店舗の口コミ対策では、お客様からの口コミ獲得と、投稿された口コミへの返信を一元的に扱えるツールが存在します。STOREPADはアンケートからレビュー画面への誘導、YextはメールやSMSによる依頼送信、クチトルはQRコードや共有リンクを活用したAIインタビューによる案内を提供しています。ただし、口コミの獲得機能と返信管理機能が同一プランに含まれているかは製品ごとに異なるため、事前の確認が欠かせません。
ツール選定で最初に決めるべき点は、「管理対象とする媒体」と「返信の確認・承認を誰が行うか」の2点です。Googleビジネスプロフィールのみを現場の店長が管理する店舗と、複数のポータルサイトの口コミを本部で一括承認する多店舗企業とでは、求められる機能や費用感が大きく異なります。
本記事では、2026年9月26日時点で各社が公開している公式情報をもとに4製品を比較します（掲載順は優劣を示すものではありません）。クチトル運営元による比較であり、各ツールの実機による一斉検証や効果測定を行ったものではありません。また、「公開資料では未確認」と記載している項目は、機能が存在しないことを意味するのではなく、契約前に各社へ個別確認が必要な項目を表しています。
店舗条件から見る候補
| 店舗側の条件 | 検討候補 | 選定時の確認ポイント |
|---|---|---|
| Googleを中心に、口コミの依頼案内から返信までを同一ツールで扱い、現場で公開前に確認したい | クチトル | QR・リンクからの案内手順、Google連携、店舗数に応じた契約形態、AI下書きの確認手順 |
| Googleに加えて各種業界ポータルも一元化し、多言語返信を活用したい | STOREPAD | 対象媒体ごとの取得・返信可否、アンケート機能を含む料金体系、社内承認者の設定可否 |
| 国内の多店舗展開において、各店舗が返信案を作成し、本部が承認してから公開したい | カンリー | 店舗ごとの閲覧・編集権限、承認ワークフロー、AI下書きや口コミ獲得支援の提供範囲 |
| 国内外の多拠点で、メール・SMS依頼や条件指定による自動返信投稿を運用したい | Yext Reviews | 国内対応媒体、獲得・監視・返信の契約パッケージ区分、自動投稿の適用条件 |
現場の店舗スタッフが返信まで担当する場合は、スマートフォンからスムーズに下書きの確認や編集ができるかを試用時に確認します。本部承認を必須とする組織体制の場合は、現場スタッフが承認フローを飛ばして公開できない仕組みになっているか、承認者の不在時に代理承認ができるかどうかも重要な確認事項です。
口コミの獲得と、投稿済み口コミの取得の違い
ツール紹介で使われる「口コミ収集」という言葉には、「来店客に口コミの投稿を促す（獲得）」意味と、「各媒体に投稿された既存の口コミを管理画面に取り込む（取得）」意味の2通りがあります。新しい口コミを増やしながら返信業務も効率化したい場合は、この2つの機能が両方揃っているかを確認する必要があります。
| 工程 | 具体的な役割 | 導入前に確認すべき点 |
|---|---|---|
| 口コミの獲得 | QRコード、URLリンク、アンケート、メールなどを通じて、実際の来店客に投稿を案内する | 案内方法、案内先媒体、利用条件、追加送信費用の有無 |
| 投稿済み口コミの取得 | Googleなどの媒体に投稿された新着口コミを管理画面へ取り込む | 対応媒体の一覧、データ取得の間隔、未返信案件の抽出機能 |
| 口コミへの返信 | 店舗側の返信文章を作成し、内容を確認・承認したうえで各媒体に公開する | 公開前の確認手順、担当者の権限設定、自動投稿機能の有無 |
4製品における口コミ獲得機能の提供状況は、公式情報から以下の範囲まで確認できています。
| 製品 | 来店客への口コミ依頼・案内機能 | 返信機能と併せて確認すべき条件 |
|---|---|---|
| カンリー | 今回参照した機能紹介ページでは、依頼用QRやアンケート機能の提供範囲は未確認 | 既存口コミの一括管理・返信機能に加え、獲得を支援する機能やサービスが含まれるか |
| STOREPAD | アンケート回答ページを作成し、任意の外部サイトのレビュー画面へ案内可能 | アンケート、AI返信、承認ワークフローを含む契約プランと対象媒体の範囲 |
| Yext Reviews | Review Generation機能により、メールやSMSでの口コミ依頼送信が可能 | 獲得・監視・返信が個別パッケージ構成のため、必要な組み合わせと国内配信条件 |
