LINE公式アカウントは、来店後のお客様と継続的なコミュニケーションを取るための強力なチャネルです。QRコード施策と組み合わせることで、口コミ依頼や再来店促進を自動化できます。
ステップ1. アカウントの初期設定と役割分担
- 店舗情報、営業時間、メニューなどの基本情報を整備する
- チャット応答モード（AI応答／手動）を決め、営業時間外のメッセージ対応ルールを策定する
- 管理者、編集者、投稿者などの権限を設定し、誰がどの操作を担うか明確にする
ステップ2. 友だち追加導線を用意する
- 店頭ポスターや卓上POPにQRコードを掲示し、特典や活用メリットを明記する
- 予約完了ページやサンキューメールにも友だち追加リンクを設置する
- スタッフが声かけする際は、「登録すると次回来店で使えるクーポンが届く」など具体的な価値を伝える
ステップ3. セグメント配信のシナリオを作成する
- 来店回数や利用メニュー、アンケート回答などを基にタグを設定する
- 新規客向け：初回お礼メッセージ→口コミ依頼→次回来店クーポン
- 常連客向け：限定メニューの先行案内→記念日メッセージ→VIPイベント告知
ステップ4. クーポンとリッチメニューを自動化する
- クーポンの利用期限、条件、利用回数を設定し、効果測定しやすくする
- リッチメニューには「予約」「口コミ投稿」「クーポン確認」など主要導線を配置する
- ChatGPTやGeminiなどのAIを活用し、季節ごとのメッセージ案を作成する
ステップ5. 効果測定と改善
- 友だち数、メッセージ開封率、クーポン利用率などを月次で記録する
- 配信後の来店状況をPOSデータと照合し、施策ごとの貢献度を確認する
- 反応が低い場合は、配信時間や文面、セグメント条件を見直す
運用を継続するためのポイント
- 月1回の振り返りミーティングで、配信カレンダーと特典内容を見直す
- スタッフから集めたお客様の声をメッセージに反映し、温かみのある文章にする
- 迷惑にならない頻度（週1〜2回）を目安に、価値ある情報を届ける
まとめ
LINE公式アカウントを活用することで、口コミ施策やクーポン配布を一元管理できます。自動化できる部分は仕組み化しつつ、重要なタイミングでは手動でメッセージを送り、顧客との関係性を深めていきましょう。
