口コミキャンペーン成功事例5選

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なぜキャンペーンが効果的なのか

口コミキャンペーンは、投稿のきっかけを作る有効な手段です。

多くのお客様は、満足していても「わざわざ書く理由がない」と感じています。キャンペーンはその「きっかけ」を提供します。

ただし、Googleのガイドラインに沿った形で実施することが重要。本記事では、成功事例と注意点を解説します。

成功事例1：飲食店の「感想投稿でデザートプレゼント」

概要

業態： イタリアンレストラン（東京都） 期間： 1ヶ月間 施策： 口コミ投稿でミニデザート無料

実施内容

1. 会計時にQRコード付きカードを配布
2. 「感想を投稿いただくとミニデザートをプレゼント」と案内
3. 投稿画面を見せてもらい、デザートを提供

結果

• 口コミ数：月4件 → 月25件（6倍以上）
• 平均評価：4.2 → 4.5（向上）

成功ポイント

• デザートは原価が低く、利益を圧迫しない
• 「投稿後すぐにもらえる」即時性
• スタッフが積極的に案内

成功事例2：美容室の「レビューでトリートメント半額」

概要

業態： 美容室（大阪府） 期間： 2ヶ月間 施策： 口コミ投稿で次回トリートメント50%OFF

実施内容

1. 仕上がり確認後にQRコードを案内
2. 「レビューを書いていただくと次回トリートメントが半額に」と伝達
3. 投稿確認後、次回予約時に割引適用

結果

• 口コミ数：月6件 → 月18件（3倍）
• 次回予約率：40% → 65%（リピート増）

成功ポイント

• 次回来店のインセンティブになる
• トリートメントは原価率が低い
• 仕上がりに満足した直後に依頼

成功事例3：クリニックの「抽選でギフトカード」

概要

業態： 歯科クリニック（福岡県） 期間： 3ヶ月間 施策： 口コミ投稿者から抽選でAmazonギフトカード

実施内容

1. 受付にPOPを設置
2. 「口コミ投稿者の中から毎月抽選で10名様にギフトカード1,000円分」
3. 月末に抽選、当選者にメールで連絡

結果

• 口コミ数：月2件 → 月15件（7倍以上）
• 新規患者数：月25人 → 月35人

成功ポイント

• 抽選形式でコストを抑制
• 毎月抽選で継続的な参加を促進
• 医療系でも違和感のない施策

成功事例4：整体院の「ガチャで特典」

概要

業態： 整体院（名古屋市） 期間： 常設 施策： 口コミ投稿でガチャ抽選

実施内容

1. 施術後にタブレットでガチャ画面を案内
2. 口コミ投稿後、画面上でガチャを回す
3. 「次回1,000円OFF」「ヘッドスパ無料」など特典が当たる

結果

• 口コミ数：月3件 → 月12件（4倍）
• 「楽しかった」という声も

成功ポイント

• ゲーミフィケーションで楽しさを演出
• 特典のバリエーションで飽きさせない
• Kuchitoruのガチャ機能を活用

成功事例5：小売店の「写真投稿でポイント付与」

概要

業態： 雑貨店（横浜市） 期間： 1ヶ月間 施策： 写真付き口コミでポイント2倍

実施内容

1. 購入時に「写真付きで投稿するとポイント2倍」と案内
2. 会員証アプリでポイント付与
3. 写真付き口コミはSNSでも紹介

結果

• 口コミ数：月5件 → 月20件（4倍）
• 写真付き率：20% → 70%

成功ポイント

• 写真付き口コミは説得力が高い
• ポイントプログラムとの連動
• SNSでの二次拡散

キャンペーン設計のポイント

ポイント1：特典は「体験」に紐づける

物品より「次回使える特典」の方が：

• リピート来店を促進
• 原価を抑えられる
• 「買収」と見なされにくい

ポイント2：投稿内容を強制しない

「星5をつけてください」はNG。

✓ 「感想をお聞かせください」
✓ 「よろしければレビューをお願いします」
✗ 「高評価でお願いします」

ポイント3：継続できる仕組みにする

単発キャンペーンより、常設の仕組みの方が効果的。

• QRコード設置を継続
• 特典付きを常態化
• スタッフの案内を習慣化

注意点：Googleガイドラインを守る

NGな行為

• 口コミを購入する：完全にNG
• 高評価を条件にする：「星5で〇〇プレゼント」はNG
• 従業員や関係者が投稿：発覚するとペナルティ
• 投稿しないと特典を取り消す：強制はNG

OKな行為

• 投稿のお礼に特典を提供：内容は問わない
• QRコードで投稿を簡単にする
• 感想を聞いて口コミを促す

よくある質問（FAQ）

Q1. キャンペーン期間はどのくらいがいい？

1〜3ヶ月が目安。短すぎると効果測定できず、長すぎると特典疲れを起こします。

Q2. 特典のコストはどのくらいかけるべき？

口コミ1件あたり300〜1,000円程度が相場。原価率の低いサービスを特典にすると効率的。

Q3. 低評価の口コミが増えたらどうする？

誠実に返信することで、むしろ信頼を獲得するチャンス。改善点の発見にもなります。

Q4. 常設キャンペーンはマンネリ化しない？

ガチャ形式など、毎回結果が変わる仕組みにすると飽きにくいです。

Q5. スタッフがキャンペーンを案内してくれない

トークスクリプトを用意し、朝礼で練習するなど仕組み化が重要です。

まとめ

口コミキャンペーン成功のポイント：

1. 体験に紐づく特典（リピート促進）
2. 投稿内容は強制しない
3. 継続できる仕組みに
4. Googleガイドラインを遵守
5. ゲーミフィケーションで楽しく

まずは小規模なキャンペーンから始めて、効果を測定しながら改善していきましょう。

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