不動産会社の口コミ活用術

不動産業界における口コミの重要性

不動産選びは口コミが決め手になる業界です。

不動産取引は人生の大きな決断。だからこそ、信頼できる会社かどうかを口コミで確認します。

不動産業界の口コミ影響度

| 指標 | 数値 | ||| | 口コミを見て不動産会社を選ぶ | 72% | | 口コミが悪いと問い合わせしない | 58% | | 担当者の評判を重視する | 81% | | 契約前に複数サイトの口コミを確認 | 65% |

不動産会社が押さえるべき口コミサイト

優先順位

Googleマップ：最も閲覧される
SUUMO（スーモ）：不動産ポータル最大手
HOME’S（ホームズ）：物件情報と連動
at home（アットホーム）：地域密着型に強い

プラットフォーム別の特徴

| サイト | 特徴 | 対策ポイント | |—||-| | Google | 検索と連動 | 店舗情報、写真充実 | | SUUMO | 物件と連動 | 担当者プロフィール | | HOME’S | 会社評価 | 対応スピード強調 | | at home | 地域密着 | 地元情報の発信 |

不動産業界特有の口コミ傾向

よく評価されるポイント

✓ 担当者の対応が丁寧
✓ 無理な営業がなかった
✓ 物件の提案が的確
✓ レスポンスが早い
✓ アフターフォローが充実
✓ 地域に詳しい

よく指摘されるポイント

△ 連絡が遅い
△ 押しが強い営業
△ 物件情報と実際が違う
△ 担当者が変わった
△ 契約後のフォローがない
△ 費用の説明が不十分

不動産業界の口コミ獲得タイミング

タイミング1：内見後

「本日はありがとうございました。
物件はいかがでしたか？
もしよろしければ、当社の対応について口コミをいただけると嬉しいです」

タイミング2：契約時

契約完了は最も満足度が高い瞬間。

「ご契約おめでとうございます。
お部屋探しのお手伝いができて光栄です。
よろしければ口コミをお願いします」

タイミング3：引き渡し後

「新生活はいかがですか？
何かお困りのことがあればいつでもご連絡ください。
当社についての口コミもお待ちしております」

タイミング4：入居後1ヶ月

住み心地を実感した後にフォローアップ。

口コミ依頼の具体的な方法

方法1：担当者から直接依頼

「〇〇様のお部屋探しをお手伝いできて嬉しく思います。
もしよろしければ、Googleに口コミをいただけると励みになります」

方法2：お礼状・メール

契約後に送付するお礼状にQRコードを同封。

「この度はご成約誠にありがとうございました。
当社についてのご感想をお待ちしております」
[QRコード]

方法3：入居後フォローメール

「〇〇様、新居での生活はいかがでしょうか。
お困りのことがあればお気軽にご連絡ください。
当社のサービスについて、口コミをいただけると嬉しいです」

方法4：AIインタビュー

Kuchitoruなら、お客様の感想を対話形式で引き出し、自然な口コミを生成。

担当者の名前を出してもらうコツ

不動産業界では担当者の評判が特に重要。

コツ1：名刺と一緒にQRカード

「担当させていただきました〇〇です。
口コミをいただけると励みになります」

コツ2：パーソナルな対応

お客様のライフスタイルを理解
要望を覚えている
小さな気配りを積み重ねる

コツ3：専門知識を見せる

地域情報の提供
住宅ローンの相談対応
将来の資産価値の説明

口コミ返信のポイント（不動産向け）

高評価への返信

〇〇様、この度はお部屋探しのお手伝いをさせていただき、
誠にありがとうございました。
担当させていただきました△△も大変喜んでおります。
新しいお住まいでの生活が素敵なものになりますよう
心よりお祈りしております。
何かお困りのことがあれば、いつでもご連絡ください。

低評価への返信

〇〇様、この度はご不快な思いをおかけし
誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた点を真摯に受け止め、
対応の改善に努めてまいります。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

不動産業界特有のトラブル対応

トラブル1：営業がしつこい

対策：

連絡頻度を事前に確認
「しつこくしません」を明言
断られたらすぐに引く

トラブル2：物件情報と違う

対策：

最新情報を常に更新
おとり広告は絶対NG
内見前に正確な情報提供

トラブル3：費用が思ったより高い

対策：

初期費用は最初に明示
追加費用は都度説明
見積書を早めに提示

不動産会社の口コミ成功事例

事例：不動産会社Dの場合

課題：口コミ数8件、評価3.5、「押しが強い」との評価

施策：

営業スタイルを「提案型」に変更
契約時にQRカードを配布
入居後1ヶ月でフォローメール
すべての口コミに担当者名で返信

結果：

6ヶ月で口コミ数 8件 → 45件
評価 3.5 → 4.3
問い合わせ数 40%増加
成約率 20%向上

売買と賃貸の口コミ戦略の違い

賃貸仲介

タイミング：契約時〜入居後1ヶ月
重視ポイント：スピード、提案力、費用の透明性
口コミ依頼：比較的依頼しやすい

売買仲介

タイミング：引き渡し完了後
重視ポイント：専門知識、交渉力、アフターフォロー
口コミ依頼：慎重に、信頼関係ができてから

オーナー（管理委託）

タイミング：管理開始後、入居者決定後
重視ポイント：対応の早さ、入居率、報告の正確さ
口コミ依頼：継続的な関係構築が前提

よくある質問（FAQ）

Q1. 契約に至らなかったお客様にも依頼していい？

丁寧な対応をした場合は依頼してOK。ただし、しつこくならないよう注意。

Q2. 口コミで担当者の悪口が書かれたら？

誠実に謝罪し、改善を約束。担当者個人への攻撃は削除申請も検討。

Q3. 賃貸と売買どちらが口コミを集めやすい？

賃貸の方が取引数が多く集めやすい。売買は1件の価値が高い。

Q4. 複数店舗ある場合、それぞれで口コミを集めるべき？

はい。Googleビジネスプロフィールは店舗ごとに管理し、それぞれで口コミを集めましょう。

Q5. 競合の悪い口コミを自社の営業に使っていい？

他社の悪い口コミを直接営業に使うのは避けましょう。自社の良い口コミをアピールしましょう。

まとめ

不動産会社の口コミ戦略ポイント：

契約時が最高のタイミング
担当者名を出してもらう
入居後もフォローアップ
押し売りしない姿勢を見せる
担当者自身が返信

口コミは「信頼の資産」です。

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