口コミ返信例文30選｜業種別テンプレート
口コミ返信の基本ルール
すべての口コミに返信することを目指しましょう。
BrightLocalの調査によると、88%の消費者が「口コミに返信する企業を利用したい」と回答しています。
返信の3原則
- 感謝を伝える：高評価・低評価に関わらず、時間を割いて書いてくれたことに感謝
- 具体的に触れる：口コミの内容に言及して、読んでいることを示す
- 次に繋げる：再来店を促す、改善を約束する
飲食店の返信例文（10選）
高評価への返信
例文1：シンプルなお礼
〇〇様、この度はご来店いただき誠にありがとうございました。
お料理を気に入っていただけて大変嬉しく思います。
またのご来店をスタッフ一同心よりお待ちしております。
例文2：具体的なメニューに触れる
〇〇様、嬉しい口コミをありがとうございます。
当店自慢の「〇〇」を召し上がっていただけたようで光栄です。
季節限定メニューもご用意しておりますので、ぜひまたお越しください。
例文3：リピーターへの感謝
〇〇様、いつもご利用いただきありがとうございます。
継続してお越しいただけること、何より嬉しく思っております。
これからも変わらぬ味でお迎えいたします。
例文4：スタッフへの言及
〇〇様、スタッフの対応についてお褒めの言葉をいただきありがとうございます。
担当した者も大変喜んでおります。
今後もお客様に寄り添った接客を心がけてまいります。
低評価への返信
例文5：待ち時間への不満
〇〇様、この度はお待たせしてしまい大変申し訳ございませんでした。
ご指摘を真摯に受け止め、オペレーションの改善に努めてまいります。
またお越しいただける機会がございましたら、挽回させてください。
例文6：味への不満
〇〇様、ご期待に沿えなかったこと、心よりお詫び申し上げます。
貴重なご意見を参考に、味の改善に取り組んでまいります。
ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。
例文7：接客への不満
〇〇様、不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
スタッフへの指導を徹底し、接客品質の向上に努めてまいります。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
美容室・サロンの返信例文（10選）
高評価への返信
例文8：仕上がりへの満足
〇〇様、この度はご来店いただきありがとうございました。
仕上がりにご満足いただけて大変嬉しく思います。
次回のスタイルチェンジもぜひご相談ください。
例文9：担当スタイリストへの評価
〇〇様、担当の△△にお褒めの言葉をいただきありがとうございます。
本人も大変喜んでおります。
次回も〇〇様のご希望に沿ったスタイルをご提案いたします。
例文10：雰囲気への評価
〇〇様、「リラックスできた」とのお言葉、ありがとうございます。
ゆったりとお過ごしいただける空間づくりを心がけております。
またのご来店をお待ちしております。
低評価への返信
例文11：仕上がりへの不満
〇〇様、ご期待に沿えなかったこと、大変申し訳ございません。
カウンセリングをより丁寧に行い、改善に努めてまいります。
お直しのご相談も承っておりますので、お気軽にご連絡ください。
例文12：料金への不満
〇〇様、料金について事前のご説明が不十分だったこと、お詫び申し上げます。
今後はメニュー内容と料金を明確にお伝えするよう改善いたします。
ご指摘いただきありがとうございました。
クリニック・医療機関の返信例文（5選）
高評価への返信
例文13：丁寧な対応への評価
〇〇様、口コミをいただきありがとうございます。
ご満足いただけたようで安心いたしました。
今後もお一人おひとりに寄り添った対応を心がけてまいります。
例文14：説明がわかりやすいとの評価
〇〇様、「説明がわかりやすかった」とのお言葉、ありがとうございます。
患者様にご理解いただける説明を心がけております。
何かご不明点がございましたら、いつでもお尋ねください。
低評価への返信
例文15：待ち時間への不満
〇〇様、長時間お待たせしてしまい申し訳ございませんでした。
予約管理の見直しを行い、待ち時間の短縮に努めてまいります。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
小売店・サービス業の返信例文（5選）
高評価への返信
例文16：商品への満足
〇〇様、ご購入いただきありがとうございます。
商品を気に入っていただけて大変嬉しく思います。
新商品入荷時にはぜひまたお立ち寄りください。
例文17：スタッフの提案力への評価
〇〇様、嬉しい口コミをありがとうございます。
スタッフの提案がお役に立てたようで何よりです。
今後もお客様に合った商品をご紹介いたします。
低評価への返信
例文18：商品の不具合
〇〇様、商品にご不便をおかけし誠に申し訳ございません。
交換・返品のご対応をさせていただきますので、
お手数ですがご連絡いただけますでしょうか。
状況別テンプレート（12選）
初来店のお客様
例文19
〇〇様、初めてのご来店ありがとうございました。
緊張されていたとのことでしたが、楽しんでいただけたようで安心しました。
またお会いできることを楽しみにしております。
常連のお客様
例文20
〇〇様、いつもありがとうございます。
お忙しい中口コミを書いていただき、重ねてお礼申し上げます。
今後も変わらぬサービスでお迎えいたします。
お子様連れのお客様
例文21
〇〇様、お子様とご一緒にご来店いただきありがとうございました。
お子様にも楽しんでいただけたようで嬉しく思います。
またご家族でぜひお越しください。
記念日利用
例文22
〇〇様、大切な記念日に当店をお選びいただきありがとうございました。
素敵な思い出の一部となれたこと、光栄に思います。
また節目の機会にぜひお越しください。
口コミで名前を間違えられた場合
例文23
〇〇様、ご来店ありがとうございました。
（※店舗名は「△△」でございます）
またのご来店を心よりお待ちしております。
具体性のない高評価
例文24
〇〇様、嬉しい口コミをありがとうございます。
ご満足いただけて何よりです。
またのご利用をお待ちしております。
星だけで本文なし
例文25
〇〇様、高評価をいただきありがとうございます。
今後もご満足いただけるよう努めてまいります。
改善提案を含む口コミ
例文26
〇〇様、貴重なご提案をいただきありがとうございます。
ご意見を参考に検討させていただきます。
今後もお気づきの点がございましたらお聞かせください。
返信のNGパターン
NG1：コピペ感が強い
❌「ありがとうございました。またお越しください。」
すべての返信が同じだと機械的な印象に。
NG2：言い訳が長い
❌「当日は〇〇の事情があり、△△で、さらに□□だったため…」
言い訳より謝罪と改善姿勢を示す。
NG3：お客様を責める
❌「ご理解いただけなかったようで残念です」
責任転嫁は絶対NG。
AI返信で効率化
返信に時間がかかる場合は、AI返信生成ツールの活用がおすすめです。
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