クチトルのLINE・クーポン・SMS機能
クチトルのLINE・クーポン・SMS機能は、口コミ依頼や来店後の接点を、その場限りで終わらせないための機能です。
来店後のお客様に口コミをお願いするだけでなく、LINE友だち追加、クーポン案内、ガチャ特典、SMS口コミ依頼、再来店フォローを組み合わせることで、次回来店につながる入口を作れます。
重要なのは、クーポンや特典をGoogle口コミの投稿や星評価の見返りにしないことです。クチトルでは、インタビュー協力や来店へのお礼として特典を表示し、口コミ投稿の有無や評価内容とは切り離した運用を前提にしています。
概要: LINE・クーポン・SMS機能とは何ですか？
LINE・クーポン・SMS機能は、来店後のお客様に「もう一度つながる理由」を作るための機能群です。
管理画面では、LINE公式アカウントID、友だち追加URL、クーポンURL、インタビュー後の遷移先、ウェルカムメッセージ、フォローアップ配信、クーポン期限リマインダーを設定できます。
クーポン側では、通常クーポンとガチャクーポンを選べます。通常クーポンでは割引率、固定金額、無料サービス、クーポンコード、有効期限を設定できます。ガチャクーポンでは景品、確率、期間、想定参加数、法令・ポリシー確認を設定し、アンケート回答後の楽しい特典体験を作れます。
SMS側では、POS会計完了などの取引データをきっかけに、電話番号があるお客様へ口コミ依頼URLを送るための設定を行えます。送信ON/OFF、送信遅延、1日の上限、メッセージテンプレート、送信履歴、配信率、クリック率を確認できます。
| 項目 | クチトルで支援すること |
|---|---|
| LINE設定 | 公式アカウントID、友だち追加URL、クーポンURLを管理する |
| クーポン作成 | 割引率、固定額、無料サービス、コード、有効期限を設定する |
| ガチャ特典 | 確率公開、景品設定、法令・ポリシー確認つきで特典を出す |
| SMS口コミ依頼 | 口コミ依頼URLをSMSで送る設定と履歴を管理する |
| 再来店導線 | ウェルカム、フォローアップ、期限リマインダーを整える |
何ができるか
クチトルでは、口コミ獲得と再来店導線を分けて考えられます。
AIインタビューやビジターページで来店体験を聞き出した後、必要に応じてLINE友だち追加やクーポンを表示できます。LINE友だち追加URLを設定すれば、インタビュー完了後のボタンからLINE公式アカウントへ案内できます。既にLINE側でクーポンを作っている店舗は、クーポンURLへ直接つなげることもできます。
クチトル内の通常クーポンでは、次回10%OFF、500円引き、ドリンク1杯無料のような特典を設定できます。コードを生成し、有効期限を特定日または発行後の日数で管理できるため、店頭スタッフが画面やコードを確認して運用しやすくなります。
ガチャクーポンでは、全員に同じ特典を出すのではなく、確率に応じて特典を変えられます。確率の合計、景品額、キャンペーン期間、想定売上、想定参加数を確認しながら、誤認を避けた運用を目指します。
SMS口コミ依頼では、電話番号がある取引に対して、設定したメッセージテンプレートと口コミ依頼URLを送れます。送信数、配信率、失敗数、クリック率を見ながら、送信タイミングや文面を調整できます。
どんな店舗に向いていますか？
LINE・クーポン・SMS機能は、来店後の接点を増やしたい店舗に向いています。
- 口コミ依頼後にLINE友だち追加も案内したい店舗
- 次回使える特典で再来店の理由を作りたい店舗
- LINE公式アカウントや外部クーポンをすでに運用している店舗
- POSや取引データをもとにSMS口コミ依頼を送りたい店舗
- 店頭スタッフがクーポンコードや画面提示で対応できる店舗
一方で、値引きだけで来店を増やしたい店舗には向きません。クーポンは、あくまで来店後の接点を作るための補助です。お客様の体験、口コミ返信、Googleマップ運用、LINE配信の内容がそろってこそ、再来店導線として機能しやすくなります。
できることとできないこと
LINE・クーポン・SMS機能は、来店後の案内を整える機能です。Google口コミのルールやお客様の意思を無視して使うものではありません。
できること:
- LINE公式アカウントID、友だち追加URL、クーポンURLを設定する
- インタビュー後の遷移先をLINE友だち追加またはクーポンページにする
- 通常クーポンの内容、コード、有効期限を設定する
- ガチャ特典の景品、確率、期間、想定参加数を設定する
- SMS口コミ依頼のON/OFF、遅延、上限、テンプレートを設定する
- 送信履歴、配信率、クリック率を確認する
できないこと:
- Google口コミ投稿や星評価を条件に特典を渡す
- 高評価の口コミだけを集めるよう誘導する
- LINE友だち追加や再来店を保証する
- お客様の同意や配信停止を無視してSMSを送り続ける