| クチトル | 専用QRコードや共有リンクを発行し、AIインタビュー形式で来店客の声を受け取る | Google口コミ管理・AI返信には連携設定が必要。SMS依頼は対象店舗や従量課金条件あり |
なお、来店客がアンケートに回答した内容や、AIが整理した下書き文は、その場でGoogle上に自動公開されるわけではありません。クチトルでは、来店客本人が画面上で内容を確認し、自分の意思でGoogleマップへの投稿を行います。Googleへの口コミ投稿と、店舗からの返信投稿は全く別の手続きです。
GoogleはリンクやQRコードを活用してクチコミをリクエストする方法を案内しています。一方で、高評価を付けてくれそうな顧客だけに依頼を選別することや、投稿の見返りに金品や特典を提供することはポリシーで禁止されています。アンケートの評価で投稿先を出し分けず、実際の来店客に同じ条件で案内してください。
公式情報で比較した4製品
各社の公式サイト、ヘルプセンター、導入事例、プレスリリース等で確認できた内容を整理しています。提供プランによって含まれる機能が異なるため、月額費用の多寡だけで単純比較することはできません。
料金と返信フロー
| 製品・提供会社 | 確認日 | 価格・初期費用・契約期間・試用 | AI下書き | 口コミ返信の自動投稿 | 人による承認 | 低評価の自動投稿停止 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| カンリー 株式会社カンリー | 2026-09-26 | 価格は要問い合わせ。初期費用、契約期間、無料試用の有無は公開資料では未確認 | 公開資料では未確認（返信テンプレート機能はあり） | AI下書きの無承認自動投稿は公開資料では未確認 | 申請・承認ワークフローあり（公式導入事例にて口コミ返信の承認運用を確認） | 公開資料では未確認 |
| STOREPAD イクシアス株式会社 | 2026-09-26 | 価格は要問い合わせ。初期費用、契約期間、無料試用の有無は公開資料では未確認 | あり（口コミ内容から返信案を生成） | 公開資料では未確認 | 口コミ返信の承認機能あり | 公開資料では未確認 |
| Yext Reviews Yext, Inc. | 2026-09-26 | Reviewsの監視、返信、獲得は個別パッケージ。価格は要問い合わせ。初期費用、契約期間、試用は公開資料では未確認 | あり | 条件に合致した口コミに対する自動投稿を選択可能 | 承認者・承認グループの設定が可能。自動投稿を使用しない場合は人の確認へ回せる | 評価の星の数、媒体、感情分析等で対象を限定可能（公式設定例では、星1〜2で問題を示す語を含む口コミを手動対応へ回す） |
| クチトル Ranchu Japan合同会社 | 2026-09-26 | Proプランはリリース記念価格として月額7,980円（税別、税込8,778円）。定価は9,980円（税別）。Web無料トライアルは7日間（登録時にカード情報の入力が必要。終了後は選択プランで自動更新、月額契約は次回更新前までに解約可能）。初期費用は公開資料では未確認 | あり | しない | 店舗側が全件を確認し、必要に応じて編集してから送信 | 口コミ返信の自動投稿は行わず、低評価を含め全件を人が確認 |
Yextにおける「自動投稿」は、2026年2月の公式リリースで案内された選択式の機能です。評価の星の数や媒体、感情分析などの条件を管理者が事前に設定し、条件に合致した口コミにのみ自動返信を適用できます。初期設定のままで意図通りに低評価が除外されると思い込まず、事前の運用ルールの確認が必要です。
対応媒体、権限、データの扱い
| 製品 | 複数店舗対応 | 口コミ対応媒体 | 多言語対応 | 権限・SSO・API・CSV | データ保持期間 | AI学習利用方針 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| カンリー | 全店舗の口コミを一括管理。店舗グループ機能あり | Googleビジネスプロフィールの口コミ管理・返信に対応。HPや各種SNSの一括情報管理にも対応 | 公開資料では未確認 | ユーザー権限設定、申請・承認機能、分析用CSV出力に対応。SSOやAPI連携は公開資料では未確認 | 口コミデータの保持期間は公開資料では未確認 | 口コミ返信におけるAI学習利用方針は公開資料では未確認 |
