口コミ分析ツールおすすめ5選

口コミを「集める」だけでは不十分

口コミは集めるだけでなく、分析して活用することで真価を発揮します。

お客様の声には：

何が評価されているか
何が不満なのか
競合と比較してどうか
改善すべき点は何か

といった貴重な情報が詰まっています。しかし、口コミが増えると手作業での分析は困難に。

口コミ分析ツールを使えば、大量の口コミを自動で分析し、経営に活かせるインサイトを抽出できます。

口コミ分析でわかること

1. 感情分析（センチメント分析）

口コミがポジティブ・ネガティブ・中立のどれかを判定。

全体の満足度傾向
時系列での変化
特定の話題に対する感情

2. トピック抽出

口コミ内で言及されている話題を抽出。

「接客」「味」「価格」など何が話題になっているか
各トピックの出現頻度
ポジティブ/ネガティブ別のトピック

3. 改善点の可視化

ネガティブな口コミから改善点を抽出。

繰り返し言及される不満
優先度の高い改善項目
競合との比較での弱点

4. 強みの発見

ポジティブな口コミから自店舗の強みを発見。

お客様が評価しているポイント
差別化要因
伝えるべきUSP

ツール選びのポイント

ポイント1：分析精度

日本語の口コミを正確に分析できるか。

日本語対応の有無
方言・スラング・絵文字への対応
業界用語の認識精度

ポイント2：収集範囲

どの口コミサイトからデータを収集できるか。

Googleビジネスプロフィール
業界特化サイト（食べログ、ホットペッパーなど）
SNS（Twitter、Instagramなど）

ポイント3：レポート機能

分析結果をどのように出力できるか。

ダッシュボード
定期レポート
CSV/PDF出力
経営会議で使える資料作成

ポイント4：価格

予算に見合った機能か。

月額固定 vs 従量課金
店舗数による価格変動
無料トライアルの有無

口コミ分析の活用事例

事例1：メニュー改善

状況：口コミで「量が少ない」という声が繰り返し出現

アクション：ボリューム感のあるメニューを追加

結果：「コスパが良くなった」という口コミが増加、平均評価が向上

事例2：スタッフ教育

状況：特定の時間帯に「接客が雑」という口コミが集中

アクション：該当時間帯のシフト見直し、接客研修実施

結果：接客に関するネガティブ口コミが減少

事例3：マーケティング施策

状況：口コミで「隠れ家的」「落ち着く」というキーワードが頻出

アクション：これらのキーワードをSNS・広告で訴求

結果：ターゲット層からの来店が増加

よくある質問（FAQ）

Q1. 口コミ分析は何件から意味がある？

最低30件程度あると傾向が見えてきます。100件以上あれば信頼性の高い分析が可能です。

Q2. 無料ツールでも分析できる？

Googleビジネスプロフィールの標準機能で基本的な分析は可能。より詳細な分析には有料ツールが必要です。

Q3. SNSの投稿も分析すべき？

はい。特に飲食店・美容室はInstagramでの言及も多いです。口コミサイトとSNSを併せて分析するとより正確です。

Q4. 分析結果はどのくらいの頻度で確認すべき？

週1回〜月1回が目安。大きな変化があった時（新メニュー導入、スタッフ変更など）は重点的に確認しましょう。

Q5. 競合の口コミも分析できる？

ツールによっては可能です。競合の強み・弱みを把握し、差別化に活かせます。

まとめ

口コミ分析ツールを選ぶポイント：

日本語の分析精度
収集できる口コミサイトの範囲
レポート・ダッシュボード機能
価格と機能のバランス

口コミを「集める」だけでなく「活かす」ことで、継続的な改善サイクルを回しましょう。

口コミ収集から分析まで一括 → Kuchitoru公式サイト

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口コミ分析ツールおすすめ5選

口コミを「集める」だけでは不十分

口コミ分析でわかること

1. 感情分析（センチメント分析）

2. トピック抽出

3. 改善点の可視化

4. 強みの発見

おすすめ口コミ分析ツール5選

1. Kuchitoru

2. ReviewTrackers

3. Reputation.com

4. 見える化エンジン

5. Googleビジネスプロフィール（標準機能）