口コミをお願いするときの言い方｜自然な声かけのコツ

自然な声かけが投稿率を左右する

口コミをお願いする際、言い方ひとつで投稿率は大きく変わります。押し付けがましい依頼はお客様を不快にさせ、逆効果になることもあります。「お願い」ではなく「感謝」を伝える姿勢で、自然に依頼することが重要です。

Google口コミ依頼の全体方針は「Google口コミの増やし方」、MEO全体の設計は「MEO対策とは？Googleマップ集客の完全ガイド」、そのまま使える文章例は「口コミ依頼の例文15選」も確認してください。

基本の声かけフレーズ

シンプルな依頼

「本日はありがとうございました。
もしよろしければ、Googleで感想をお聞かせください」

理由を添える

「お客様のお声が私たちの励みになります。
もしよろしければ、口コミをいただけると嬉しいです」

QRカードを渡す時

「こちらからすぐに投稿できます。
お時間ある時にお願いします」

声かけの5つのコツ

1. 強制感を出さない

「ぜひ」「必ず」「絶対に」などの強い言葉は避けましょう。

NG

「必ず口コミを書いてくださいね」

OK

「もしよろしければ、お聞かせください」

2. 感謝を先に伝える

まず来店・利用への感謝を伝え、その後に口コミをお願いします。

3. 短く簡潔に

長々と説明しない。10秒以内で伝えましょう。

4. 笑顔で自然に

恐る恐るお願いしない。自信を持って、笑顔で伝えましょう。

5. タイミングを見極める

会計時、施術後、サービス完了後など、自然にお礼を伝えられるタイミングで声をかけます。満足した人だけを選別せず、同じ導線を全員に案内できる設計にしましょう。

業種別の声かけ例

飲食店

「お食事いかがでしたか？
ありがとうございます。
よろしければ、Googleで感想をいただけると励みになります」

美容院

「仕上がりいかがですか？
気に入っていただけて嬉しいです。
よろしければ、口コミを書いていただけると
他のお客様の参考にもなりますので」

クリニック

「ご不明点はありませんか？
もし当院へのご感想がございましたら、
Googleでお聞かせいただけると
今後の参考にさせていただきます」

小売店

「本日はありがとうございました。
もしお気に召していただけましたら、
Googleで感想をいただけると嬉しいです」

💡 QRコードで口コミ依頼の導線を作る方法は「Google口コミをポリシー安全に増やすQRコード活用術」をご覧ください。

断られた時の対応

笑顔で受け入れる

「もちろん、大丈夫ですよ。
またのお越しをお待ちしております」

断られることは普通です。気にせず、次のお客様にもお願いしましょう。

スタッフ研修のポイント

ロールプレイで練習

スタッフ同士で口コミ依頼の練習をしましょう。

成功事例を共有

「この言い方で投稿してもらえた」という成功事例をチームで共有しましょう。

ポジティブな雰囲気を作る

口コミ獲得を「ノルマ」ではなく「お客様との繋がり」として捉える雰囲気を作りましょう。

絶対に言ってはいけないこと

NG1：評価を指定する

❌「星5でお願いします」
❌「良いこと書いてくださいね」

NG2：報酬を提示する

❌「口コミ書いてくれたら10%OFFにします」
❌「投稿したらドリンクサービスします」

NG3：しつこく繰り返す

❌「本当にお願いしますね」
❌「絶対書いてくださいね」

よくある質問

Q: スタッフが恥ずかしがって声をかけられません

最初はQRカードを渡すだけでOKです。「こちらをどうぞ」と一言添えるだけでも効果があります。

Q: どのくらいの割合で投稿してもらえますか？

業種、来店頻度、客層、声かけの自然さで変わります。固定の投稿率を目標にするより、無理なく依頼できる導線と返信運用を継続しましょう。

Q: 忙しい時も声をかけるべきですか？

無理に声をかける必要はありません。余裕がある時だけでもOKです。QRコードを設置しておけば、声かけなしでも投稿してもらえる可能性があります。

まとめ

口コミをお願いする際は、「もしよろしければ」という姿勢で、感謝を込めて自然に伝えることが大切です。強制感を出さず、短く簡潔に、笑顔でお願いしましょう。

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