- 店舗スタッフのクーポン確認や利用ルール設計を完全に代替する
特典を出す場合は、「口コミを書いたら」ではなく「インタビュー協力のお礼」「来店へのお礼」として案内することが大切です。
実際の運用手順
最初からすべてを使う必要はありません。まずLINEの入口を整え、次にクーポン、必要に応じてSMSへ広げると運用しやすくなります。
- LINE公式アカウントIDを確認する
- 友だち追加URLを入力する
- 外部クーポンやLIFFを使う場合はクーポンURLを入力する
- インタビュー後の遷移先を「LINE友だち追加」または「クーポンページ」から選ぶ
- 通常クーポンまたはガチャクーポンを設定する
- クーポンコード、有効期限、店頭での提示ルールをスタッフに共有する
- SMS口コミ依頼を使う場合は、送信ON/OFF、遅延、1日の上限、テンプレートを設定する
- 送信履歴、クリック率、クーポン到達、LINE追加状況を見て改善する
店頭では、説明を短くそろえるのが大切です。「ご感想の入力後に、次回使える特典やLINE追加の案内が表示されます。投稿や評価の内容とは関係ありません」のように、特典の位置づけを明確にしておくと安心です。
他のクチトル機能とどうつながりますか？
LINE・クーポン・SMSは、口コミ獲得後の再接点を作る機能です。単独で使うより、他のクチトル機能と組み合わせると流れが分かりやすくなります。
- ビジターページ: 口コミCTA、SNS、LINE追加、連絡先保存をまとめて案内する
- AIインタビュー: 来店体験を聞き出し、口コミ下書きと特典表示へつなげる
- 口コミ管理: 投稿されたGoogleレビューを確認し、返信運用へ進める
- AI口コミ返信: 口コミへの返信案を作り、店舗側が確認して公開する
- POS連携: 会計データや電話番号がある取引をSMS口コミ依頼の入口にする
- Super Store AI: LINE、クーポン、口コミ、売上状況を踏まえて次の打ち手を相談する
クチトルの機能全体を確認したい方は、クチトルの機能一覧もあわせてご覧ください。
成果を出すための運用ポイント
再来店導線は、強い割引を出すほど良いわけではありません。お客様にとって自然で、店舗スタッフが迷わず運用できることが重要です。
- LINE友だち追加URLはスマホで開いて確認する
- クーポン名と利用条件を短くする
- 有効期限を長くしすぎない
- ガチャは確率と景品額を必ず確認する
- SMSは送信タイミングと上限を慎重に設定する
- 配信停止の案内を入れる
- 口コミ投稿や評価内容と特典を結びつけない
特にSMSは、お客様のスマホに直接届くため、頻度と文面の配慮が必要です。送ればよいのではなく、来店体験の直後に、短く、任意で、配信停止も分かる形にするのが安全です。
よくある質問
LINE友だち追加URLには何を入れますか？
LINE公式アカウントの友だち追加URLを入力します。たとえば https://line.me/R/ti/p/... のような、お客様がスマホで開いたときに友だち追加へ進めるURLです。入力後は実機で開けるか確認してください。
クーポンはどこに表示されますか？
通常クーポンやガチャ特典は、主にAIインタビュー完了後の画面に表示されます。お客様は画面やクーポンコードを店頭スタッフに提示し、店舗側のルールに沿って利用します。
ガチャ特典は口コミ投稿の見返りですか？
いいえ。ガチャ特典はアンケート回答や来店へのお礼として扱います。Google口コミの投稿、星評価、投稿内容、修正の有無とは切り離して運用してください。
SMS口コミ依頼は自動で必ず送られますか？
いいえ。SMS送信設定がONで、電話番号がある取引があり、送信枠やオプトアウトなどの条件を満たした場合に送信対象になります。送信遅延、1日の上限、テンプレートも店舗側で設定します。
LINEだけ、またはSMSだけでも使えますか？
はい。店舗の運用に合わせて、LINE友だち追加だけ、通常クーポンだけ、ガチャだけ、SMS口コミ依頼だけのように段階的に使えます。最初は一番運用しやすい導線から始めるのがおすすめです。
まとめ
クチトルのLINE・クーポン・SMS機能は、口コミ依頼の後に来店客との接点を残し、再来店の入口を作るための機能です。
LINE友だち追加URL、クーポンURL、通常クーポン、ガチャ特典、SMS口コミ依頼、フォローアップや期限リマインダーを組み合わせることで、来店後の流れを店舗らしく設計できます。
ただし、特典はGoogle口コミ投稿や高評価の見返りではありません。お客様の実体験を尊重しながら、任意の口コミ投稿、LINE追加、再来店導線を丁寧につなぐことが、長く使える運用につながります。
クチトルの機能全体を確認したい方は、クチトルの機能一覧もあわせてご覧ください。
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