口コミをお願いするときの言い方｜自然な声かけのコツ

自然な声かけが投稿率を左右する

口コミをお願いする際、言い方ひとつで投稿率は大きく変わります。押し付けがましい依頼はお客様を不快にさせ、逆効果になることもあります。「お願い」ではなく「感謝」を伝える姿勢で、自然に依頼することが重要です。

基本の声かけフレーズ

シンプルな依頼

「本日はありがとうございました。
もしよろしければ、Googleで感想をお聞かせください」

理由を添える

「お客様のお声が私たちの励みになります。
もしよろしければ、口コミをいただけると嬉しいです」

QRカードを渡す時

「こちらからすぐに投稿できます。
お時間ある時にお願いします」

声かけの5つのコツ

1. 強制感を出さない

「ぜひ」「必ず」「絶対に」などの強い言葉は避けましょう。

「必ず口コミを書いてくださいね」

「もしよろしければ、お聞かせください」

2. 感謝を先に伝える

まず来店・利用への感謝を伝え、その後に口コミをお願いします。

3. 短く簡潔に

長々と説明しない。10秒以内で伝えましょう。

4. 笑顔で自然に

恐る恐るお願いしない。自信を持って、笑顔で伝えましょう。

5. タイミングを見極める

お客様が満足している瞬間、会話が弾んでいる時がベストタイミングです。

業種別の声かけ例

飲食店

「お食事いかがでしたか？
ありがとうございます。
よろしければ、Googleで感想をいただけると励みになります」

美容院

「仕上がりいかがですか？
気に入っていただけて嬉しいです。
よろしければ、口コミを書いていただけると
他のお客様の参考にもなりますので」

クリニック

「ご不明点はありませんか？
もし当院へのご感想がございましたら、
Googleでお聞かせいただけると
今後の参考にさせていただきます」

小売店

「本日はありがとうございました。
もしお気に召していただけましたら、
Googleで感想をいただけると嬉しいです」

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断られた時の対応

笑顔で受け入れる

「もちろん、大丈夫ですよ。
またのお越しをお待ちしております」

断られることは普通です。気にせず、次のお客様にもお願いしましょう。

スタッフ研修のポイント

ロールプレイで練習

スタッフ同士で口コミ依頼の練習をしましょう。

成功事例を共有

「この言い方で投稿してもらえた」という成功事例をチームで共有しましょう。

ポジティブな雰囲気を作る

口コミ獲得を「ノルマ」ではなく「お客様との繋がり」として捉える雰囲気を作りましょう。

絶対に言ってはいけないこと

NG1：評価を指定する

❌「星5でお願いします」
❌「良いこと書いてくださいね」

NG2：報酬を提示する

❌「口コミ書いてくれたら10%OFFにします」
❌「投稿したらドリンクサービスします」

NG3：しつこく繰り返す

❌「本当にお願いしますね」
❌「絶対書いてくださいね」

よくある質問

Q: スタッフが恥ずかしがって声をかけられません

最初はQRカードを渡すだけでOKです。「こちらをどうぞ」と一言添えるだけでも効果があります。

Q: どのくらいの割合で投稿してもらえますか？

適切にお願いすれば10〜20%のお客様が投稿してくれます。

Q: 忙しい時も声をかけるべきですか？

無理に声をかける必要はありません。余裕がある時だけでもOKです。QRコードを設置しておけば、声かけなしでも投稿してもらえる可能性があります。

まとめ

口コミをお願いする際は、「もしよろしければ」という姿勢で、感謝を込めて自然に伝えることが大切です。強制感を出さず、短く簡潔に、笑顔でお願いしましょう。

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