GBPのパフォーマンス画面は、見れば見るほど分かりにくく感じることがあります。大切なのは、数字を順位報告で終わらせず、「ユーザーがどこで迷っているか」を見ることです。
このシリーズの読み方
| 状況 | 次に読む記事 |
|---|---|
| 100悩み全体へ戻る | GBPトラブル完全ガイド |
| 表示や順位そのものが弱い | Googleマップで表示されない・集客できない時の改善手順 |
| 営業時間やURLが反映されない | GBP情報変更が反映されない時のチェックリスト |
| 口コミ導線も改善したい | Google口コミが消える・反映されない時の原因 |
| MEO効果測定の全体を知りたい | MEO効果測定KPIガイド |
この記事で解決する悩み
ルート検索数が多いのに来店しない、インサイトのルート検索÷通話数が悪い、表示回数やインタラクションが伸びない、来店導線が機能しない、ルート検索指標を見ていない、インサイト数値の意味がわからない悩みを扱います。
即答：見る順番は「検索語句、閲覧、行動、来店前不安」
GBPの数字は単体で見ると判断を誤ります。検索語句で「何を探しているか」を見て、閲覧数で「見られているか」を見て、ルート・通話・サイトクリックで「行動したか」を見ます。その後、写真、営業時間、口コミ、アクセス情報で来店前の不安を消します。
Google公式ヘルプでは、パフォーマンスデータはオーナー確認済みプロフィールで利用でき、閲覧数、検索語句、ルート、通話、ウェブサイトクリックなどの指標を確認できると説明されています。
主要指標の読み方
| 指標 | 何を表すか | 改善に使う視点 |
|---|---|---|
| 検索語句 | どんな検索で表示されたか | 需要とプロフィール内容が合っているか |
| 閲覧数 | 検索やマップでプロフィールを見た人数 | 表示機会と季節変動を見る |
| ルート | 経路検索された数 | 来店意欲の強さ、アクセス不安を見る |
| 通話 | 通話ボタンのクリック数 | 予約、空き確認、問い合わせ需要を見る |
| ウェブサイトクリック | サイトへ進んだ数 | 予約ページやメニュー閲覧への導線を見る |
対応手順
ステップ1：月次で同じ期間を比較する
前週比だけを見ると、天気、休日、広告、イベントの影響でぶれます。まず月次で、検索語句、閲覧数、ルート、通話、サイトクリックを並べます。
ステップ2：検索語句を「指名」と「非指名」に分ける
店名検索が多いなら、既存顧客や紹介の受け皿が中心です。業種や地域名の検索が多いなら、新規顧客の入口があります。非指名検索で見られているのに行動が少ない場合は、写真、口コミ、価格、アクセス情報を見直します。
ステップ3：ルート検索が多いのに来店しない理由を探す
ルート検索は来店意欲の高い行動です。それでも来店が少ないなら、入口が分かりにくい、駐車場が不明、営業時間が不安、予約が必要かわからない、口コミ返信が弱い、電話がつながらない可能性があります。
ステップ4：通話が少ない時は「電話する理由」を作る
通話数が少ないこと自体が悪いとは限りません。予約サイトで完結している店舗もあります。ただし、予約が必要な業種で通話も予約クリックも少ない場合は、空き状況、所要時間、料金、予約ボタンを分かりやすくします。
ステップ5：改善したら1つの指標だけで判断しない
写真を更新したら閲覧数だけでなく、ルート、サイトクリック、通話も見ます。口コミ依頼を改善したら、口コミ数だけでなく、検索語句と行動率も見ます。
すぐ使える簡易ダッシュボード
| 週 | 閲覧数 | 検索語句の上位 | ルート | 通話 | サイトクリック | 実施した改善 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1週目 | 外観写真を更新 | |||||
| 2週目 | 駐車場説明を追加 | |||||
| 3週目 | 口コミ依頼POPを変更 | |||||
| 4週目 | 営業時間と特別営業日を更新 |
この表で、施策と数字をセットで残します。数字だけ、作業だけ、のどちらかに偏ると改善点が見えません。
業種別に見るべき比率
| 業種 | 優先指標 | 見るべき不安 |
|---|---|---|
| 飲食店 | ルート、通話、メニュークリック | 駐車場、混雑、予約、営業時間 |
| 美容室・サロン | サイトクリック、予約、口コミ | 料金、施術時間、指名、ビフォーアフター表現 |
| 整骨院・クリニック | 通話、サイトクリック、口コミ | 初診、保険、診療時間、アクセス |
| 士業・専門サービス | サイトクリック、通話 | 相談内容、料金、対応地域、信頼性 |
| 小売店 | ルート、商品閲覧、通話 | 在庫、駐車場、取り置き、営業時間 |
よくある質問
ルート検索が多いのは良いことですか？
来店意欲があるという意味では良いサインです。ただし実来店が増えないなら、アクセスや営業時間、駐車場、入口写真、予約要否に不安が残っている可能性があります。
通話数が少ないと悪いですか？
業種によります。予約サイトやLINEで完結する業種なら少なくても問題ありません。電話予約が中心の業種なら、電話番号、受付時間、予約導線を見直します。
閲覧数が下がったら順位が落ちたということですか？
必ずしもそうではありません。季節性、検索需要、休日、広告、競合、編集直後の影響があります。検索語句、表示順位、ルート、クリックを合わせて見ます。
検索語句は毎日見られますか？
Google公式ヘルプでは、検索指標は毎月月初に更新され、表示までに最大5日ほどかかることがあると説明されています。日次で細かく追いすぎない方が実務的です。
インサイトを改善に使う最初の一歩は？
過去4週間の閲覧数、ルート、通話、サイトクリックを表にして、同じ期間に行った改善を横に書くことです。そこから来店前の不安を1つずつ消します。
参考にしたGoogle公式情報
