が返信

結果：

6ヶ月で口コミ数 15件 → 60件
評価 3.8 → 4.4
新規患者数 30%増加
「待ち時間」への不満が大幅減少

よくある質問（FAQ）

Q1. 患者に口コミを頼んでいいの？

はい。強制しなければ問題ありません。「もしよろしければ」という姿勢で依頼しましょう。

Q2. 口コミへの返信は誰がすべき？

院長・管理者が望ましいです。個人的な医療相談には応じず、一般的な感謝と改善姿勢を伝えましょう。

Q3. ネガティブ口コミは削除できる？

Googleのガイドライン違反（虚偽、誹謗中傷など）のみ削除対象。正当な批判は削除できません。

Q4. 口コミで「治った」と書いてもらってもいい？

患者さんが自発的に書く分には問題ありませんが、依頼する際に「効果があった」などの内容を誘導するのは避けましょう。

Q5. 医療広告ガイドラインに違反すると？

行政指導、場合によっては罰則の対象になります。口コミを広告に使用する場合は慎重に。

まとめ

医療機関の口コミ対策ポイント：

待ち時間対策が最優先
プライバシーに配慮した返信
医療広告ガイドラインを遵守
院長・管理者が返信対応
QRコードで投稿を簡単に

信頼される医療機関は、口コミ対応も丁寧です。

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