Google口コミを削除したい時、入口は大きく2つあります。1つはGoogleビジネスプロフィールやGoogleマップから行う通常の「不適切なクチコミの報告」。もう1つは、法的理由でコンテンツを報告するルートです。
この記事では、どちらを使うべきか、店舗向けに分かりやすく整理します。
このシリーズの読み方
| 状況 | 次に読む記事 |
|---|---|
| まず条件を知りたい | 削除できる口コミ・消せない口コミの境界線 |
| 通常報告の準備をしたい | 削除申請が通る証拠の集め方 |
| 法的相談も考えたい | 口コミ削除を弁護士に頼むべきケース |
| 申請後に却下された | 削除申請が却下された時の次の一手 |
即答：まずポリシー違反、権利侵害が強いなら法的リクエスト
スパム、なりすまし、無関係、個人情報、差別表現などは通常の不適切報告が入口です。名誉毀損、プライバシー侵害、著作権侵害など、法律や権利侵害の主張が中心になる場合は法的削除リクエストを検討します。
2つのルートの違い
| 項目 | 通常の不適切報告 | 法的削除リクエスト |
|---|---|---|
| 使う場面 | Googleポリシー違反 | 法律違反・権利侵害の主張 |
| 入口 | GBP、Googleマップ、クチコミ管理ツール | Google Legal ヘルプ |
| 主な根拠 | スパム、なりすまし、利害関係、無関係投稿 | 名誉毀損、プライバシー、著作権など |
| 必要な準備 | 投稿URL、画面、違反理由 | 投稿URL、法的根拠、権利侵害の説明 |
| 注意点 | 気に入らないだけでは不可 | 通知情報が透明性のため公開される場合がある |
対応手順
手順1. 口コミ内容を分類する
まず削除できる口コミ・消せない口コミの境界線に沿って、ポリシー違反、法的問題、削除対象外のどれに近いかを分類します。
手順2. 通常報告で足りるものは通常報告から
明確なスパム、無関係投稿、なりすまし、虚偽の可能性がある口コミは、Googleビジネスプロフィールから報告します。
手順3. 法的主張が必要なら相談してから出す
法的リクエストは、権利侵害の説明が必要です。自信がない場合は、弁護士相談の判断基準を確認し、相談先を検討してください。
法的リクエストの注意点
GoogleのLegalヘルプでは、法的通知の写しが透明性の取り組みとしてLumenプロジェクトへ送付・公開される場合がある旨が案内されています。個人情報の扱いや主張内容には注意が必要です。
また、法的リクエストは通常報告の代わりではありません。まず該当サービスのポリシーを確認し、ポリシー違反として報告できるものはその手段を使うのが自然です。
よくある質問
通常報告と法的リクエストを両方出して良いですか？
状況によります。ポリシー違反と法的問題が両方ある場合は検討できますが、同じ内容を何度も繰り返すのではなく、根拠を整理して出してください。
法的リクエストなら削除されやすいですか？
必ずではありません。法的根拠と証拠が必要です。単なる低評価や主観的な感想に対して使うものではありません。
投稿者を特定できますか？
削除と投稿者特定は別の問題です。投稿者特定には法的手続きが必要になることがあります。弁護士に相談してください。
参考にした公式情報