| STOREPAD | 公式FAQにて1店舗から1,000店舗以上の運用に対応と案内 | Google、Yahoo!、各種業界ポータル（飲食・宿泊・美容等）。媒体ごとの取得・返信可否は個別確認が必要 | 返信文および投稿文の翻訳機能を案内 | 口コミ返信の承認機能あり。権限の詳細、SSO、API、CSV連携は公開資料では未確認 | 口コミおよび生成履歴の保持期間は公開資料では未確認 | 公式発表では過去返信や店舗データを返信文生成に活用と案内。外部AIの学習利用や保持期間は公開資料では未確認 |
| Yext Reviews | 全拠点の口コミを一元管理可能 | Google、Facebook、Yelp、Tripadvisor等の口コミを取得。媒体ごとの返信可否は個別確認が必要 | 口コミ返信AIの対応言語一覧は公開資料では未確認 | 拠点別権限設定、承認機能、Reviews API、データ出力に対応。SSOの提供条件は個別確認が必要 | 口コミ返信AIに限定したデータ保持期間は公開資料では未確認 | 口コミ返信AIに限定した学習利用条件は公開資料では未確認（契約書およびDPAでの確認が必要） |
| クチトル | 店舗数に応じた契約形態。複数店舗の切り替え管理や本部管理はプラン提供条件あり | Googleビジネスプロフィールの口コミに対応 | 口コミ返信の多言語下書き作成に対応 | 公開前の担当者による確認フローあり。本部管理の適用条件、権限詳細、SSO、API・CSV出力は個別確認が必要 | 口コミおよびAI下書きの保持期間は公開資料では未確認 | 口コミ返信AIに限定した学習利用条件は公開資料では未確認 |
公開情報だけでは、データの保存期間や契約ごとの提供条件までは判断できません。表中で未確認となっている項目は、商談時に担当者へ確認し、書面で回答を受け取ってください。
同じ条件で料金を比べるためのチェック
料金の見積もりを依頼する際は、「1店舗・Googleのみ・店頭QRコードで口コミを案内・AI下書きを店長が確認・月払い契約」のように、実際の利用環境に合わせた共通条件を設定することが大切です。本部による承認フローや他ポータルサイトの連携が必要な場合は、あらかじめその要件を見積もり条件に含めてください。
| 費用・契約項目 | 見積もり時に確認すべき具体的内容 |
|---|---|
| 基本利用料 | 課金単位（1店舗ごと／アカウント全体）、税込金額、最低契約期間、月払いと年払いの差額 |
| 獲得関連費用 | QRコード・案内リンク・アンケート画面の発行費用、メール・SMSの月間送信通数上限と超過料金 |
| 返信関連費用 | AI下書き生成の利用回数上限、返信可能な対象媒体、承認者やログインユーザーの追加費用 |
| 初期費用・サポート | 初期アカウント設定費用、既存データ移行支援、店舗向け操作説明会の有無、運用代行の有無 |
| 試用と解約条件 | 無料トライアル時のカード登録要否、開始日と自動更新の有無、解約期限、退会時のデータ出力費用 |
クチトルのProプランは、2026年9月26日時点でリリース記念価格として月額7,980円（税別、税込8,778円）で提供されています。Webからの無料トライアルは7日間で、登録時にカード情報の入力が必要です。トライアル終了日までに解約手続きを行わない場合は選択したプランで自動更新されます。なお、SMS送信や複数店舗管理には個別の条件が設定されていますので、詳細は料金と利用条件をご確認ください。
Google口コミの獲得から返信までを同一サービスで運用したい場合は、クチトルの口コミ管理機能にて提供範囲をご確認いただけます。自店の運用体制に合わせた費用や機能について相談したい場合は、導入について相談するをご利用ください。フォームには、店舗数、利用中の媒体、月間の口コミ件数、現在の案内方法を分かる範囲でご記入ください。
口コミ返信を自動化する範囲
一口に「返信業務の自動化」といっても、新着口コミの取り込みからAI下書き、社内承認、媒体への公開、履歴管理まで複数のステップがあります。どの工程をシステムに任せ、どの工程を人が担うのかを明確にすることが運用トラブルを防ぐ鍵です。
| 業務ステップ | システム化に適した処理 | 人による確認・判断が必要な処理 |
|---|---|---|
| 口コミの取得 | 新着口コミや未返信案件の自動取り込み | 店舗の紐づけ誤りや媒体連携エラーの確認 |
| 案件の振り分け | 評価の星の数や特定キーワードによる担当者割り振り | 個人情報、医療関連情報、返金要求、法的トラブルの有無の判断 |
| 返信案の作成 | 定型的なお礼文、事実確認中の連絡文、公式窓口の案内文の生成 | 来店事実の照合、店舗側の過失の有無、謝罪や補償方針の決定 |
