クチトルのAIインタビュー機能
クチトルのAIインタビュー機能は、来店したお客様の体験を短い質問で引き出し、Google口コミに使いやすい下書きへ整理する機能です。
口コミを増やしたい店舗では、「お願いするタイミングが難しい」「お客様が何を書けばよいか分からない」「スタッフごとに案内がばらつく」という課題が起きやすくなります。クチトルは、QRコードやビジターページからAIインタビューへ案内し、お客様自身の言葉をもとに口コミ文案を作ることで、投稿前の心理的な負担を下げます。
重要なのは、クチトルが口コミを自動投稿するサービスではないことです。投稿内容の確認とGoogleへの投稿はお客様自身が行い、店舗側は実体験に基づく口コミを書きやすい導線を用意します。
AIインタビュー機能とは何ですか？
AIインタビュー機能は、来店客に数問の質問を行い、回答内容をもとに口コミ下書きを作成する仕組みです。
たとえば飲食店なら「印象に残った料理」「スタッフ対応」「また来たい理由」、美容室なら「仕上がり」「カウンセリング」「店内の雰囲気」のように、体験を思い出しやすい観点で質問します。お客様はゼロから長文を書く必要がなくなり、短い回答から自然な口コミ文案を確認できます。
| 項目 | クチトルで支援すること |
|---|---|
| 口コミ依頼 | QRコードやビジターページから案内しやすくする |
| 体験の言語化 | AIが短い質問で具体的な感想を引き出す |
| 下書き作成 | 回答をもとに口コミ文案を整理する |
| 投稿前確認 | お客様が内容を確認してからGoogleへ進む |
| 店舗運用 | 口コミ獲得の流れをスタッフ間で標準化する |
どんな店舗に向いていますか？
AIインタビュー機能は、接客や施術の体験価値が口コミに反映されやすい店舗に向いています。
- 飲食店、カフェ、居酒屋
- 美容室、サロン、エステ
- 整体院、整骨院、クリニック
- ジム、スクール、宿泊施設
- 地域密着型の小売店、サービス店舗
これらの業種では、お客様が満足していても「文章にするのが面倒」で口コミ投稿まで進まないことがあります。AIインタビューは、良かった点を会話形式で整理するため、スタッフが毎回長く説明しなくても案内しやすいのが特徴です。
できることとできないこと
クチトルのAIインタビューは、口コミ獲得を支援する機能ですが、Google口コミのルールに反する使い方を前提にしていません。
できること:
- 来店体験を思い出しやすい質問を提示する
- お客様の回答から口コミ下書きを作る
- 店舗別のQRコードやビジターページから案内する
- スタッフごとの案内品質をそろえる
- 口コミ投稿後の管理や返信運用につなげる
できないこと:
- Google口コミを店舗側が代理投稿する
- 高評価だけを投稿するよう誘導する
- 特典や割引と引き換えに口コミ投稿を強制する
- 実体験と異なる内容を作る
- 投稿内容をお客様の確認なしに公開する
この線引きを明確にすることで、短期的な口コミ数だけでなく、店舗への信頼を損なわない運用を続けやすくなります。
実際の運用手順
店舗側の運用は、複雑なものではありません。基本は「案内する場所を決める」「スタッフが同じ言い方で案内する」「投稿後の返信まで見る」の3つです。
- 店舗情報とGoogleビジネスプロフィール連携を確認する
- AIインタビュー用のQRコードまたはビジターページ導線を用意する
- レジ横、テーブル、施術後カードなど案内場所を決める
- スタッフ向けに短い案内文を共有する
- お客様がAIインタビューに回答し、口コミ下書きを確認する
- お客様自身がGoogle投稿画面へ進む
- 投稿された口コミを管理画面で確認し、必要に応じてAI返信案を作る
案内の言い方は、強い依頼ではなく「よろしければ、今日の感想をこちらから残せます」のように自然な表現にするのが安全です。
他のクチトル機能とどうつながりますか？
AIインタビューは、単体で終わる機能ではありません。口コミ獲得後の管理、返信、Googleマップ運用まで同じ流れでつなげられる点がクチトルの強みです。
- ビジターページ: 口コミ、SNS、LINE追加をまとめて案内
- 口コミ管理: Googleレビューを確認し、未返信を見つける
- AI口コミ返信: 投稿された口コミへの返信案を作る
- MEO順位管理: 口コミ数や評価と検索順位の変化を追う
- Super Store AI: 今週の口コミ状況や次の改善施策を相談する
口コミを「集める」だけで終わらせず、「返信する」「改善点を見つける」「Googleマップ運用へ反映する」ところまで続けやすくなります。
成果を出すための運用ポイント
AIインタビュー機能は、置くだけで必ず口コミが増える魔法のボタンではありません。現場で続く導線にすることが大切です。
- 満足度が高い直後に案内する
- スタッフが毎回同じ短い言葉で案内する
- QRコードを目立つ場所に置くだけでなく、声かけもセットにする
- 口コミ投稿を強制せず、任意であることを伝える
- 投稿された口コミには早めに返信する
- 低評価も改善材料として扱う
特に重要なのは、口コミ投稿後の返信です。お客様が時間を使って書いてくれた口コミに店舗が丁寧に反応することで、次の来店客にも「きちんと向き合う店」という印象を伝えられます。
よくある質問
AIが口コミを自動で投稿しますか？
いいえ。クチトルは口コミ下書きと投稿導線を支援しますが、Googleへの投稿はお客様自身が確認して行います。店舗側が代理投稿したり、お客様の確認なしに投稿したりする機能ではありません。
悪い内容が書かれそうな場合はどうなりますか？
お客様の実体験を不自然に変えるのではなく、内容を分かりやすく整理することを重視します。低評価や不満が投稿された場合も、口コミ管理とAI返信機能を使って早めに対応し、改善点として扱う運用が大切です。
QRコードだけでも使えますか？
はい。店舗別のQRコードからAIインタビューや口コミ導線へ案内できます。さらにビジターページを組み合わせると、口コミ投稿だけでなくSNS、LINE追加、連絡先保存などの来店後アクションもまとめて案内できます。
どの業種でも同じ質問ですか？
店舗の業種や利用シーンに合わせて、聞くべき観点は変わります。飲食店なら料理や接客、美容室なら仕上がりやカウンセリング、整体院なら体の変化や説明の分かりやすさなど、口コミに残りやすい体験を引き出す設計が重要です。
高評価の口コミだけを増やせますか？
高評価だけを選んで投稿させる運用は推奨していません。クチトルは、来店客の実体験に基づく口コミ投稿を支援するための機能です。投稿は任意であり、内容はお客様自身が確認して判断します。
まとめ
クチトルのAIインタビュー機能は、口コミ投稿前の「何を書けばいいか分からない」という負担を減らし、来店体験に基づく口コミを残しやすくする機能です。
QRコードやビジターページから案内し、AIが体験を聞き出し、口コミ下書きを作り、お客様自身が確認してGoogleへ進みます。さらに投稿後は、口コミ管理、AI返信、順位管理、Super Store AIへつなげられるため、口コミ獲得を店舗運用の改善サイクルに組み込めます。
クチトルの機能全体を確認したい方は、クチトルの機能一覧もあわせてご覧ください。
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