士業の口コミマーケティング
士業における口コミの重要性
専門家選びは「信頼」が最重要。口コミがその信頼を裏付けます。
日本司法支援センターの調査によると、弁護士を選ぶ際に口コミ・評判を参考にする人は68%に上ります。
士業の口コミ影響度
| 指標 | 数値 | ||| | 口コミを見て専門家を選ぶ | 68% | | 知人の紹介がなければ口コミを見る | 74% | | 口コミがない事務所は候補から外す | 45% | | 口コミで人柄を判断する | 82% |
士業が押さえるべき口コミプラットフォーム
優先順位
- Googleマップ：最も閲覧される
- 士業専門サイト：業種別ポータル
- ホームページの声：自社サイトでの掲載
業種別の専門サイト
| 士業 | 主要ポータルサイト | ||-| | 弁護士 | 弁護士ドットコム、ココナラ法律相談 | | 税理士 | 税理士ドットコム、freee税理士検索 | | 司法書士 | 司法書士検索サイト | | 社労士 | 社労士検索サイト | | 行政書士 | 行政書士検索サイト |
士業特有の口コミ傾向
よく評価されるポイント
✓ 説明がわかりやすい
✓ 親身に対応してくれた
✓ 費用が明確
✓ レスポンスが早い
✓ 専門知識が豊富
✓ 話しやすい雰囲気
よく指摘されるポイント
△ 専門用語が多くてわかりにくい
△ 費用が不明確
△ 連絡が遅い
△ 上から目線
△ 結果報告が遅い
士業の口コミにおける広告規制
弁護士の広告規制
日本弁護士連合会の「弁護士等の業務広告に関する規程」に注意。
禁止事項：
- 虚偽または誤解を招く広告
- 品位を損なう広告
- 他の弁護士との比較広告
口コミ活用時の注意：
- 口コミを誘導する行為は禁止
- インセンティブを与えての依頼はNG
- 口コミ内容の改ざんは厳禁
税理士の広告規制
日本税理士会連合会のガイドラインに準拠。
注意点：
- 報酬についての誤解を招く表現は禁止
- 過度な成功事例の強調は控える
その他の士業
各士業の団体規程を確認し、遵守しましょう。
口コミを増やす方法（士業向け）
方法1：案件完了時に依頼
最も自然なタイミング。
「〇〇様、この度はご依頼いただきありがとうございました。
問題が解決してよかったです。
もしよろしければ、当事務所の対応について
口コミをいただけると嬉しいです」
方法2：定期面談時に依頼
税理士・社労士など継続的な関係がある場合。
「いつもお世話になっております。
もしよろしければ、当事務所についてのご感想を
Googleに投稿いただけると励みになります」
方法3：お礼状に同封
案件完了後のお礼状にQRコードを同封。
「この度はご依頼いただき誠にありがとうございました。
当事務所についてのご感想をお待ちしております」
[QRコード]
方法4：AIインタビュー
Kuchitoruなら、依頼者との対話から自然な口コミ文を生成。
守秘義務と口コミの両立
原則：具体的な案件内容は書かない
依頼者が自発的に書く口コミでも、案件詳細は避けてもらうよう伝えましょう。
OK：「親身に相談に乗っていただき、問題が解決しました」
NG：「離婚調停で相手から〇〇万円を獲得してもらいました」
口コミ返信での注意
❌「〇〇様の相続案件では…」
✓「ご依頼いただきありがとうございました」
口コミ返信のポイント（士業向け）
高評価への返信
口コミをいただきありがとうございます。
お力になれたこと、大変嬉しく思います。
今後も何かお困りのことがございましたら、
お気軽にご相談ください。
引き続きよろしくお願いいたします。
低評価への返信
口コミをいただきありがとうございます。
ご期待に沿えなかった点がありましたこと、
お詫び申し上げます。
いただいたご意見を真摯に受け止め、
サービスの改善に努めてまいります。
貴重なご意見をありがとうございました。
業種別の口コミ戦略
弁護士
重視ポイント：
- わかりやすい説明
- 親身な対応
- 費用の透明性
- 結果への満足度
タイミング：案件終了時、和解・判決後
税理士
重視ポイント：
- レスポンスの早さ
- 節税提案
- 決算・申告のスムーズさ
- 経営アドバイス
タイミング：決算終了後、確定申告完了後
司法書士
重視ポイント：
- 手続きの迅速さ
- 費用の明確さ
- 説明の丁寧さ
タイミング：登記完了後、相続手続き完了後
社会保険労務士
重視ポイント：
- 労務相談への対応
- 手続きの正確さ
- 助成金サポート
タイミング：顧問契約更新時、助成金受給後
士業の口コミ成功事例
事例：税理士事務所Eの場合
課題：口コミ数5件、評価4.0、新規顧問先獲得が課題
施策：
- 決算報告会で口コミを依頼
- お礼状にQRコード同封
- 所長自ら全件返信
結果：
- 1年で口コミ数 5件 → 28件
- 評価 4.0 → 4.6
- 紹介以外の新規問い合わせ 3倍
- 成約率 35%向上
信頼を高める口コミ活用法
活用法1：ホームページに掲載
Googleの口コミを自社サイトにも掲載（引用元明記）。
活用法2：実績として紹介
「顧客満足度4.5（Google口コミ 30件）」
活用法3：スタッフのモチベーション
良い口コミをスタッフと共有し、モチベーション向上に活用。
よくある質問（FAQ）
Q1. 士業でも口コミを依頼していいの？
はい。ただし、インセンティブを与えるなど不適切な誘導は禁止です。
Q2. 匿名の口コミでも価値がある？
あります。内容が具体的で信頼性があれば、匿名でも参考にされます。
Q3. 口コミで案件内容を書かれたら？
守秘義務に触れる内容は、投稿者に削除を依頼するか、Googleに報告しましょう。
Q4. 競合事務所への誹謗中傷を書かれたら？
自社の口コミ欄に競合への誹謗中傷があれば、削除を検討。自社が他社を批判する投稿は絶対NG。
Q5. 口コミ数が少ないと信頼されない？
数より質が重要。5件でも具体的で好意的な口コミがあれば信頼につながります。
まとめ
士業の口コミ戦略ポイント：
- 広告規制を遵守する
- 案件完了時に自然に依頼
- 守秘義務に配慮した返信
- 所長・代表者が返信
- 信頼性の裏付けとして活用
専門家への信頼は、口コミで可視化されます。
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