| 返信の公開 | 条件を絞り込んだ定型的な自動返信 | 低評価、事実関係が不明瞭な投稿、個人情報を含む案件の目視承認 |
| 対応履歴の管理 | 返信日時、担当者名、承認ステータスの自動記録 | ログの保存期間の確認と社内アクセス権限の管理 |
自動投稿機能を利用する場合でも、最初からすべての口コミを対象に自動送信する設定は推奨されません。まずは本文のない高評価などリスクの低い投稿に限定し、低評価、返金要求、医療・健康に関する内容、スタッフの個人名が記載された口コミは必ず人が目視で確認して対応する運用をおすすめします。具体的な返信文の組み立て方については、低評価を含むGoogle口コミ返信の例文も参考にしてください。
AIへ追加しない顧客情報
Googleマップ上にすでに公開されている口コミであっても、店舗側が保有する予約管理システムや顧客カルテの情報をAIのプロンプト（指示文）に入力してしまうと、取り扱う個人情報の範囲が広がってしまいます。返信案の作成に直接必要のない情報は、AIの入力欄には追加しないでください。
- 投稿者や利用者のフルネーム、電話番号、メールアドレス、住所
- 来店日時、予約時間、宿泊日、利用店舗を特定できる組み合わせ情報
- 症状、病名、治療内容、処方薬、施術履歴などの医療・健康に関する情報
- 注文番号、予約ID、会員番号、カルテ番号、決済情報
- 個別の返金金額、契約条件、過去のクレーム履歴、社内処分内容
- 担当スタッフの個人名、勤務シフト、連絡先、社内評価
状況をAIに指示する必要がある場合は、「来店記録を確認中」「商品説明に関するご指摘」「返金条件の確認が必要な案件」のように、個人を特定できない表現に抽象化して入力します。また、ツールが口コミや投稿者名をAPI経由で自動取得する場合は、取得されるデータ項目、保存場所、外部AIへの送信範囲について提供会社へ事前に確認してください。
個人情報保護委員会も、個人データを生成AIサービスに入力する際は、あらかじめ利用規約等を確認し、入力データが応答生成以外の目的で利用されないか、機械学習に再利用されないかを確認するよう注意喚起を行っています。
契約前に聞くデータと権限の質問
| 確認項目 | 提供会社への質問事項 | 書面で確認すべき具体的な内容 |
|---|---|---|
| データ保存 | 口コミデータ、AI下書き、入力文、操作ログは何日間保存されますか | 本番環境、バックアップ、各種ログの保持期間と削除手順 |
| AI学習利用 | 入力内容や生成結果は、共通モデルの機械学習やサービス改善に利用されますか | 初期設定での学習有無、オプトアウト（利用拒否）設定、解約後のデータ扱い |
| 外部連携 | どのAI事業者のサービスを利用し、どの地域のサーバーへデータを送信しますか | 再委託先の名称、データ保管国の法域、送信される具体的な項目 |
| アクセス権限 | 店舗スタッフ、本部承認者、全体管理者で閲覧・編集権限を分離できますか | 最小権限の原則に基づく権限設計、多要素認証（MFA）やSSO対応、退職者アカウントの停止手順 |
| 監査ログ | 誰がいつAI下書きを作成し、編集、承認、投稿したかの履歴が残りますか | 監査ログの記録項目、ログ保持期間、CSVまたはAPIによるログ出力可否 |
| 自動投稿制御 | 評価の星の数、媒体、指定キーワードによって自動投稿を一時停止できますか | 低評価、個人情報、医療関連、返金要求が含まれる場合の強制手動対応への切り替え機能 |
| データ消去 | 契約終了時に、自社の蓄積データを確実に消去できますか | 解約時のデータ消去までの猶予期間、バックアップからの削除、消去証明書発行の可否 |
「セキュリティ対策は万全です」といった口頭の説明だけで判断せず、データの保持日数、学習への利用有無、再委託先、権限管理の粒度、自動投稿の停止条件など、具体的な仕様を書面またはメール等の記録で確認してください。
獲得から返信まで、試用で確認する流れ
ツールの無料試用やデモ画面を確認する際は、AI返信文を作成する画面を見るだけでなく、来店客への案内から店舗スタッフによる返信確認までの一連の流れを通して検証します。なお、動作確認用のテスト投稿は提供会社のデモ環境内で行い、実際のGoogleマップ上に架空の口コミを投稿しないでください。
- 案内画面の表示を確認する。 スマートフォンで案内用QRコードや共有リンクを読み込み、対象店舗の情報が正しく表示されるか確認します。高評価客と低評価客で案内先を意図的に出し分ける設定になっていないかも確認してください。
