口コミ返信を自動化｜AIで時短＆クオリティUP
返信しないと「選ばれない」時代
88%の消費者が「口コミに返信する企業を利用したい」と回答しています。（BrightLocal 2024年調査）
さらに、89%の消費者が企業からの返信を読んでいます。
つまり、口コミへの返信は「見られている」のです。
しかし現実には、75%の企業がネガティブな口コミに返信していません。
理由は単純。「時間がない」「何を書けばいいかわからない」からです。
AI返信で解決する3つの課題
課題1：時間がない
丁寧な返信文を書くには5〜10分かかります。口コミが増えるほど、返信業務の負担も増大。
AI返信なら： AIが生成した下書きを確認・編集するだけ。1〜2分で完了します。
課題2：何を書けばいいかわからない
特にネガティブな口コミへの返信は難しい。言葉選びを間違えると炎上リスクも。
AI返信なら： 口コミ内容を分析し、適切なトーンと内容の返信文を自動生成。謝罪・改善姿勢・再発防止の約束など、必要な要素を含めます。
課題3：スタッフによってばらつく
複数のスタッフが返信を担当すると、トーンや質にばらつきが生じます。
AI返信なら： AIが一貫したトーンで下書きを生成。店舗の「らしさ」を維持しながら均一な品質を実現。
KuchitoruのAI返信機能
基本的な流れ
1. 新しい口コミが投稿される
↓
2. AIが口コミ内容を分析（ポジティブ/ネガティブ、言及ポイント）
↓
3. 返信文の下書きを自動生成
↓
4. 担当者が確認・編集
↓
5. Googleビジネスプロフィールに投稿
重要なのは「人間が確認する」プロセスを含むこと。
完全自動ではなく、最終チェックは人間が行うことで、誠意のこもった返信を実現します。
高評価口コミへの返信例
お客様の口コミ：
とても美味しかったです。スタッフの対応も丁寧でした。
AI生成の返信：
○○様、この度はご来店いただき誠にありがとうございます。お料理とスタッフの対応についてお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思っております。またのご来店をスタッフ一同心よりお待ちしております。
低評価口コミへの返信例
お客様の口コミ：
待ち時間が長すぎました。
AI生成の返信：
○○様、この度はご来店いただいたにもかかわらず、お待たせしてしまい誠に申し訳ございませんでした。ご指摘を真摯に受け止め、予約管理の改善に努めてまいります。貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
返信が変えるもの
新規顧客への影響
口コミを読む潜在顧客は、返信もチェックしています。
- 丁寧な返信 → 「ここなら安心」
- 返信なし → 「客を大事にしていない」
特に低評価への誠実な返信は、むしろ信頼を獲得するチャンスです。
既存顧客への影響
返信をもらったお客様は「認められた」と感じます。
- リピート率の向上
- さらなる口コミ投稿の促進
- ファン化・推奨
料金
月額 5,000円（税抜）〜
Kuchitoruの基本プランにAI返信機能が含まれています。
- AIインタビュー（口コミ収集）
- Googleレビュー連携
- QRコード生成
- ダッシュボード分析
- AI返信サポート
- 複数店舗一元管理
他ツールとの比較
| 機能 | Kuchitoru | 一般的なMEOツール | ||—|| | AI返信生成 | ◎ | △（テンプレートのみ） | | 口コミ内容分析 | ◎ | ○ | | パーソナライズ | ◎ | × | | 人間確認プロセス | ◎ | △ | | 口コミ収集機能 | ◎ | × | | 月額料金 | 5,000円〜 | 10,000円〜 |
よくある質問（FAQ）
Q1. 完全に自動で返信することは可能？
技術的には可能ですが、推奨しません。AIの生成内容に誤りがある可能性があるため、人間のチェックを挟むことを強くおすすめします。
Q2. 低評価の口コミもAIで返信していい？
下書き生成にはAIを使えますが、低評価への返信は特に慎重に編集してください。テンプレート感が出ると逆効果です。
Q3. すべての口コミに返信すべき？
理想はすべてですが、難しい場合は「高評価（星4〜5）」と「低評価」を優先しましょう。
Q4. 返信にお客様の名前を入れるべき？
入れた方がパーソナルな印象になります。Kuchitoruは口コミ内容から名前を自動抽出し、返信に含めます。
Q5. 返信の長さはどのくらいが適切？
100〜200文字程度が適切です。長すぎず、短すぎず。KuchitoruのAIはこの長さを目安に生成します。
Q6. 返信するまでの時間は？
24〜48時間以内が望ましいです。遅くとも1週間以内には返信しましょう。
Q7. 複数店舗でも対応できる？
はい。ダッシュボードで全店舗の口コミを一元管理し、効率的に返信できます。
返信がMEOに与える影響
Googleビジネスプロフィールのヘルプでは「クチコミに返信することは、顧客との信頼関係の構築につながります」と明記されています。
口コミへの継続的な返信は：
- ユーザーエンゲージメントの向上
- Googleからの評価向上（間接的なMEO効果）
- 新規顧客の獲得
に繋がります。
今すぐ始める
口コミ返信を「やらなきゃ」から「できている」へ。
AIの力を借りて、すべての口コミに誠意ある返信を。
