クチトルのLINE公開導線・クーポン・SMS機能
クチトルでは、来店後のお客様に次の行動を案内するため、LINE公式アカウントの友だち追加URLや外部クーポンURLを公開画面に表示できます。通常クーポンやガチャ特典、SMS口コミ依頼も、目的に応じて組み合わせられます。
ただし、現在のLINE機能は公開リンクからお客様自身にLINEまたは外部ページを開いてもらう導線です。クチトルからLINEメッセージを送る運用機能ではありません。
現在の提供範囲
| 項目 | 現在の動作 |
|---|---|
| LINE公式アカウントID | 公開導線の表示に必要な店舗情報として保持します |
| 友だち追加URL | ビジターページやインタビュー完了画面などから、お客様の操作で外部ページを開きます |
| クーポンURL | 店舗が管理するLINEクーポンや外部クーポンページを、お客様の操作で開きます |
| クチトル内クーポン | 通常クーポンやガチャ特典を公開画面に表示します |
| SMS口コミ依頼 | LINEとは独立した機能として、対象店舗の設定と送信状況を扱います |
リンクを押したことは、LINEの友だち追加、クーポン取得、予約完了を意味しません。クチトルは外部ページを開くところまでを担当し、その後の完了状態はLINEまたは遷移先サービスで確認します。
現在提供していないLINE運用機能
旧LINE運用基盤の撤去後、クチトルは次の機能を現在提供していません。
- LINEメッセージ配信・予約配信
- LINE受信箱と会話履歴
- LINE Webhookの受信・処理
- LINE自動返信、シナリオ、オートメーション
- LINE向けウェルカム配信、フォローアップ配信、期限リマインダー
- LINE友だち、タグ、テンプレート、リッチメニューの運用管理
- LINE Providerとの接続状態を管理する画面
- ChatやAIエージェントからのLINE送信・設定変更
これらを利用する場合は、LINE公式アカウント側の管理画面など、店舗が別途利用する運用基盤で管理してください。クチトル上の公開リンク設定を、LINEアカウントとのAPI接続や配信許可として扱わないでください。
LINE友だち追加の公開導線
LINE公式アカウントの友だち追加URLを設定すると、対応する公開画面にボタンを表示できます。主な利用箇所は次のとおりです。
- ビジターページのLINE友だち追加リンク
- AIインタビュー完了後のLINE遷移
- クーポンページからのLINE導線
- 店舗が掲示する公開QR・URL
お客様がボタンを押すと、設定済みのHTTPS URLを新しい外部ページとして開きます。画面には「リンクを開いた」ことだけを案内し、友だち追加が完了したとは表示しません。
設定時の確認
- 店舗のLINE公式アカウントIDを確認する
- LINE公式アカウントが発行した友だち追加URLを登録する
- 必要な場合だけ外部クーポンURLを登録する
- インタビュー完了後の遷移先を選ぶ
- 実際のスマートフォンでボタンを押し、意図した外部ページが開くことを確認する
JavaScript URL、相対URL、認証情報を埋め込んだURLなどは使用できません。公開してよいHTTPS URLだけを登録してください。
クーポンを組み合わせる方法
クーポンは、Google口コミ投稿や星評価の見返りではなく、インタビュー協力や来店へのお礼として設計します。
クチトル内の通常クーポン
割引率、固定金額、無料サービス、クーポンコード、有効期限などを設定し、対応する公開画面に表示します。お客様が提示した画面やコードを、店舗スタッフが確認して利用処理を行います。
ガチャ特典
複数の特典と確率を設定し、抽選結果をクーポンとして表示します。確率、景品額、期間、想定参加数を確認し、誤認を招かない説明を掲載してください。
外部クーポンURL
LINE公式アカウント側や店舗の外部サービスですでにクーポンを管理している場合は、その公開URLへ案内できます。クチトルはURLを開くだけで、外部クーポンの発行・取得・使用済み状態を同期しません。
SMS口コミ依頼との違い
SMS口コミ依頼はLINE公開導線とは別の機能です。対象店舗では、電話番号がある取引に対する口コミ依頼、送信タイミング、送信上限、テンプレート、送信状況を扱います。
LINEの友だち追加URLを登録してもSMSは送られません。また、SMS設定を有効にしてもLINEメッセージは送られません。お客様の同意、送信停止、送信頻度を確認し、それぞれ独立した導線として運用してください。
店頭での案内例
LINE友だち追加を案内するときは、完了を断定せず、次のように説明します。
画面のLINEボタンを押すと、店舗のLINE公式アカウントが開きます。友だち追加やクーポンの確認は、開いたLINE画面で行ってください。
クーポンを案内するときは、投稿条件と誤解されない説明を添えます。
特典はインタビューへのご協力のお礼です。Google口コミの投稿や評価内容にかかわらず、表示された利用条件をご確認ください。
よくある質問
LINE友だち追加URLには何を入れますか？
LINE公式アカウントが発行した公開用の友だち追加URLを登録します。登録後は実際のスマートフォンで開き、意図した公式アカウントが表示されることを確認してください。
ボタンを押したら、友だち追加は完了しますか？
いいえ。ボタンは外部のLINE画面を開くだけです。友だち追加の最終操作と確認はLINE上で行います。
クチトルからLINEメッセージを送れますか？
現在は送れません。LINE配信、受信箱、Webhook、自動返信、シナリオ運用は提供していません。
外部LINEクーポンの利用状況は同期されますか？
同期されません。クチトルは公開URLへの遷移を提供し、クーポンの取得や利用状態は外部サービス側で管理します。
クーポンはどこに表示されますか？
設定に応じて、主にAIインタビュー完了後などの公開画面に表示されます。店舗スタッフは特典内容、コード、有効期限、利用条件を確認してください。
まとめ
現在のクチトルにおけるLINE対応は、友だち追加URLと外部クーポンURLを安全に表示し、お客様の操作で外部ページへ案内する公開導線です。
LINEメッセージ配信や自動返信を行う接続機能ではありません。クチトル内クーポン、ガチャ、SMS口コミ依頼と役割を分け、外部で完了する操作を完了済みと誤認しない運用にしてください。
クチトルの機能全体を確認したい方は、クチトルの機能一覧もあわせてご覧ください。
MEO対策についてもっと詳しく知りたい方は、MEO対策とは？2025年完全ガイドをご覧ください。