- お客様側の入力体験を確認する。 アンケートやAIインタビュー機能を使用する場合、来店客本人が生成された文章を自由に編集できるか、投稿を取りやめることができるかを確認します。話していない内容をAIが勝手に追加しないかもチェックします。
- 投稿済み口コミの取り込みを確認する。 Google連携を行った環境で、新着口コミや未返信案件がどの程度の時間で反映されるかを確認します。QRコードの読み取り数、回答完了数、実際にGoogleへ投稿された件数は、それぞれ分けて確認できるかを確かめます。
- 返信の確認・編集フローを試す。 高評価、低評価、コメントなしの評価など、複数のパターンの口コミに対してAI下書きを作成し、口コミの内容に合っているかを比較します。店舗側で文章を修正したうえで公開できるか、本部承認が必要な場合に現場から直接公開できてしまわないかをテストします。
- 対応状況の引き継ぎと権限管理を確認する。 返信完了と対応待ちが明確に区別されているか、担当者の操作履歴が残るかを確認します。自動投稿を利用する場合は停止手順も試し、スタッフの退職に伴う権限削除や契約終了時のデータ取り出し手順を確認しておきます。
実際の運用開始後は、未返信件数や承認待ちの件数とともに、店舗スタッフが返信確認に要した作業時間を測定します。単に口コミ件数が増減したことだけを見ていても、どの業務プロセスが効率化されたのかを判断することはできません。クチトルにおける返信確認の具体的な手順については、AI口コミ返信の機能案内でご確認いただけます。
また、CSVやAPIを用いて口コミデータを出力・バックアップする場合は、ファイルの保存先やアクセス権限も厳格に定めてください。権限設定のない社内共有ドライブや個人のパソコンに、口コミと顧客データを混在させて保存することは避けてください。
よくある質問
口コミの獲得と口コミ返信を1つのツールでまとめて管理できますか？
はい、両方に対応したツールは存在します。例えばSTOREPADはアンケート機能を、YextはメールやSMSによる依頼送信機能を、クチトルはQRコードや共有リンクを用いたAIインタビュー機能をそれぞれ案内しています。ただし、獲得・取得・返信の各機能が同じ契約プランに含まれるかどうかや、来店客自身が投稿内容を最終確認できる仕組みになっているかを事前に比較・確認する必要があります。
口コミへの返信を完全に自動化することはできますか？
Yext Reviewsのように、条件を設定したうえで自動投稿を行う機能を案内している製品はあります。ただし、誤認やトラブルを防ぐ観点から、低評価、事実確認が必要な内容、返金要求、医療・健康に関する記述、個人情報を含む口コミについては、システム任せにせず人が確認して対応する運用をおすすめします。
公式サイトに料金が明記されていない製品はどうやって比較すればよいですか？
「同一の店舗数」「管理する媒体の範囲」「利用ユーザー数」「承認者の人数」をあらかじめ定義し、各社に同一条件で見積もりを依頼して比較します。口コミ依頼の想定通数やAI下書きの利用上限、初期費用、サポート費用、契約終了時のデータ出力費用までを含めた総額で判断してください。
AI返信ツールに口コミ投稿者の氏名を入力しても問題ありませんか？
返信文章の作成において、顧客の氏名をAIに読み込ませる必要性は通常ありません。AIの入力欄には氏名、来店日、診断内容、注文番号などの個人情報を入力せず、特定されない表現に置き換えて使用してください。また、外部連携によってツールが取得する情報についても、保存先やAI事業者への送信範囲を確認しておく必要があります。
AIによる学習利用の有無はどこで確認できますか？
各サービスの利用規約、プライバシーポリシー、データ処理契約（DPA）、セキュリティホワイトペーパー等で確認します。「学習に利用しない」という文言が、モデル全体の再学習のみを指しているのか、品質評価やログ解析目的の利用も含まれているのかを明確にし、データの保持期間や消去手順と合わせて書面で確認してください。
一次出典・公式確認先
- カンリー：公式サイト、機能紹介、口コミ返信の承認を確認できる導入事例
- STOREPAD：公式サイト、口コミ対策ページ、AI返信文提案の公式発表
- Yext Reviews：製品ページ、Reviews公式ヘルプ、導入設定、2026年2月リリース、Reviews API
- クチトル：口コミ返信ツール、口コミの獲得・管理、料金と無料トライアル、運営会社
- Google：クチコミを増やすためのヒント、禁止または制限されているコンテンツ
- 個人情報保護委員会：生成AIサービスの利用に関する注意喚起
